柴米油鹽維系萬(wàn)家安寧，衣食住行關(guān)乎百業(yè)繁榮，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是呵護(hù)民生福祉、保護(hù)經(jīng)濟(jì)活力，對(duì)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和保障高品質(zhì)生活，意義非常重大?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）近日公布，將于今年7月起實(shí)施?！稐l例》的出臺(tái)，可謂正逢其時(shí)，為新征程上推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)強(qiáng)化了法治保障。

聚焦民之所盼，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。《條例》圍繞保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，贈(zèng)品也要安全，“免費(fèi)不免責(zé)”；圍繞真實(shí)披露信息，規(guī)定了不得虛構(gòu)或者夸大治療、保健、養(yǎng)生等功效誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，替我們消費(fèi)者守好養(yǎng)老錢(qián)；圍繞保護(hù)消費(fèi)者安寧權(quán)，規(guī)定不能擅自發(fā)送“推銷(xiāo)信息”，也不能擅自撥打“推銷(xiāo)電話”。通過(guò)這一系列更清晰的合規(guī)指引和更明確的法律責(zé)任，讓市場(chǎng)更加有序、讓經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范，預(yù)防市場(chǎng)失靈、減少消費(fèi)侵權(quán)。《條例》進(jìn)一步扎緊預(yù)付式消費(fèi)規(guī)范發(fā)展的法治籬笆，完善懲罰性賠償、預(yù)付式消費(fèi)、七日無(wú)理由退貨等制度，這樣針對(duì)“沉疴痼疾”開(kāi)出了“救濟(jì)藥方”，全面樹(shù)立消費(fèi)者優(yōu)先的政策取向，積極營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

聚焦民之所需，打造放心消費(fèi)品牌。要在擴(kuò)面提質(zhì)上持續(xù)發(fā)力，積極培育、嚴(yán)格認(rèn)定放心消費(fèi)示范單位，不斷增加高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給；要在監(jiān)管規(guī)范上持續(xù)發(fā)力，聚焦社會(huì)普遍關(guān)注、消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題，通過(guò)行政指導(dǎo)、約談提醒、專(zhuān)項(xiàng)整治、社會(huì)曝光，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；要在創(chuàng)新引領(lǐng)上持續(xù)發(fā)力，大力推廣先行賠付、訴調(diào)對(duì)接、消費(fèi)糾紛多元化解、線下購(gòu)物無(wú)理由退貨等創(chuàng)新做法，提高放心消費(fèi)創(chuàng)建成效；要在部門(mén)協(xié)同上持續(xù)發(fā)力，推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境共建、共享，不斷提高放心消費(fèi)創(chuàng)建的知曉度和參與度，積極營(yíng)造人人關(guān)心、人人參與“放心消費(fèi)”創(chuàng)建。

聚焦民之所急，高效處理消費(fèi)糾紛。急群眾之所急，消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事。沒(méi)有后顧之憂(yōu)敢消費(fèi)，就要有公正高效的維權(quán)渠道。融合行業(yè)調(diào)解、消協(xié)調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解于一體，構(gòu)建“一站式”多元解紛機(jī)制，讓消費(fèi)糾紛調(diào)解更加便民和高效，大幅提升消費(fèi)投訴調(diào)解成功率。暢通12315、12345平臺(tái)、信箱留言等投訴舉報(bào)渠道，建立“線上+線下”相結(jié)合的投訴方式，加快投訴舉報(bào)件的辦理力度，及時(shí)受理、協(xié)調(diào)解決各種消費(fèi)糾紛。把更好地滿(mǎn)足群眾需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷完善工作機(jī)制、規(guī)范工作規(guī)則、細(xì)化辦理流程、提高辦結(jié)時(shí)效，確保群眾訴求件件有著落，事事有回音，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消保服務(wù)更加陽(yáng)光、更有溫度，真正實(shí)現(xiàn)“真心面對(duì)面、溝通零距離、糾紛化解在源頭”。

聚焦民之所憂(yōu)，筑牢消費(fèi)安全防線?！懊裰鶓n(yōu)，我必念之；民之所盼，我必行之?！本劢瓜M(fèi)領(lǐng)域內(nèi)最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，大力開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)、守護(hù)消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，瞄準(zhǔn)霸王條款、預(yù)付式消費(fèi)、“一老一小”、直播帶貨、刷單炒信、強(qiáng)制搭售、大數(shù)據(jù)殺熟、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域新問(wèn)題點(diǎn)，糾正一批、查處一批、曝光一批，切實(shí)改善消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步豐富法定職責(zé)“工具箱”和“組合拳”，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可能會(huì)不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這張大網(wǎng)越織越密。

人人都是消費(fèi)者。消費(fèi)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的日常生活，保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，是人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及諸多參與主體。各方主體要以“民思我想，民需我辦，民問(wèn)我答，民困我?guī)汀睘榉?wù)宗旨，精準(zhǔn)分析研判，全力維權(quán)保障，用心用情辦事，為消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)提供強(qiáng)有力保障，才能不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）

作者：李浩然（湖北恩施）

責(zé)編：陳頔