原標(biāo)題：湖北一消費(fèi)者欲降手機(jī)資費(fèi)被拒 移動(dòng)客服：吉祥號(hào) 不能降日前，湖北武漢的宋先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，去年他想將自己的手機(jī)保底資費(fèi)從每月188元降低至每月128元，卻被告知他的手機(jī)號(hào)屬“吉祥號(hào)”，無(wú)法降低資費(fèi)。宋先生又提出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至聯(lián)通，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員又稱(chēng)手機(jī)號(hào)碼所參與活動(dòng)尚未結(jié)束，不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。7月27日，澎湃新聞就此事?lián)艽蛑袊?guó)移動(dòng)客服電話“10086”，一位客服人員表示，宋先生手機(jī)號(hào)碼“1390”號(hào)段被納入了“吉祥號(hào)碼”，有長(zhǎng)期保底資費(fèi)的要求，對(duì)此營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)說(shuō)明，并附有協(xié)議單據(jù)。該客服人員還稱(chēng)，宋先生在申請(qǐng)降低到每月188元保底費(fèi)用時(shí)，簽署了長(zhǎng)期保底協(xié)議，“這是最近的協(xié)議，以此為準(zhǔn)”。就攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的問(wèn)題，該客服人員解釋稱(chēng)，宋先生的號(hào)碼所參與活動(dòng)尚未結(jié)束，不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)；此外，特殊號(hào)碼不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，比如157、188號(hào)段的號(hào)碼；宋先生的號(hào)碼很可能是因?yàn)椤凹樘?hào)碼”的長(zhǎng)期保底協(xié)議，所以不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。就吉祥號(hào)碼的界定，該移動(dòng)客服未給予準(zhǔn)確定義，但在其羅列的吉祥號(hào)碼、號(hào)段里包含了宋先生手機(jī)號(hào)碼的號(hào)段。宋先生稱(chēng)，2013年，他在武漢漢口火車(chē)站一營(yíng)業(yè)廳辦理了一個(gè)手機(jī)號(hào)，號(hào)碼為“1390***0829”，每月256元的保底套餐。“當(dāng)時(shí)移動(dòng)的工作人員就說(shuō)，這個(gè)套餐可以每?jī)赡杲档鸵粰n”。2年后，2015年，宋先生順利將保底資費(fèi)從每月256元降低到每月188元；2017年，宋先生想第二次申請(qǐng)降低資費(fèi)時(shí)，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員卻要求他簽署兩個(gè)協(xié)議。宋先生回憶，協(xié)議內(nèi)容大致為：這個(gè)號(hào)碼是專(zhuān)屬號(hào)，承諾不轉(zhuǎn)網(wǎng)，終身保底；當(dāng)時(shí)他拒絕簽這兩份協(xié)議，因此無(wú)法辦理降低資費(fèi)。由于宋先生未能找到所拍兩張協(xié)議的照片，協(xié)議內(nèi)容尚無(wú)從證實(shí)。宋先生認(rèn)為，移動(dòng)要求他按照第一次降費(fèi)時(shí)的協(xié)議，執(zhí)行長(zhǎng)期保底的協(xié)議是不公平的。“工作人員說(shuō)這是吉祥號(hào)碼，內(nèi)部規(guī)定不可以降，也沒(méi)有出示任何官方的聲明和政策。”宋先生表示，在此之前，他從未聽(tīng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員提及該手機(jī)號(hào)是吉祥號(hào)碼，也未解釋什么是吉祥號(hào)碼。7月31日，上海大邦律師事務(wù)所律師丁金坤向澎湃新聞介紹，目前國(guó)內(nèi)并沒(méi)有針對(duì)“吉祥號(hào)”的定義和相關(guān)法律法規(guī)，大多屬于電信服務(wù)企業(yè)合同的特別約定。丁金坤認(rèn)為，降低資費(fèi)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是消費(fèi)者的權(quán)利。湖北移動(dòng)以“1390”號(hào)段為吉祥號(hào)為由拒絕降低資費(fèi)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，是人為設(shè)置不合理?xiàng)l件，應(yīng)予糾正。何況“1390”是最早一批客戶(hù)號(hào)碼開(kāi)頭而已，與吉祥無(wú)關(guān)。 責(zé)編：廖晶

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