楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)崳ㄓ浾哧愘唬爸苯訏叽a，3秒通行?！痹谖錆h市萬(wàn)科金域華府小區(qū)門口，美團(tuán)送餐員方文拿出手機(jī)，在出入口閘機(jī)上一掃，就順利進(jìn)入小區(qū)送餐。通過(guò)平臺(tái)與物業(yè)信息共享，暢通騎手配送最后一百米，這是湖北破解外賣小哥“進(jìn)門難”問(wèn)題的一個(gè)縮影。8月22日上午，湖北省委社會(huì)工作部深入武漢市武昌區(qū)楊園街道萬(wàn)科金域華府小區(qū)，與美團(tuán)公司、外賣小哥和物業(yè)交流，進(jìn)一步指導(dǎo)推動(dòng)破解外賣小哥“進(jìn)門難”問(wèn)題。

近年來(lái)，外賣小哥和小區(qū)物業(yè)保安發(fā)生沖突的事件時(shí)有發(fā)生。究其原因，是外賣快遞配送的要求與小區(qū)規(guī)約之間調(diào)和難度比較大——如果外賣、快遞無(wú)法按要求送到家門口，配送員將面臨業(yè)主投訴和平臺(tái)處罰；如果外賣員選擇將訂單送到家門口，保安則可能會(huì)因違反小區(qū)管理規(guī)約而受到業(yè)主投訴或上級(jí)指責(zé)。

外賣小哥“進(jìn)門難”究竟難在哪里？如何有效破解這一難題？帶著這些問(wèn)題，湖北省委社會(huì)工作部著力從小切口突破，把解決“進(jìn)門難”作為服務(wù)凝聚外賣小哥等新就業(yè)群體的著力點(diǎn)，運(yùn)用共同締造理念，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，探索解決問(wèn)題的具體路徑。

今年5月以來(lái)，由湖北省委社會(huì)工作部牽頭，會(huì)同省委網(wǎng)信辦、省住建廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局等有關(guān)部門，深入20多個(gè)小區(qū)和配送點(diǎn)，與社區(qū)負(fù)責(zé)同志、業(yè)主代表、物業(yè)公司代表、門崗保安、外賣小哥等現(xiàn)場(chǎng)交流，多角度了解外賣小哥“進(jìn)門難”問(wèn)題的各方訴求和意見(jiàn)建議，并走訪調(diào)研美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)企業(yè)，聽(tīng)取情況、交換意見(jiàn)。在調(diào)研會(huì)商的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)外賣小哥“進(jìn)門難”問(wèn)題協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，研究確定深化解決外賣小哥“進(jìn)門難”問(wèn)題13項(xiàng)具體措施。

在這一背景下，萬(wàn)科物業(yè)、美團(tuán)公司積極落實(shí)協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)的有關(guān)要求，建立戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制，聯(lián)合開(kāi)發(fā)快速通行小程序，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與物業(yè)信息共享，解決了外賣小哥進(jìn)小區(qū)二次信息登記問(wèn)題，提高了通行效率。

“要從做實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)入手，更大范圍推動(dòng)解決外賣小哥進(jìn)門難這個(gè)實(shí)際問(wèn)題?！笔∥鐣?huì)工作部副部長(zhǎng)、省委兩新工委副書(shū)記何光說(shuō)，要充分發(fā)揮“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制作用，廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)，協(xié)商解決物業(yè)管理和外賣服務(wù)的不同關(guān)切，提升基層治理效能。平臺(tái)公司要與物業(yè)建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，優(yōu)化派單規(guī)則、路線規(guī)劃等，積極改善騎手的關(guān)懷保障，維護(hù)好他們的合法權(quán)益。

極目新聞?dòng)浾咴谡{(diào)研現(xiàn)場(chǎng)了解到，萬(wàn)科物業(yè)即將與美團(tuán)合作，在全國(guó)3000多個(gè)項(xiàng)目小區(qū)推廣小程序，通過(guò)平臺(tái)與物業(yè)信息共享，屆時(shí)外賣送餐員不需要登記，依靠接到的訂單就可以實(shí)時(shí)生成進(jìn)門二維碼進(jìn)出小區(qū)。

據(jù)悉，湖北省委社會(huì)工作部將繼續(xù)加大探索力度，推動(dòng)由“解決一個(gè)問(wèn)題”向“解決一類問(wèn)題”轉(zhuǎn)變。