極目新聞?dòng)浾?曾凌軻

實(shí)習(xí)生 肖蒙雨

“天冷了記得保暖，我的未知愛人”、“哥哥也是進(jìn)來(lái)相親的嗎？能聽聽我的故事嗎”......網(wǎng)上流傳的聊天指南中，教著這樣的話術(shù)。這是用于各大交友平臺(tái)的“斬男”秘訣，也是試圖在交友APP上謀生的聊天員生財(cái)指南。

錦鯉公會(huì)工作人員向記者發(fā)來(lái)一張分級(jí)代理表

近日，極目新聞?dòng)浾咴诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴平臺(tái)——黑貓投訴上看到超3000條關(guān)于交友平臺(tái)上充值聊天、不斷送禮卻落得一場(chǎng)空的投訴。極目新聞?dòng)浾咴谡{(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些試圖在交友APP上尋找愛情的消費(fèi)者誤入騙局的背后，竟是有組織的話術(shù)培訓(xùn)和引誘充值的套路教學(xué)。在加入聊天公會(huì)后，記者獲取了多份文字、視頻版本的聊天搭訕教材。除了基本的聊天員招募與培訓(xùn)，一家公會(huì)還設(shè)置了六個(gè)級(jí)別的代理，每一級(jí)別的代理都可從團(tuán)隊(duì)成員處獲得不同比例的抽成。律師建議用戶發(fā)現(xiàn)受騙后盡快走法律途徑維權(quán)，也可“以涉嫌詐騙”為由報(bào)警求助。

公開信息顯示，目前已有警方介入類似騙局。2022年7月，山西警方查處了一個(gè)名為“博今傳媒”的婚戀交友電信詐騙團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人15名，凍結(jié)涉案資金2000余萬(wàn)元。

充值聊天投訴超3000條

“剛注冊(cè)賬號(hào)和女生聊天，結(jié)果沒聊兩句就提示要充錢”、“用假人聊天騙玩家充值”、“全是機(jī)器人，一人控制多號(hào)操控聊天”......近日，極目新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V平臺(tái)上看到，以“充值聊天”為關(guān)鍵詞的投訴多達(dá)3590條。這些投訴情況大同小異，有的投訴交友APP誘導(dǎo)消費(fèi)者充值聊天，但充值后對(duì)方并不回復(fù)信息，甚至直接消失。有的投訴APP只有開通會(huì)員才能看到消息，但開通后仍需額外充值。還有消費(fèi)者則指出要求充值、刷禮物才能得到對(duì)方的微信或者電話號(hào)碼。

博弘公會(huì)工作人員向記者發(fā)來(lái)聊天指南

為此，多名消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)面的聊天員是平臺(tái)的“托”，又或者就是機(jī)器人。雖然遭遇相似，但這些消費(fèi)者投訴的交友APP卻各不相同?！八ぁ?、“閑聊”、“思慕”、“覓識(shí)”......僅記者看到的投訴內(nèi)容，就涉及到上十個(gè)不同的APP。

交友APP投訴量逐日增加的同時(shí)，極目新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，各社交平臺(tái)上的聊天員招聘帖也屢見不鮮。

聊天員有組織可培訓(xùn)

“一臺(tái)手機(jī)聊天也可以兼職賺錢”、“打字0.2-0.4元/條，語(yǔ)音通話2元-4元/分，視頻4-10元/分”......極目新聞?dòng)浾咴诙鄠€(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索到聊天員招聘帖。在這些招聘帖中，女性聊天被明碼標(biāo)價(jià)，并告知應(yīng)聘人只要對(duì)方回復(fù)了，聊天員就能賺到錢。

8月22日，極目新聞?dòng)浾吒鶕?jù)一則招聘帖的內(nèi)容，應(yīng)聘加入一家聊天公會(huì)。該公會(huì)海報(bào)顯示，聊天員可在“可遇”、“一起”以及“就聊”三個(gè)交友APP上工作。根據(jù)公會(huì)規(guī)則，男性只能做聊天員代理，而女性則可以選擇成為代理也可以直接入職成為聊天員。

在完成了公會(huì)注冊(cè)、下載指定交友APP并輸入邀請(qǐng)碼等一系列程序后，記者加入了一個(gè)名為“錦鯉傳媒”的公會(huì)，管理員濤哥向記者發(fā)來(lái)了項(xiàng)目介紹、新人必看資料、如何聊天的教程、平臺(tái)禁止和違規(guī)的條款、拒絕加微信話術(shù)等上10個(gè)文檔、文件，并介紹只有先學(xué)習(xí)才能賺錢，3至7天的培訓(xùn)即日開始。

在培訓(xùn)中，濤哥將聊天賺錢的本質(zhì)歸納為“和直播讓別人給你刷禮物差不多”，隨后濤哥還對(duì)錦鯉公會(huì)入駐的交友APP進(jìn)行了介紹，“就聊是上市公司全資控股的，如果有人跟你說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目不正規(guī)，你就懟他一句‘上市公司運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)為啥會(huì)不正規(guī)’”。最后濤哥還提醒聊天員不能加微信、不能見面以及不能詐騙。濤哥對(duì)詐騙行為的定義為以親人生病為由找對(duì)方索要手術(shù)費(fèi)、自稱祖?zhèn)骼现嗅t(yī)可為人治病讓對(duì)方打醫(yī)藥費(fèi)?！叭绻谄脚_(tái)上有詐騙行為，平臺(tái)有權(quán)把你們移交給司法機(jī)關(guān)?！睗缣嵝?。

打開文件可以看到“哥哥，可以跟你約會(huì)嗎”、“我們距離很近，可以見見嗎”等話術(shù)教學(xué)，其中不乏一些暗示性話語(yǔ)。

記者進(jìn)入微信群發(fā)現(xiàn)，該微信群名稱為“錦鯉姐妹2群”，人數(shù)有50多人，但禁止互加。群中多是女性詢問APP操作方法，或者請(qǐng)教如何聊天。群中的管理員也會(huì)不斷提醒新人學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料。其中記者看到有多名女性貼出自己的當(dāng)日收益圖，圖片顯示日收益已達(dá)到200多元。

記者隨即詢問如果想做聊天員代理，收益如何。濤哥隨即發(fā)來(lái)一張截圖顯示，該公會(huì)的代理可分為6個(gè)級(jí)別。其中一級(jí)代理的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)需要在0元到5000元之間，提成比例為15%，六級(jí)代理的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)則需要高于50萬(wàn)元，提成比例也相應(yīng)提高至25%。

除了上述公會(huì)，記者還加入了另一個(gè)名為“博弘傳媒”的聊天公會(huì)，該公會(huì)管理員也向記者發(fā)來(lái)了聊天指南。不過(guò)該公會(huì)只和“心遇”APP一個(gè)平臺(tái)合作，該公會(huì)管理員還表示，他們并不從聊天員處抽成，相反還會(huì)向聊天員發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樗麄兒虯PP合作，平臺(tái)方會(huì)向公會(huì)付費(fèi)。該公會(huì)指南寫道：“這個(gè)項(xiàng)目，比進(jìn)廠打螺絲，比出去打工強(qiáng)，要點(diǎn)在于我們自身是否付出時(shí)間跟精力?！?/p>

記者親測(cè)：半小時(shí)收益4.5元

聊天員獲得收益的前提是交友APP的付費(fèi)聊天設(shè)計(jì)。

在”就聊“APP上，女性用戶和對(duì)方文字聊天、語(yǔ)音通話和視頻通話都可獲得收益，收益還會(huì)逐級(jí)提升。比如0級(jí)女性用戶一次通話可獲得49金幣（相當(dāng)于4.9元），而魅力等級(jí)40的女性用戶則可設(shè)置視頻一次收費(fèi)159金幣（相當(dāng)于15.9元）。

山西警方抓獲嫌疑人（圖源：中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)）

”心遇“APP的設(shè)置則為女性聊天無(wú)需付費(fèi)，男性有部分初始金幣，發(fā)送一條消息需消耗3金幣。當(dāng)初始金幣消耗完畢，男性可充值獲取金幣。

極目新聞?dòng)浾咴谂杂脩舻腁PP界面上看到，有多條可以獲取積分的方式（積分可提現(xiàn)）：發(fā)布動(dòng)態(tài)+0.1元、邀請(qǐng)視頻通話+2元、錄制快捷語(yǔ)音消息+0.2元......而男性用戶的各項(xiàng)操作則可以賺金幣。

上述交友APP對(duì)用戶注冊(cè)信息的真實(shí)性要求很高。在輸入身份信息后，如上傳的頭像不是本人均不能完成注冊(cè)。極目新聞?dòng)浾哂门陨矸莸卿洝毙挠觥昂?，就迅速接到了?shù)條男性發(fā)來(lái)的打招呼消息，馬上回復(fù)則可獲得0.7積分，若未及時(shí)回復(fù)該積分也將取消。

純憑打字聊天，收入并不豐厚。在回復(fù)了三四條打招呼的消息后，記者與一名用戶攀談了起來(lái)。對(duì)方表示確實(shí)需要充值才可與女性聊天，不過(guò)他只充值了幾十元，打算用完后就退出。在完成部分平臺(tái)任務(wù)，以及通過(guò)聊天獲得部分積分后，半小時(shí)后記者的積分總額達(dá)45.55分。根據(jù)”心遇“規(guī)定，當(dāng)積分達(dá)50分時(shí)，就可提現(xiàn)5元。

平臺(tái)回應(yīng)不會(huì)與公會(huì)合作

聊天員誘導(dǎo)充值的行為是否違規(guī)？交友App是否默認(rèn)了聊天公會(huì)的存在，甚至與其合作？如果消費(fèi)者自覺被誘導(dǎo)欺騙，如何維權(quán)？交友APP付費(fèi)聊天的設(shè)計(jì)是否有違商業(yè)道德？

極目新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，上述交友APP均由不同公司開發(fā)。

天眼查信息顯示，”就聊“APP為杭州聚輪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司產(chǎn)品，該公司由浙報(bào)數(shù)字文化集團(tuán)股份有限公司全資控股。”心遇“APP則是網(wǎng)易云音樂推出的陌生人社交創(chuàng)新項(xiàng)目，云音樂為港股上市公司。

不過(guò)當(dāng)記者以消費(fèi)者身份就上述情況向在線客服人員咨詢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)”可遇“APP和”就聊“APP的客服電話為同一個(gè)座機(jī)號(hào)碼。撥通后，該客服回應(yīng)記者稱，自己僅代表”就聊“APP。平臺(tái)沒有下屬公會(huì)，更無(wú)管理一說(shuō)。請(qǐng)消費(fèi)者保持高度警惕，如發(fā)現(xiàn)該情況，可以登記反饋給平臺(tái)進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于付費(fèi)聊天的規(guī)則設(shè)置，該客服還表示，用戶可自行設(shè)置收費(fèi)金額，也可以選擇關(guān)閉。關(guān)閉后再聊天就不會(huì)收費(fèi)了。

以“充值聊天”為關(guān)鍵詞的投訴多達(dá)3000多條（圖源：黑貓投訴APP）

”心遇“APP官方則回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，目前平臺(tái)僅有直播業(yè)務(wù)有公會(huì)入駐機(jī)制。平臺(tái)嚴(yán)格禁止公會(huì)招募女性用戶虛假陪聊等。一旦發(fā)現(xiàn)，將封禁相關(guān)賬號(hào)并對(duì)相應(yīng)機(jī)構(gòu)做違規(guī)處理。對(duì)于通過(guò)聊天套路來(lái)欺騙金幣禮物或騙取充值的情況，如核實(shí)確實(shí)存在欺詐情況，平臺(tái)也會(huì)返還給用戶。

對(duì)于付費(fèi)聊天模式的設(shè)置，”心遇“工作人員回應(yīng)稱與陌生人交友聊天，為平臺(tái)增值服務(wù)，參照行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品一般規(guī)則，會(huì)收取相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。“該產(chǎn)品模式目前相對(duì)流行，尤其受到年輕人歡迎，付費(fèi)的新模式一定程度保障雙方的真實(shí)意愿，因不同平臺(tái)模式差異付費(fèi)體系會(huì)有一定差異?！痹摴ぷ魅藛T稱。相比其他平臺(tái)，”心遇“會(huì)在初期贈(zèng)送用戶免費(fèi)金幣，后期則有多樣化的任務(wù)可向用戶提供免費(fèi)金幣，并非都需要充值。

已有警方介入婚戀交友騙局

據(jù)《大河報(bào)》報(bào)道，2021年，女子付紅玉就因在數(shù)款交友APP上做聊天員，日入數(shù)百元甚至數(shù)千元。付紅玉丈夫李長(zhǎng)治向媒體反映，付紅玉一家姐妹5人在交友APP聊天半年合計(jì)掙了數(shù)十萬(wàn)元。比如，付紅玉大姐一個(gè)月掙了4萬(wàn)多元；一中年男用戶為了拿到大姐的聯(lián)系方式，為她刷了很多禮物。不過(guò)，最終付紅玉被交友APP上認(rèn)識(shí)的男子騙走數(shù)萬(wàn)元，并與李長(zhǎng)治離婚。

近日，警方也已介入跨區(qū)域的“婚戀交友”詐騙事件。公開報(bào)道顯示，今年7月，山西省長(zhǎng)治市公安局潞州分局摧毀了一個(gè)跨區(qū)域“婚戀交友”電信詐騙團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人15名，凍結(jié)涉案資金2000余萬(wàn)元。

資料顯示，該團(tuán)伙自稱“博今傳媒”，自2021年以來(lái)，在數(shù)人的組織下，大量招募鍵盤手、聊天員，偽裝年輕漂亮的女孩，以想交友的單身男子作為詐騙對(duì)象，通過(guò)交友軟件與對(duì)方套近乎聊感情。得知受害人所在城市后，詐騙分子會(huì)發(fā)送一個(gè)虛假的同城位置，并許諾可以見面，以事先準(zhǔn)備好的聊天話術(shù)增進(jìn)感情，逐漸取得受害人的信任和好感。隨后引流到某APP，誘騙受害人不斷充值。

警方還查明，該團(tuán)伙以“公司—團(tuán)隊(duì)—代理—聊天員”的模式進(jìn)行管理，分工明確、組織嚴(yán)密，有固定話術(shù)培訓(xùn)和詐騙流程，詐騙的錢財(cái)按照不同層級(jí)對(duì)應(yīng)比例進(jìn)行抽成，具有作案手段模式化、作案流程程序化等特點(diǎn)。

警方還稱，經(jīng)查此案中的受害人涉及全國(guó)多地。目前，15名犯罪嫌疑人已經(jīng)被依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件還在進(jìn)一步深挖中。

律師：用戶可”以涉嫌詐騙“為由報(bào)警

科技部國(guó)家科技專家?guī)臁⒏呒?jí)工程師周迪告訴極目新聞?dòng)浾?，目前大量交友APP采用“追求者付費(fèi)”的模式，實(shí)際上幾乎都是男性付費(fèi)。而在當(dāng)前的社交領(lǐng)域，普遍存在互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)現(xiàn)象：如機(jī)器人、兼職聊手等。

“如果涉及誘導(dǎo)欺詐、殺豬盤、機(jī)器人腳本，以及陪聊員侵犯他人的肖像權(quán)等等，就已涉嫌違法違規(guī)。聊天平臺(tái)上的女性用戶如果能夠獲得金錢獎(jiǎng)勵(lì)，她們的行為就屬于經(jīng)營(yíng)者行為的組成部分，這個(gè)交易屬于不公平交易。涉嫌以非法占有為目的，利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段詐騙。”周迪說(shuō)：“用戶要理性看待交友軟件，提高防范意識(shí)。同時(shí)監(jiān)管部門也要壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，加大監(jiān)管力度，切實(shí)保障用戶權(quán)益?！?/p>

上海秦兵（北京）律師事務(wù)所主管律師戚謙則表示，交友APP誘導(dǎo)男性用戶持續(xù)付費(fèi)，在女性聊天收入達(dá)到一定金額后發(fā)展下線并對(duì)下線抽成，且設(shè)置有六級(jí)代理，這種與交友APP合作并通過(guò)培訓(xùn)話術(shù)并為交友APP輸送人員的公會(huì)，已涉嫌違法。

“男性用戶在誘導(dǎo)下持續(xù)付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)受騙，可選擇向法院起訴，但自身存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。當(dāng)然，如果交友APP存在嚴(yán)重違法犯罪行為，男性用戶可以向公安機(jī)關(guān)以涉嫌詐騙為由報(bào)警，以挽回自己的損失?！逼葜t指出。