近日，省委辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強基層監(jiān)督工作的意見》，《意見》明確了全面監(jiān)督、專項監(jiān)督、專責(zé)監(jiān)督、群眾監(jiān)督四類監(jiān)督的主要任務(wù)和實施路徑。市民服務(wù)熱線作為群眾監(jiān)督的主要途徑，對解決民生問題和建立監(jiān)督機制有著巨大作用，必須寫好市民服務(wù)熱線這篇群眾文章。

市民服務(wù)熱線，一頭連接黨委政府，一頭連接萬千百姓。通過12345熱線快速解決老百姓的揪心事、操心事和煩心事的同時，也讓人民群眾成為城市治理問題的發(fā)現(xiàn)者、治理情況的監(jiān)督者、治理成效的獲得者。因此還需要持續(xù)發(fā)力，不斷補短板、提質(zhì)效、樹形象，全力推動群眾服務(wù)工作走深走實。

要以實干為要的擔(dān)當精準響應(yīng)。12345熱線是聽民聲的客服電話，也是解民憂的重要渠道。每一個電話，每一件訴求，都飽含著群眾的信任和期盼。各地各部門要緊扣民生問題導(dǎo)向，認真落實首接負責(zé)、限時辦結(jié)和承辦單位一把手負責(zé)制，快速響應(yīng)，對群眾訴求做到及時簽收、及時處置、及時回應(yīng)。對于高發(fā)且涉及多部門的訴求，要明確主辦和協(xié)辦職責(zé)，確?？鐓^(qū)域、跨行業(yè)、跨層級的訴求得到快速響應(yīng)、快速解決。對職能不清的新業(yè)態(tài)、新事物訴求，要會商研究，確保群眾訴求件件有落實、事事有反饋。

要以誠心誠意的服務(wù)精準為民。要增強難由我解的責(zé)任意識，真正把辦實事的工作做到群眾心坎上。對歷史性問題，相關(guān)部門一把手要帶頭從頭梳理，不僅要親自研究、親自部署，更要全程跟進、親自解決，有困難及時會商，共同研究解決，確保歷史問題不懸空、百姓訴求有人管。對疑難復(fù)雜的問題，主辦和協(xié)辦單位要承擔(dān)起責(zé)任，現(xiàn)場分析問題癥結(jié)、現(xiàn)場拿出解決方案，立行立改、真改實改。不能把解決過、當成解決了，把解決了當成解決好了，確保群眾的訴求能實實在在解決到位。

要以舉一反三的機制精準鞏固。12345熱線咨詢，就是送上門的群眾問題，絕不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。群眾反映集中度高的熱點問題，就問題的本質(zhì)而言，都有必然性。各地各部門要從訴求來源、問題性質(zhì)等方面入手，認真總結(jié)數(shù)據(jù)表象后的規(guī)律和共性，加快制定相關(guān)工作預(yù)案，從根源上杜絕群眾反復(fù)投訴同質(zhì)問題的現(xiàn)象；并將好的工作經(jīng)驗做法、工作機制固定下來，通過一個訴求解決一類問題，形成長效機制，不斷提升未訴先辦的預(yù)見性、前瞻性、實效性，推動民生保障、公共服務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)效。

群眾服務(wù)工作，只有進行時，沒有完成時，是一項長期工程、系統(tǒng)工程，更是一項重大民生工程，要全力以赴為群眾治痛點、解難點、疏堵點，以群眾的評價來檢驗工作成效。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）

作者：劉方（湖北當陽）

責(zé)編：丁玥