湖北日報全媒記者 肖麗瓊 實習(xí)生 王家穎

依托電商平臺開展的家電以舊換新，如何讓老年人享受起來更絲滑，充分挖掘“銀發(fā)族”的消費潛力？

湖北日報全媒記者探訪發(fā)現(xiàn)，為配合以舊換新，湖北已有電商平臺在線下設(shè)立服務(wù)點、提供上門服務(wù)、電話咨詢，指導(dǎo)有網(wǎng)購家電需求的老人通過以舊換新的方式下單，并協(xié)助處理回收舊物。

8月20日，京東物流在湖北開設(shè)的首家京東便民服務(wù)中心在武漢三陽路迎客，這里匯集了快遞攬收寄遞、家電家居維修清洗、衣鞋家紡清洗等上門生活服務(wù)。開業(yè)以來，該中心的小年輕們手把手教來店里的“銀發(fā)族”下單，讓老年人享受數(shù)字時代的便利和實惠。

幾天前，家住附近五福社區(qū)的劉先生來到服務(wù)中心咨詢，他想通過以舊換新把家中的臺式電腦換成筆記本電腦。他的需求立即被反饋到武漢京東MALL，系統(tǒng)指定何朋負(fù)責(zé)對接。

8月27日中午，記者隨何朋來到劉先生家，此時家中只有他85歲的老母親孫奶奶?！斑@臺電腦已經(jīng)用了快20年了，真的還能換新嗎？”老人介紹，臺式機用起來已經(jīng)很慢了，但舍不得扔掉，他們一直聽說可以參加以舊換新，卻不知道該如何操作。

“我先在手機上幫您評估舊電腦的價格，提交申請后就會有人上門回收了?！焙闻笫褂美先说氖謾C打開京東APP，搜索“以舊換新”，填寫完舊電腦的各種信息后，頁面顯示出回收價，老人點擊確認(rèn)提交。隨后，何朋又打開“湖北供銷回收”小程序，指導(dǎo)老人領(lǐng)取了補貼資格。他現(xiàn)場演示：如果選購一款原價6349元的筆記本電腦，補貼之后僅需支付5079.2元。

何朋告訴孫奶奶，只要在補貼資格有效期內(nèi)，都可以去指定的線下門店或者在網(wǎng)上選購新電腦，享受最低8折的補貼價。

“我們在上門服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，有些獨居老人家里有不少‘超齡家電’，他們也渴望享受以舊換新的補貼福利，但是老人們不會用、不敢用?！焙闻蟾嬖V記者，此次以舊換新回收流程更加便捷，但對于上了年紀(jì)的老人們來說依然是不小的挑戰(zhàn)。目前，他們已成立專業(yè)團隊，為有需求的老人們提供一對一服務(wù)。

京東華中區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了線下服務(wù)，設(shè)在武漢的京東華中區(qū)域客服總部的“長輩客服”也可提供電話咨詢服務(wù)，指導(dǎo)老人自己操作完成以舊換新。