荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 許森源）新時(shí)代下，群眾的訴求更加多元，群眾的需求更加迫切，城市管理的工作也更加復(fù)雜，如何更好地服務(wù)群眾，傾聽(tīng)民聲，匯聚民意，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，是城市治理工作的一項(xiàng)難題。對(duì)此，珞珈山街道綜合執(zhí)法中心以“共同締造”為載體，積極探索城市管理的新模式，努力搭建與社區(qū)居民之間的溝通橋梁，確保城市管理的“供”，可以精準(zhǔn)對(duì)接群眾的“需”。

青年示范崗在東湖村社區(qū)啟動(dòng)授牌。 通訊員供圖

社區(qū)設(shè)崗，服務(wù)群眾“零距離”

東湖村是珞珈山街道“共同締造”示范社區(qū)，同時(shí)也是轄區(qū)重點(diǎn)整治區(qū)域，存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善，人居環(huán)境不達(dá)標(biāo)，矛盾多，情況復(fù)雜，管理難度大等問(wèn)題。為建設(shè)“整治、舒適、安全、美麗”的人居環(huán)境，珞珈山街道綜合執(zhí)法中心在東湖村社區(qū)設(shè)立青年示范崗，讓執(zhí)法中心的5名年輕隊(duì)員采取輪班制，同社區(qū)干部共同參與、處理東湖村城市管理工作中的相關(guān)咨詢、投訴和突發(fā)事件。

自從設(shè)立青年示范崗以來(lái)，越來(lái)越多的居民走進(jìn)了社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心，咨詢關(guān)于違建、燃?xì)?、油煙、噪音等各類?wèn)題，執(zhí)法隊(duì)員為居民們一一答疑解惑，并進(jìn)行上門(mén)走訪，宣傳燃?xì)獍踩R(shí)，定期開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳冊(cè)，讓社區(qū)的居民們不斷增強(qiáng)法律意識(shí)和安全防范意識(shí)。

在社區(qū)開(kāi)展違法建設(shè)法規(guī)宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。 通訊員供圖

主動(dòng)出擊，處理投訴“新解法”

通過(guò)設(shè)立青年示范崗，不僅充分運(yùn)用了楓橋經(jīng)驗(yàn)將矛盾化解于基層，同時(shí)也為接訴即辦提供了一套“新解法”。由青年示范崗的隊(duì)員每天坐崗社區(qū)，接到居民投訴后，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，真正做到“立即辦、迅速辦”。青年隊(duì)員每天將居民反映的各類問(wèn)題和投訴進(jìn)行歸納分析，將群眾反映的高頻、共性、難點(diǎn)問(wèn)題，納入“重點(diǎn)整治目錄”中去，及時(shí)向中心隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，再召開(kāi)工作調(diào)動(dòng)會(huì)，集體討論對(duì)策，對(duì)準(zhǔn)重難點(diǎn)問(wèn)題，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)從“有一辦一”向“舉一反三”的轉(zhuǎn)變。

此外，針對(duì)群眾反映的燒烤店噪音擾民問(wèn)題，青年示范崗的隊(duì)員多次上門(mén)進(jìn)行宣傳教育，責(zé)令門(mén)店履行好“門(mén)前三包”責(zé)任，安裝油煙凈化設(shè)施，并要求其嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，組織顧客在店內(nèi)用餐，同時(shí)不斷加強(qiáng)夜間巡邏，終于解決油煙噪音難題，還了居民一個(gè)安靜、舒適的生活環(huán)境，讓“煙火氣”不再擾“凡人心”。

青年示范崗隊(duì)員上門(mén)處理投訴。 通訊員供圖

獨(dú)立擔(dān)當(dāng)，跑出成長(zhǎng)“加速度”

青年示范崗的設(shè)立不僅方便了居民的生活，同時(shí)也為年輕隊(duì)員搭建了一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，充分發(fā)揮了青年干部生力軍、主力軍和參謀助手作用。出生于1999年的年輕隊(duì)員查豪去年9月才參加到執(zhí)法工作中來(lái)，在不到一年的時(shí)間里，已協(xié)助辦理案件6件，下達(dá)責(zé)改通知書(shū)200余份，處理投訴60余件，曾經(jīng)東湖村社區(qū)的商戶老板、居民都是他的管理對(duì)象，通過(guò)不斷地上門(mén)宣傳、溝通交流，如今卻從“冤家”變成了朋友，社區(qū)居民都紛紛表示支持執(zhí)法隊(duì)員的工作。

“執(zhí)法工作的核心仍然在于群眾，只有與群眾將心比心，不斷地向群眾學(xué)習(xí)，不斷地在工作中實(shí)踐，才能真正做到執(zhí)法為民，自己也才能成長(zhǎng)得更快。只有將‘執(zhí)法就是服務(wù)理念’帶到工作中，才能提升城市精細(xì)化管理水平，增強(qiáng)群眾的幸福感?！泵鎸?duì)繁雜的城市管理工作，查豪發(fā)出了這樣的感悟。

隊(duì)員查豪與社區(qū)工作者商量處理問(wèn)題。 通訊員供圖

青年示范崗的設(shè)立，讓年輕隊(duì)員快速進(jìn)入角色，適應(yīng)崗位工作，也讓年輕隊(duì)員明白了：城市治理要從“用權(quán)管理”向“用心服務(wù)”轉(zhuǎn)變，執(zhí)法既要有力度，同時(shí)也要有溫度。

下一步，珞珈山街道綜合執(zhí)法中心將繼續(xù)推進(jìn)青年示范崗工作，不斷優(yōu)化工作方法，建立常態(tài)化機(jī)制，以點(diǎn)帶面，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而覆蓋至整個(gè)轄區(qū)，打通珞珈山優(yōu)美城市管理名片的最后一公里。