原標(biāo)題：省工商局將約談三大電信運營商，涉嫌虛假宣傳投訴猛增

湖北省工商局將約談三大電信運營商，涉嫌虛假宣傳投訴猛增

長江日報融媒體9月19日訊湖北省工商局將于近期約談省內(nèi)三大電信運營商。長江日報記者19日從省工商局獲悉，約談的原因是手機服務(wù)投訴猛增，不限流量套餐等存在突出問題。

據(jù)湖北工商12315受理平臺統(tǒng)計，8月份，全省共接到電信服務(wù)投訴689件，同比增加了五成以上，電信服務(wù)投訴從上年同期的第四位猛竄到第二位。其中，涉及不限流量套餐的消費者投訴明顯增多。消費者反映，辦理不限流量套餐后，實際網(wǎng)速達不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌欺騙消費者；電信客服對“限速不限量”未盡到告知義務(wù)，不限流量套餐涉嫌虛假宣傳；超出限定流量后，網(wǎng)絡(luò)功能無法使用；抽獎流量不能使用，商家未事先告知，侵犯了消費者知情權(quán)等。

8月份，全省12315平臺受理的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量高達461件，同比增加了二成以上，投訴排名從上年同期的第六位升至第五位。值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量自2016年以來，同比均呈下降趨勢，但從今年7月起，投訴量有回溫勢頭，并且已連續(xù)兩個月保持增長。從投訴情況來看，主要集中在辦理寬帶遇強制消費，如商家強制要求綁定手機或開通套餐等；寬帶到期無提醒導(dǎo)致逾期欠費；寬帶故障維修不及時等問題。為此，省工商局決定近期約談湖北三大電信運營商，以維護消費者的合法權(quán)益。（通訊員程喆童穎實習(xí)生彭曉鑫記者馬輝）

責(zé)編：劉志斌

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