24小時(shí)便民客廳一角

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?曹磊 通訊員 王欣 鮑洪 攝影：楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?李輝

給自己的新能源汽車(chē)插上充電槍?zhuān)阶哌M(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳交完水費(fèi)，再到一旁的自動(dòng)飲水機(jī)上打一杯涼水，最后來(lái)到旁邊的沙發(fā)上坐著休息……在國(guó)網(wǎng)武漢市東西湖區(qū)供電公司金銀湖供電服務(wù)站營(yíng)業(yè)廳，家住附近的羅師傅就這樣完成了一系列事務(wù)。此時(shí)是晚上8時(shí)。

極目新聞?dòng)浾吡私獾?，坐落在武漢市東西湖區(qū)環(huán)湖中路的金銀湖供電服務(wù)站營(yíng)業(yè)廳是湖北省首個(gè)24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放的營(yíng)業(yè)廳。市民不僅可以隨時(shí)到站內(nèi)給新能源汽車(chē)充電，還能一站式自助辦理“水電氣訊”業(yè)務(wù)，并且在24小時(shí)便民客廳里休息、如廁，享受不打烊的綜合生活服務(wù)。

24小時(shí)便民客廳功能齊全

記者在場(chǎng)站內(nèi)看到，一臺(tái)臺(tái)新能源汽車(chē)正并排?？恐潆?。工作人員介紹，這座便民充電站包括了總共兩期建設(shè)的充電設(shè)施。其中，第一期建設(shè)充電樁由5臺(tái)120千瓦一機(jī)雙槍直流充電樁和2套160千瓦群充群控充電樁組成，共有18支充電槍?zhuān)欢谝肓巳A為液冷快充技術(shù)，建有1套功率為600千瓦的單槍超級(jí)充電設(shè)施，由2臺(tái)單槍的超級(jí)充電樁和5臺(tái)雙槍快充組成。目前，該站日均充電電量已達(dá)7000度，有效緩解了周邊小區(qū)、出租車(chē)充電容量問(wèn)題，充電量位居全省前二十位。

走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，一座功能齊全的24小時(shí)便民客廳映入眼簾。幾名家住附近的居民正在沙發(fā)上坐著休息、聊天。記者注意到，這片公共區(qū)域的便民驛站里配置了飲水機(jī)、咖啡機(jī)、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)、微波爐、應(yīng)急藥箱、電視等便民設(shè)施，為戶(hù)外勞動(dòng)者以及為新能源汽車(chē)充電的人提供飲水、休息、避雨、熱飯和如廁等服務(wù)。

“去年底便民充電樁投運(yùn)后，很快吸引了周邊居民和網(wǎng)約車(chē)車(chē)主來(lái)充電?！眹?guó)網(wǎng)武漢市東西湖區(qū)供電公司副總經(jīng)理陳書(shū)介紹，供電服務(wù)人員在注意到車(chē)主們的如廁和休息需求以后，通過(guò)反復(fù)討論，最終決定將營(yíng)業(yè)廳24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放，打造成集合以上所有功能的便民客廳。

在營(yíng)業(yè)廳水電氣訊自助服務(wù)區(qū)，胡師傅通過(guò)自助機(jī)器繳納了水費(fèi)，又走到服務(wù)臺(tái)前拿出辦電材料，向工作人員咨詢(xún)起了業(yè)務(wù)。隨后，前臺(tái)工作人員將胡師傅引向供電服務(wù)站內(nèi)勤人員，由后者繼續(xù)辦理。

后期將持續(xù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新

金銀湖供電服務(wù)站站長(zhǎng)胡芳介紹，該站在工作時(shí)間采取“班廳合一”的新工作模式。一樓不僅有傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，還有內(nèi)勤班組。營(yíng)業(yè)大廳從原來(lái)只能受理業(yè)務(wù)，變成了可以辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)了從前端咨詢(xún)到后臺(tái)處理的無(wú)縫對(duì)接，給市民帶來(lái)了更好的辦電體驗(yàn)。“在非工作時(shí)間，營(yíng)業(yè)廳會(huì)將卷簾門(mén)放下，將辦公區(qū)域與24小時(shí)便民客廳隔離，把公共區(qū)域開(kāi)放給市民共享。”胡芳說(shuō)。

記者了解到，湖北省首座24小時(shí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)水電氣訊的高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，能為企業(yè)和市民提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、指導(dǎo)指引、材料代收、跨界受理等服務(wù)。對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)完成辦理的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，相關(guān)部門(mén)將及時(shí)跟進(jìn)、上門(mén)服務(wù)，為企業(yè)和市民提供“一窗聯(lián)辦、就近就便，一次申請(qǐng)、綜合受理”。目前，“水電氣訊”聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳也因其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式，被武漢市政府列為動(dòng)態(tài)對(duì)標(biāo)提升改革創(chuàng)新事項(xiàng)。

國(guó)網(wǎng)武漢市東西湖區(qū)供電公司副總經(jīng)理陳書(shū)表示，24小時(shí)便民客廳開(kāi)放以后，將隨時(shí)根據(jù)周邊居民、充電客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和新的需求跟進(jìn)服務(wù)、及時(shí)調(diào)整，真正做到便民服務(wù)24小時(shí)不打烊。