極目新聞記者 曾凌軻
實習生 肖蒙雨
“天冷了記得保暖，我的未知愛人”、“哥哥也是進來相親的嗎？能聽聽我的故事嗎”......網(wǎng)上流傳的聊天指南中，教著這樣的話術(shù)。這是用于各大交友平臺的“斬男”秘訣，也是試圖在交友APP上謀生的聊天員生財指南。
錦鯉公會工作人員向記者發(fā)來一張分級代理表
近日，極目新聞記者在網(wǎng)絡(luò)消費者投訴平臺——黑貓投訴上看到超3000條關(guān)于交友平臺上充值聊天、不斷送禮卻落得一場空的投訴。極目新聞記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些試圖在交友APP上尋找愛情的消費者誤入騙局的背后，竟是有組織的話術(shù)培訓和引誘充值的套路教學。在加入聊天公會后，記者獲取了多份文字、視頻版本的聊天搭訕教材。除了基本的聊天員招募與培訓，一家公會還設(shè)置了六個級別的代理，每一級別的代理都可從團隊成員處獲得不同比例的抽成。律師建議用戶發(fā)現(xiàn)受騙后盡快走法律途徑維權(quán)，也可“以涉嫌詐騙”為由報警求助。
公開信息顯示，目前已有警方介入類似騙局。2022年7月，山西警方查處了一個名為“博今傳媒”的婚戀交友電信詐騙團伙，抓獲犯罪嫌疑人15名，凍結(jié)涉案資金2000余萬元。
充值聊天投訴超3000條
“剛注冊賬號和女生聊天，結(jié)果沒聊兩句就提示要充錢”、“用假人聊天騙玩家充值”、“全是機器人，一人控制多號操控聊天”......近日，極目新聞記者在黑貓投訴平臺上看到，以“充值聊天”為關(guān)鍵詞的投訴多達3590條。這些投訴情況大同小異，有的投訴交友APP誘導消費者充值聊天，但充值后對方并不回復信息，甚至直接消失。有的投訴APP只有開通會員才能看到消息，但開通后仍需額外充值。還有消費者則指出要求充值、刷禮物才能得到對方的微信或者電話號碼。
博弘公會工作人員向記者發(fā)來聊天指南
為此，多名消費者認為對面的聊天員是平臺的“托”，又或者就是機器人。雖然遭遇相似，但這些消費者投訴的交友APP卻各不相同?！八ぁ?、“閑聊”、“思慕”、“覓識”......僅記者看到的投訴內(nèi)容，就涉及到上十個不同的APP。
交友APP投訴量逐日增加的同時，極目新聞記者發(fā)現(xiàn)，各社交平臺上的聊天員招聘帖也屢見不鮮。
聊天員有組織可培訓
“一臺手機聊天也可以兼職賺錢”、“打字0.2-0.4元/條，語音通話2元-4元/分，視頻4-10元/分”......極目新聞記者在多個網(wǎng)絡(luò)平臺搜索到聊天員招聘帖。在這些招聘帖中，女性聊天被明碼標價，并告知應(yīng)聘人只要對方回復了，聊天員就能賺到錢。
8月22日，極目新聞記者根據(jù)一則招聘帖的內(nèi)容，應(yīng)聘加入一家聊天公會。該公會海報顯示，聊天員可在“可遇”、“一起”以及“就聊”三個交友APP上工作。根據(jù)公會規(guī)則，男性只能做聊天員代理，而女性則可以選擇成為代理也可以直接入職成為聊天員。
在完成了公會注冊、下載指定交友APP并輸入邀請碼等一系列程序后，記者加入了一個名為“錦鯉傳媒”的公會，管理員濤哥向記者發(fā)來了項目介紹、新人必看資料、如何聊天的教程、平臺禁止和違規(guī)的條款、拒絕加微信話術(shù)等上10個文檔、文件，并介紹只有先學習才能賺錢，3至7天的培訓即日開始。
在培訓中，濤哥將聊天賺錢的本質(zhì)歸納為“和直播讓別人給你刷禮物差不多”，隨后濤哥還對錦鯉公會入駐的交友APP進行了介紹，“就聊是上市公司全資控股的，如果有人跟你說這個項目不正規(guī)，你就懟他一句‘上市公司運營的平臺為啥會不正規(guī)’”。最后濤哥還提醒聊天員不能加微信、不能見面以及不能詐騙。濤哥對詐騙行為的定義為以親人生病為由找對方索要手術(shù)費、自稱祖?zhèn)骼现嗅t(yī)可為人治病讓對方打醫(yī)藥費?！叭绻谄脚_上有詐騙行為，平臺有權(quán)把你們移交給司法機關(guān)?！睗缣嵝选?/p>
打開文件可以看到“哥哥，可以跟你約會嗎”、“我們距離很近，可以見見嗎”等話術(shù)教學，其中不乏一些暗示性話語。
記者進入微信群發(fā)現(xiàn)，該微信群名稱為“錦鯉姐妹2群”，人數(shù)有50多人，但禁止互加。群中多是女性詢問APP操作方法，或者請教如何聊天。群中的管理員也會不斷提醒新人學習培訓資料。其中記者看到有多名女性貼出自己的當日收益圖，圖片顯示日收益已達到200多元。
記者隨即詢問如果想做聊天員代理，收益如何。濤哥隨即發(fā)來一張截圖顯示，該公會的代理可分為6個級別。其中一級代理的團隊業(yè)績需要在0元到5000元之間，提成比例為15%，六級代理的團隊業(yè)績則需要高于50萬元，提成比例也相應(yīng)提高至25%。
除了上述公會，記者還加入了另一個名為“博弘傳媒”的聊天公會，該公會管理員也向記者發(fā)來了聊天指南。不過該公會只和“心遇”APP一個平臺合作，該公會管理員還表示，他們并不從聊天員處抽成，相反還會向聊天員發(fā)放獎勵，因為他們和APP合作，平臺方會向公會付費。該公會指南寫道：“這個項目，比進廠打螺絲，比出去打工強，要點在于我們自身是否付出時間跟精力?！?/p>
記者親測：半小時收益4.5元
聊天員獲得收益的前提是交友APP的付費聊天設(shè)計。
在”就聊“APP上，女性用戶和對方文字聊天、語音通話和視頻通話都可獲得收益，收益還會逐級提升。比如0級女性用戶一次通話可獲得49金幣（相當于4.9元），而魅力等級40的女性用戶則可設(shè)置視頻一次收費159金幣（相當于15.9元）。
山西警方抓獲嫌疑人（圖源：中國長安網(wǎng)）
”心遇“APP的設(shè)置則為女性聊天無需付費，男性有部分初始金幣，發(fā)送一條消息需消耗3金幣。當初始金幣消耗完畢，男性可充值獲取金幣。
極目新聞記者在女性用戶的APP界面上看到，有多條可以獲取積分的方式（積分可提現(xiàn)）：發(fā)布動態(tài)+0.1元、邀請視頻通話+2元、錄制快捷語音消息+0.2元......而男性用戶的各項操作則可以賺金幣。
上述交友APP對用戶注冊信息的真實性要求很高。在輸入身份信息后，如上傳的頭像不是本人均不能完成注冊。極目新聞記者用女性身份登錄”心遇“后，就迅速接到了數(shù)條男性發(fā)來的打招呼消息，馬上回復則可獲得0.7積分，若未及時回復該積分也將取消。
純憑打字聊天，收入并不豐厚。在回復了三四條打招呼的消息后，記者與一名用戶攀談了起來。對方表示確實需要充值才可與女性聊天，不過他只充值了幾十元，打算用完后就退出。在完成部分平臺任務(wù)，以及通過聊天獲得部分積分后，半小時后記者的積分總額達45.55分。根據(jù)”心遇“規(guī)定，當積分達50分時，就可提現(xiàn)5元。
平臺回應(yīng)不會與公會合作
聊天員誘導充值的行為是否違規(guī)？交友App是否默認了聊天公會的存在，甚至與其合作？如果消費者自覺被誘導欺騙，如何維權(quán)？交友APP付費聊天的設(shè)計是否有違商業(yè)道德？
極目新聞記者發(fā)現(xiàn)，上述交友APP均由不同公司開發(fā)。
天眼查信息顯示，”就聊“APP為杭州聚輪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司產(chǎn)品，該公司由浙報數(shù)字文化集團股份有限公司全資控股?！毙挠觥癆PP則是網(wǎng)易云音樂推出的陌生人社交創(chuàng)新項目，云音樂為港股上市公司。
不過當記者以消費者身份就上述情況向在線客服人員咨詢時，卻發(fā)現(xiàn)”可遇“APP和”就聊“APP的客服電話為同一個座機號碼。撥通后，該客服回應(yīng)記者稱，自己僅代表”就聊“APP。平臺沒有下屬公會，更無管理一說。請消費者保持高度警惕，如發(fā)現(xiàn)該情況，可以登記反饋給平臺進行核實。對于付費聊天的規(guī)則設(shè)置，該客服還表示，用戶可自行設(shè)置收費金額，也可以選擇關(guān)閉。關(guān)閉后再聊天就不會收費了。
以“充值聊天”為關(guān)鍵詞的投訴多達3000多條（圖源：黑貓投訴APP）
”心遇“APP官方則回應(yīng)極目新聞記者稱，目前平臺僅有直播業(yè)務(wù)有公會入駐機制。平臺嚴格禁止公會招募女性用戶虛假陪聊等。一旦發(fā)現(xiàn)，將封禁相關(guān)賬號并對相應(yīng)機構(gòu)做違規(guī)處理。對于通過聊天套路來欺騙金幣禮物或騙取充值的情況，如核實確實存在欺詐情況，平臺也會返還給用戶。
對于付費聊天模式的設(shè)置，”心遇“工作人員回應(yīng)稱與陌生人交友聊天，為平臺增值服務(wù)，參照行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品一般規(guī)則，會收取相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費。“該產(chǎn)品模式目前相對流行，尤其受到年輕人歡迎，付費的新模式一定程度保障雙方的真實意愿，因不同平臺模式差異付費體系會有一定差異?！痹摴ぷ魅藛T稱。相比其他平臺，”心遇“會在初期贈送用戶免費金幣，后期則有多樣化的任務(wù)可向用戶提供免費金幣，并非都需要充值。
已有警方介入婚戀交友騙局
據(jù)《大河報》報道，2021年，女子付紅玉就因在數(shù)款交友APP上做聊天員，日入數(shù)百元甚至數(shù)千元。付紅玉丈夫李長治向媒體反映，付紅玉一家姐妹5人在交友APP聊天半年合計掙了數(shù)十萬元。比如，付紅玉大姐一個月掙了4萬多元；一中年男用戶為了拿到大姐的聯(lián)系方式，為她刷了很多禮物。不過，最終付紅玉被交友APP上認識的男子騙走數(shù)萬元，并與李長治離婚。
近日，警方也已介入跨區(qū)域的“婚戀交友”詐騙事件。公開報道顯示，今年7月，山西省長治市公安局潞州分局摧毀了一個跨區(qū)域“婚戀交友”電信詐騙團伙，抓獲犯罪嫌疑人15名，凍結(jié)涉案資金2000余萬元。
資料顯示，該團伙自稱“博今傳媒”，自2021年以來，在數(shù)人的組織下，大量招募鍵盤手、聊天員，偽裝年輕漂亮的女孩，以想交友的單身男子作為詐騙對象，通過交友軟件與對方套近乎聊感情。得知受害人所在城市后，詐騙分子會發(fā)送一個虛假的同城位置，并許諾可以見面，以事先準備好的聊天話術(shù)增進感情，逐漸取得受害人的信任和好感。隨后引流到某APP，誘騙受害人不斷充值。
警方還查明，該團伙以“公司—團隊—代理—聊天員”的模式進行管理，分工明確、組織嚴密，有固定話術(shù)培訓和詐騙流程，詐騙的錢財按照不同層級對應(yīng)比例進行抽成，具有作案手段模式化、作案流程程序化等特點。
警方還稱，經(jīng)查此案中的受害人涉及全國多地。目前，15名犯罪嫌疑人已經(jīng)被依法采取刑事強制措施，案件還在進一步深挖中。
律師：用戶可”以涉嫌詐騙“為由報警
科技部國家科技專家?guī)?、高級工程師周迪告訴極目新聞記者，目前大量交友APP采用“追求者付費”的模式，實際上幾乎都是男性付費。而在當前的社交領(lǐng)域，普遍存在互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)現(xiàn)象：如機器人、兼職聊手等。
“如果涉及誘導欺詐、殺豬盤、機器人腳本，以及陪聊員侵犯他人的肖像權(quán)等等，就已涉嫌違法違規(guī)。聊天平臺上的女性用戶如果能夠獲得金錢獎勵，她們的行為就屬于經(jīng)營者行為的組成部分，這個交易屬于不公平交易。涉嫌以非法占有為目的，利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段詐騙?！敝艿险f：“用戶要理性看待交友軟件，提高防范意識。同時監(jiān)管部門也要壓實平臺責任，加大監(jiān)管力度，切實保障用戶權(quán)益。”
上海秦兵（北京）律師事務(wù)所主管律師戚謙則表示，交友APP誘導男性用戶持續(xù)付費，在女性聊天收入達到一定金額后發(fā)展下線并對下線抽成，且設(shè)置有六級代理，這種與交友APP合作并通過培訓話術(shù)并為交友APP輸送人員的公會，已涉嫌違法。
“男性用戶在誘導下持續(xù)付費后發(fā)現(xiàn)受騙，可選擇向法院起訴，但自身存在過錯，應(yīng)承擔一定責任。當然，如果交友APP存在嚴重違法犯罪行為，男性用戶可以向公安機關(guān)以涉嫌詐騙為由報警，以挽回自己的損失。”戚謙指出。
