原標(biāo)題：武漢中心城區(qū)出租車將裝監(jiān)控，全程錄音錄像，拒載有據(jù)可查

楚天都市報訊昨日，2018年武漢市客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量第三方評估結(jié)果出爐。武漢市客管處透露，將推動中心城區(qū)出租車加裝車載信息終端設(shè)備，以后查處出租車拒載，將有據(jù)可查。

據(jù)悉，2018年武漢市客管處聘請武漢理工大學(xué)第三方評估組，從安全性、個人形象及服務(wù)態(tài)度、車容車貌、車況、營運標(biāo)志、規(guī)范收費行為、尊重乘客合理要求及劣質(zhì)服務(wù)8項指標(biāo)，對武漢市出租車進(jìn)行了3次調(diào)查。每次抽樣時，根據(jù)企業(yè)車輛數(shù)不同采取不同的抽樣比例。評估車輛不分單位大小、車輛多少、管理水平高低、車輛型號異同，統(tǒng)一進(jìn)行評估，最終測算出各企業(yè)總分。3次得分累加得到企業(yè)2018年度總分排名，前三名分別是建苑、新能源、四星；后三名分別為東湖賓館、青山交運、銳達(dá)。

武漢市客管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為進(jìn)一步改善出租車服務(wù)質(zhì)量，該處不僅聘請第三方進(jìn)行測評、調(diào)查，還將加大監(jiān)管檢查力度，推動行業(yè)投訴處理中心的建設(shè)和車載信息終端設(shè)備的普及。該負(fù)責(zé)人稱，中心城區(qū)出租車將陸續(xù)安裝可錄音錄像的車載信息終端，其相關(guān)數(shù)據(jù)完整接入行業(yè)管理部門的監(jiān)控平臺。

華昌出租車公司安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，華昌公司的1483臺車已于今年年初基本安裝了車載信息終端設(shè)備，“終端設(shè)備對營運數(shù)據(jù)的采集非常準(zhǔn)確，每臺車都有營運軌跡記錄和限速提醒，對安全運營起到很大的幫助作用?！薄俺丝蜕宪嚭笤饩茌d取證方便，如果乘客在窗外攔車被拒載，如何取證？”大通出租車公司相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例說，車載終端是全過程的錄音錄像，只要車輛在發(fā)動行駛過程中，即使乘客在車外與駕駛員交流，管理人員也能進(jìn)行音頻視頻采集，及時有效對事實進(jìn)行認(rèn)定。

據(jù)介紹，武漢市客管處去年共查獲各類違法案件實施行政處罰259件，其中多為拒載、繞道、拼客等。