余倩法官（右）做客楚天都市報極目新聞市民有約
□楚天都市報極目新聞記者 邱睦 通訊員 黃犇 實習生 羅萌瑤 余伊揚 李筱玥 攝影：楚天都市報極目新聞記者 黃士峰
“駕校培訓也屬于一種消費。”8月15日上午10時，武漢經濟技術開發(fā)區(qū)人民法院副庭長余倩做客楚天都市報極目新聞市民有約欄目，向市民朋友解答如何妥善處理駕校培訓的糾紛。
“通常而言，處理此類糾紛有五種途徑?！庇噘环ü俳榻B，根據《消費者權益保護法》第三十九條相關規(guī)定，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經營者協商和解；請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
一個小時里，10位居民來電咨詢駕校培訓糾紛的諸多方面，余倩法官均耐心地給予了詳細的解答。
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駕校宣布關門，學員有權要求退款
“請問法官，我是否有權要求全額退款或尋找其他駕校繼續(xù)學習？”秦小姐是一名大二學生，原本想趁暑假學駕照。她與駕校簽訂了合同，并支付了全部學費，沒想到課程進行到了一半，駕校突然宣布因經營不善關閉，導致她無法完成培訓?！艾F在這么熱的天，我還得為這件事情奔走。”秦小姐焦慮地說。
“遇到駕校倒閉，無需驚慌?！庇噘环ü侔参苛饲匦〗恪Ｓ噘环ü俳榻B，通常情況下，正規(guī)駕校在倒閉前，對于選擇繼續(xù)培訓的學員，會考慮轉移學員檔案至其他駕校繼續(xù)學習，并負責后續(xù)培訓費用直到取得駕照為止。如果學員沒有分流成功，正規(guī)駕校也應通過合法渠道通知學員辦理退學、退款手續(xù)，確保學員的合法利益。
“你可以先與原駕校協商。”余倩法官建議秦小姐，如果協商不成，有權利要求原駕校退款?！爱斎唬r償的金額也要視具體情況而定?！?/p>
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駕校未履責，中介機構可能承擔連帶責任
“我找的那個中介機構太不負責了！”馬小姐來電吐槽最近的遭遇。今年6月，馬小姐通過一家中介機構報名了駕校培訓，誰知該駕校頻繁地更換教練，并且經常停課，“正常上課的次數只有2次”。馬小姐聯系中介機構，中介機構卻以已為她安排了駕校為由，拒絕介入此事。“我是否能同時起訴駕校和中介機構？”
“這個問題關鍵是看您如何與中介機構約定的?！庇噘环ü俑嬖V馬小姐，首先，她需要仔細審查與中介機構和駕校簽訂的合同，了解各自的義務和責任，如果合同中明確約定了中介機構應提供的服務內容和標準，以及駕校應提供的培訓內容和質量，則可以依據合同條款來評估是否履行了合同義務。
其次，如果中介機構確實存在違約行為，可以考慮提起違約訴訟，同時，駕校在培訓過程中如果存在問題，也可以考慮向駕校提起相應訴訟或投訴。但需要注意的是，如果駕校問題與中介機構的違約行為沒有直接關聯，則可能需要分別處理這兩個問題。
余倩法官提醒，在實際操作中，可以考慮同時向中介機構和駕校提出索賠要求，但具體的訴訟策略需要根據實際情況來制定。“如果兩個機構之間存在合作關系或共同責任，也是可以在訴訟中一并追究責任?！?/p>
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教練索要禮品，注意保留證據并舉報
“在培訓過程中，教練多次暗示我送禮，我該怎么辦？”武漢市民黃女士來電講述了最近發(fā)生在她身上的事。今年7月，她報名參加了駕校培訓，起初還覺得教練挺認真負責，后來就開始有點不對勁了?！八麜凳疚?，其他學員給他塞了一條煙或者一個大紅包?！睋S女士稱，教練在教學過程中甚至明確表示“如果招待好，可以讓我多一點時間練車。”
教練的暗示遭到了黃女士的拒絕，此后，教練對黃女士的培訓就變得非常沒有耐心，“甚至，有時會動粗口罵我?！秉S女士向余倩法官咨詢，這種情況下她該如何維護自己的合法權益。
“教練的這種做法肯定是違法的?！庇噘环ü倜鞔_表示，“但是，您要保留好足夠和充分的證據，要用證據來說話，才能獲得法律上的支持。”
根據《機動車駕駛員培訓管理規(guī)定》第五十一條規(guī)定，教練員存在索取、收受學員財物或者謀取其他利益等不良行為的，由交通運輸主管部門責令限期整改；逾期整改不合格的，予以通報批評。
余倩法官告訴黃女士，除了向法院起訴外，她還可以通過直接與駕校進行溝通、向交通局運管處投訴的方式來解決此類糾紛。
余倩法官提醒，雖然駕校教練態(tài)度惡劣并不直接構成法律上的違約或侵權行為，因此沒有直接的賠償規(guī)定，但是如果教練的行為導致了學員的人身損害或財產損失，學員可以依據相關法律法規(guī)要求賠償。
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培訓時長不夠，學員可要求解除合同
“我現在就是擔心我培訓的時長不夠。請問法官，我該如何維護自己的權益？”李先生來電反映，他在一所駕校練車時，發(fā)現暑期學員比較多，教練卻只有三個，教練培訓其他學員的練車時間遠遠超過對他的安排，“這導致我的學習進度嚴重滯后?！崩钕壬啻蜗蝰{校反映，但問題仍未解決。
“這個問題近些年來比較常見?！庇噘环ü僬f。根據2022年交通運輸部、公安部聯合發(fā)布的《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》，不同車型對應著不同的培訓學時的要求。“也就是說，如果學時達不到國家規(guī)定標準，肯定是拿不到駕照的?！?/p>
余倩法官表示，眼下正值暑假，許多大學生會利用這個時間段培訓考駕照，部分駕校就會出現“教練少、學員多”的情況，容易導致有些學員的學時不夠。
遇到這種情況該怎么辦呢？余倩法官建議，一方面，學員可以就練車時間與學習進度問題與駕校先協商；另一方面，因學員與駕校之間形成了培訓服務合同關系，如協商不成，無法實現合同目的，學員可選擇向法院起訴解除合同，要求賠償損失。
■ 法官寄語
案中的事，就發(fā)生在我們的身邊，但大多數人，雖然知道不合理，但嫌麻煩，不愿多事。遇到這樣的事，千萬不要選擇沉默，應當向不合理的行為說不。最好在學車前，與駕校簽訂合同，明確收費情況，避免各種名目繁多的收費項目。如果遇到駕?；蚪叹殎y收費，應保存好相關證據，及時向相關部門投訴或舉報，也可通過法律，維護自身的合法權益。
駕校培訓是一個多部門協同管理的行業(yè)，根據部門職責與分工，當消費者們的合法權益受到侵害時，可以根據自身情況選擇以下投訴方式維權：
一、上車培訓應由駕校教務處統(tǒng)一安排，如有培訓、考試或學習安排方面的困難或問題，請采取向駕校教務處進行反映的途徑，以免延誤學習。
二、如遇教練員“吃拿卡要”或駕考培訓服務等問題，可先向駕校有關部門反映處理；也可向行業(yè)管理部門、交通運輸服務監(jiān)督電話進行投訴反映，請保證投訴內容是自己親身經歷，并保持通信暢通，以便核實處理。
三、機動車駕駛證考試由公安交警部門負責組織實施，如有考試方面的問題，建議向公安交警部門進行咨詢。
四、收費價格的主管部門為發(fā)展改革委，如有駕校收費方面的問題，建議向發(fā)展改革委進行咨詢。
五、培訓費收費標準由消費者與校方以簽訂《培訓服務合同》的方式進行約定，如駕校未按合同履行約定事項，可通過向當地市場監(jiān)管部門申請合同糾紛調解或仲裁，保障自己合法權益。
最后，以上途徑均無法保障消費者的權益時，可向人民法院提起訴訟。在生活中遇到潛規(guī)則，一定要勇敢說不，合法維權。所有正確與正義的事情都有代價，但不能因為有代價就不去做。只有法律有力量、有溫度、明是非，才能在全社會形成遵紀守法的良好氛圍。
