極目新聞評(píng)論員 文清蔓

實(shí)習(xí)生 王金瑞

近日，有網(wǎng)民在中國(guó)政府網(wǎng)留言，反映“熱門(mén)景點(diǎn)搶票難滋生了‘黃牛’倒票行為”，“懇請(qǐng)有關(guān)部門(mén)出臺(tái)一些更方便老百姓出行的服務(wù)方式，讓門(mén)票不再‘搶’，旅游更舒心”。對(duì)此，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司答復(fù)，加大對(duì)“黃牛”倒票等行為的打擊力度，下一步，將積極聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)，進(jìn)一步推動(dòng)景區(qū)科學(xué)調(diào)整預(yù)約制度，滿足各類(lèi)群體出游需要。（據(jù)8月17日新華社報(bào)道）

程碩作（新華社發(fā)）

暑假期間，各大熱門(mén)景區(qū)、博物館都持續(xù)“升溫”，需要預(yù)約的熱門(mén)旅游景點(diǎn)、文博高?！耙黄彪y求”。利之所趨，人之所至。高需求給了“黃?！笨沙酥畽C(jī)，不斷升級(jí)迭代搶票技術(shù)；雇傭大量人手搞人海戰(zhàn)術(shù)；為應(yīng)對(duì)實(shí)名制，搞代拍代搶……有了技術(shù)傍身的“黃?！?，顯得“足智多謀”。大多數(shù)游客只能望“預(yù)約已滿”“門(mén)票售罄”等字樣而興嘆，一些游客迫于無(wú)奈只好從“黃?！笔掷镔?gòu)買(mǎi)“高價(jià)票”，有媒體記者近日在國(guó)家博物館外隨機(jī)采訪30位游客，28人都是通過(guò)找“黃?！辟I(mǎi)票。整治文旅市場(chǎng)亂象，更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，成為不容忽視的課題。

如果“魔高一尺”，那就必須“道高一丈”，對(duì)此，這次文旅部特別提到，將推動(dòng)各地文化和旅游行政部門(mén)指導(dǎo)景區(qū)加強(qiáng)宣傳，聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信等部門(mén)加大對(duì)“黃牛”倒票等行為的打擊力度。通過(guò)各部門(mén)的并肩作戰(zhàn)，多方合力破解“‘黃?！瘔艛嚅T(mén)票—游客搶不到票—游客再買(mǎi)‘高價(jià)票’”的惡性循環(huán)，不讓門(mén)票成為“黃?！钡摹皳u錢(qián)樹(shù)”，最大限度地壓縮“黃?！鄙婵臻g。

短期看，整治票務(wù)“黃?！币繄?jiān)決行動(dòng)；長(zhǎng)期看，則需從根本上解決票務(wù)資源的稀缺問(wèn)題。預(yù)約制度是應(yīng)對(duì)特殊情形的有效手段，對(duì)于人流較大、供大于求的熱門(mén)景點(diǎn)，線上預(yù)約確實(shí)能夠在宏觀層面上對(duì)游客流量進(jìn)行合理調(diào)控，但有時(shí)候預(yù)約制并不是必要的，不同時(shí)期、不同時(shí)段，客流量都不同，是不是要根據(jù)不同情形動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)約流程，增加票務(wù)工作效率，提升購(gòu)票的便捷度，考驗(yàn)著景點(diǎn)治理能力和水平。文旅部要求確保所有景區(qū)保留人工窗口，在承載量容許情況下，保障臨時(shí)到訪游客和老年人等群體入園需求，同時(shí)在預(yù)約余量充足的景區(qū)靈活調(diào)整預(yù)約政策。這些細(xì)致入微的考量，無(wú)疑是對(duì)緊缺的票務(wù)資源提出更具針對(duì)性的緩解措施。只有因地制宜、因時(shí)制宜拿出不同的方案，提高票務(wù)的精準(zhǔn)供給，才能更好提高票務(wù)利用率。

有人遺憾地說(shuō)，暑期游越來(lái)越火，供需錯(cuò)配越發(fā)普遍，“黃?！彪y以避免。但從更深層次地剖析，無(wú)論是演出市場(chǎng)的火爆一票難求，還是博物館、大學(xué)等知名文化地標(biāo)前大排長(zhǎng)龍，都反映了我們對(duì)于高品質(zhì)文化產(chǎn)品、服務(wù)及資源的強(qiáng)烈需求。因此，一方面要通過(guò)豐富內(nèi)容、增加場(chǎng)次、延長(zhǎng)時(shí)間等多種方式進(jìn)一步提升供給，不斷做大文旅蛋糕，另一方面要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)理念，邁向人性化、精細(xì)化、多元化的服務(wù)，提供更多高品質(zhì)的精神養(yǎng)分。