原標(biāo)題：市民常騎同一輛共享單車(chē)收“涉嫌私占車(chē)輛”提醒

武漢晚報(bào)8月20日訊上下班都在校區(qū)內(nèi)，沿途共享單車(chē)數(shù)量較少，因此多次使用同一輛單車(chē)，卻沒(méi)想到接到APP提示——涉嫌私占車(chē)輛，將面臨封號(hào)。近日，市民李女士在使用哈羅單車(chē)時(shí)，遭遇了尷尬。為防被封號(hào)，她只得在騎車(chē)途中搜尋其他車(chē)輛換騎。對(duì)此，哈羅單車(chē)客服回應(yīng)稱(chēng)，APP提示旨在規(guī)范文明用車(chē)行為，若賬號(hào)出現(xiàn)誤封用戶可通過(guò)客服進(jìn)行申訴處理。

“系統(tǒng)檢測(cè)到你的賬戶異常，涉嫌私占違法行為，一經(jīng)查實(shí)將立即封號(hào)，并依法移交公安機(jī)關(guān)處理，請(qǐng)協(xié)助解決異常。”近日，李女士使用哈羅單車(chē)APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)跳出了這樣的提示。

李女士介紹稱(chēng)，她在華中科技大學(xué)校區(qū)內(nèi)工作，平時(shí)多是騎車(chē)上下班，線路是宿舍、單位、食堂三點(diǎn)一線。因校區(qū)內(nèi)的單車(chē)數(shù)量較少，所以有時(shí)會(huì)出現(xiàn)同一輛單車(chē)多次使用的情況。今年6月起，李女士開(kāi)始使用通過(guò)哈羅單車(chē)的APP使用哈羅單車(chē)，6月底開(kāi)始，她在使用軟件用車(chē)時(shí)，就會(huì)不時(shí)跳出“賬戶異常”的提示。

為了防止賬戶被封號(hào)，李女士在平時(shí)的騎車(chē)過(guò)程中不斷搜索沿途是否有其他車(chē)輛?！爸灰吹接袆e的車(chē)，就馬上換一輛”，這方法不僅麻煩還不太管用。李女士稱(chēng)，有其他車(chē)換的時(shí)候就不會(huì)接到提示了，一旦一段時(shí)間沒(méi)有換車(chē)，又會(huì)有提示彈出。為此，她多次向客服反映，但一直未得到有效解決。隨后她發(fā)現(xiàn)APP登錄反復(fù)出現(xiàn)閃退情況，懷疑是自己的賬號(hào)被封。

記者咨詢哈羅單車(chē)客服?？头貞?yīng)稱(chēng)，經(jīng)查詢李女士的賬戶并未凍結(jié)，可以正常使用。該用戶可能多次使用同一輛單車(chē)，且在車(chē)輛在經(jīng)該用戶使用后，并無(wú)其他用戶使用，系統(tǒng)在檢測(cè)到后發(fā)出提示，提醒用戶盡量更換其他單車(chē)使用，避免封號(hào)。

客服人員解釋?zhuān)脩羰盏紸PP提示，共享單車(chē)屬于公共資源，長(zhǎng)時(shí)間使用同一輛單車(chē)屬于違規(guī)用車(chē)行為，APP上的提示是為了規(guī)范文明用車(chē)行為，使車(chē)輛得到更有效的利用，方便大家的出行。如果因此給用戶造成困擾，對(duì)此表示抱歉?？头ぷ魅藛T稱(chēng)，如果用戶確實(shí)是因?yàn)橄嚓P(guān)區(qū)域共享情況不佳導(dǎo)致賬號(hào)被誤封，可以通過(guò)客服進(jìn)行申訴處理。

責(zé)編：劉志斌

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