原標(biāo)題：4500元阿瑪尼褲子干洗被染色，商家只愿退20元？法官這么判

楚天都市報(bào)8月28日訊（見習(xí)記者 孫婷婷 通訊員 舒臘榮 王雅睿 楊睿）家住武漢江夏區(qū)的葉女士將一條價(jià)值4500元的阿瑪尼褲子送去洗衣店，取回時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服白色內(nèi)襯染成了紅色，和洗衣店協(xié)商處理，商家以內(nèi)襯染色不影響穿著為由，只愿退20元洗滌費(fèi)。一氣之下，葉女士將洗衣店告上了法庭，經(jīng)武漢市江夏區(qū)人民法院調(diào)解，洗衣店當(dāng)庭向葉女士賠禮道歉，退還褲子并賠償四百元。

2017年11月，葉女士在武昌街道口新世界百貨阿瑪尼專柜購買了一條原價(jià)為4500元的黑色闊腿褲，因褲子洗滌說明不能水洗，今年4月初，葉女士將褲子送至洗衣店，支付了20元洗滌費(fèi)。

四天后，葉女士取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)褲子的白色內(nèi)襯被染成了紅色，便與洗衣店協(xié)商解決。然而洗衣店強(qiáng)調(diào)自己是按照要求進(jìn)行的正常洗滌，因?yàn)檠澴油饷媸呛谏锩媸前咨?，色差較大，所以洗滌褪色較為明顯。洗衣店以褲子內(nèi)襯掉色不影響穿著外觀為由，拒絕了葉女士的賠償要求，只退回20元洗滌費(fèi)。

4月23日，雙方的糾紛經(jīng)工商行政管理所的調(diào)解，達(dá)成調(diào)解意向書，約定由干洗店將褲子送往上海修復(fù)，期限10天。10天期滿后，洗衣店稱無法修復(fù)，也不同意葉女士提出的4000元賠償，雙方訴至法庭。

由于葉女士丟失了購物發(fā)票，庭審前，她又購買了一件同款標(biāo)價(jià)4500元的褲子向法庭證明商品價(jià)格。

法庭上，就洗滌說明是否告知顧客，法官提出了問詢。洗衣店稱相關(guān)洗滌說明皆在店面墻上公示，因此默認(rèn)顧客知情。同時(shí)還表示，店里有針對(duì)貴重衣物的、賠償標(biāo)準(zhǔn)十分規(guī)范的保值清洗，葉女士并未購買。

法庭認(rèn)為，洗衣店工作人員由于粗心大意，在提供服務(wù)時(shí)并沒有履行向顧客告知洗滌要求和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的義務(wù)，對(duì)于產(chǎn)生的后果應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

按照武漢市洗染業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果衣物洗壞不能使用，即按照10-20倍洗衣費(fèi)進(jìn)行賠償。

經(jīng)法院協(xié)調(diào)，洗衣店當(dāng)庭向葉女士賠禮道歉，退還了褲子并賠償四百元。

江夏區(qū)人民法院法官提醒，洗染行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)規(guī)范操作規(guī)程，對(duì)于價(jià)格昂貴的衣物在清洗時(shí)要向顧客釋明洗滌要求和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的保值清洗，洗衣店應(yīng)將規(guī)章制度懸掛于店內(nèi)醒目的位置以供選擇。

依據(jù)《洗染業(yè)管理辦法》規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格昂貴的高檔衣物應(yīng)進(jìn)行“保值清洗”，即消費(fèi)者提出衣物價(jià)格，交納不超過議定價(jià)值5%的保值清洗費(fèi)，并與洗衣店簽署書面約定，憑借此書面約定，如果發(fā)生洗壞的情況，即使消費(fèi)者無法提供小票也能獲得商家的全額賠償。

責(zé)編：劉志斌

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