極目新聞記者 余皓

通訊員 劉斌

經(jīng)銷商在售賣某品牌三角閥時，宣稱“防爆防裂，經(jīng)久耐用”，不料業(yè)主購買后用了沒多久三角閥就突然爆裂。新房淹了不說，樓下鄰居家也跟著遭了殃。8月12日，極目新聞記者獲悉，經(jīng)武漢市蔡甸區(qū)人民法院訴前調(diào)解團隊的耐心調(diào)解，該業(yè)主獲賠1.2萬元。

2024年1月23日上午8時，蔡甸區(qū)新天大道某小區(qū)業(yè)主牛牛（化名）像往常一樣起床準備去上班，腳一跨進客廳發(fā)現(xiàn)地板上全是水。不僅如此，樓下鄰居這時急匆匆上來敲門，稱房間成了“水簾洞”，家里墻及地面都是水，導致墻皮受損。經(jīng)查，牛牛發(fā)現(xiàn)系洗臉盆下方三角閥爆裂，水嘩嘩往外流所致，致使牛牛家的客廳地板、房間地板、墻壁等都不同程度受損。

事發(fā)爆裂的三角閥 （通訊員供圖）

面對樓下鄰居提出的索賠，牛牛陷入沉思：是自認倒霉，自認損失且賠償樓下鄰居，還是找三角閥經(jīng)銷商維權索賠？

幾經(jīng)考慮后，牛牛決定還是要為自己討個說法。他找到售賣三角閥的經(jīng)銷商。經(jīng)銷商稱：“產(chǎn)品售后問題應該找生產(chǎn)商?！倍a(chǎn)商則讓他聯(lián)系經(jīng)銷商解決。

兩者“踢皮球”的態(tài)度讓牛牛十分生氣，他決定訴訟維權。在打官司之前，他上網(wǎng)搜索了一下，發(fā)現(xiàn)多名網(wǎng)友投訴該品牌三角閥爆裂時有發(fā)生。他認為該品牌三角閥存在質(zhì)量問題。

地板被水泡后出現(xiàn)裂縫和起皮

牛牛翻閱了《中華人民共和國民法典》，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償?！庇谑窃V至武漢市蔡甸區(qū)人民法院，要求經(jīng)銷商和生產(chǎn)商賠償自家的各項損失。

法院啟動訴前調(diào)解程序，訴前調(diào)解團隊法官助理范嘉雯和審判專家張繼林法官考慮到案件事實清楚，雙方爭議不大，為促進和解，定分止爭，引導雙方進行換位思考，并積極聯(lián)系生產(chǎn)商協(xié)調(diào)保險公司進行產(chǎn)品質(zhì)量險理賠。最終由生產(chǎn)商先行墊付1.2萬元支付給牛牛，再由保險公司向生產(chǎn)商支付這筆賠償金。8月9日，原被告方達成一致意見，該案成功化解。

據(jù)介紹，蔡甸區(qū)人民法院全力推進一站式多元解紛機制建設，組建了專門訴前調(diào)解團隊，對機動車交通事故責任糾紛、家事糾紛、勞動爭議糾紛，以及事實清楚、爭議不大的合同類糾紛等適宜調(diào)解的案件，在合法依規(guī)且充分尊重當事人意愿的前提下，在立案前引導當事人先行調(diào)解，且不收取任何費用。