湖北日?qǐng)?bào)訊（記者成熔興）騷擾電話讓人不勝其擾，如何凈化？8月28日，貝殼直營(yíng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌——武漢鏈家宣布，將在武漢推出“電話營(yíng)銷擾一賠百”活動(dòng)，約束和規(guī)范經(jīng)紀(jì)人電話營(yíng)銷行為，用戶接到騷擾電話可獲賠100元。

武漢鏈家總經(jīng)理周贏表示，即日起在武漢市204家經(jīng)紀(jì)門店2539名經(jīng)紀(jì)人中推出“電話營(yíng)銷擾一賠百”服務(wù)承諾。用戶在貝殼APP或鏈家APP上進(jìn)行免打擾設(shè)置后，武漢鏈家在職經(jīng)紀(jì)人不得對(duì)其撥打營(yíng)銷電話。用戶如接到騷擾電話，可通過(guò)鏈家官方客服10109666進(jìn)行投訴，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，每個(gè)來(lái)電號(hào)碼可獲得100元賠付。

湖北日?qǐng)?bào)全媒記者登錄貝殼APP看到，在該手機(jī)軟件的“設(shè)置”界面新增了“免打擾設(shè)置”功能，用戶可選擇“方便時(shí)允許電話服務(wù)”或“短期內(nèi)不用為我致電”。選擇前者可選擇接聽(tīng)電話的時(shí)間段，選擇后者則可設(shè)置免打擾時(shí)長(zhǎng)為1個(gè)月到12個(gè)月。

此前國(guó)家相關(guān)部門頒布實(shí)施的《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的意見(jiàn)》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等都明確提出：未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。而即便消費(fèi)者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)提供明確、便捷的取消方式。

貝殼副總裁、華中地區(qū)總經(jīng)理安寧表示，不規(guī)范的電話營(yíng)銷操作，損害了消費(fèi)者的體驗(yàn)感，也會(huì)損害了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的整體形象。“武漢鏈家本次率先試點(diǎn)，下一步還將倡導(dǎo)貝殼找房其他合作經(jīng)紀(jì)品牌跟進(jìn)，希望借此增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人保護(hù)和尊重用戶隱私的意識(shí)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。”

湖北省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)徐嬋表示，今年8月26日該協(xié)會(huì)發(fā)布了關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)營(yíng)銷行為的倡議書(shū)，指出全省房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得發(fā)送商業(yè)性營(yíng)銷短信和擅自撥打商業(yè)性營(yíng)銷電話?！半S著當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境的變化，購(gòu)房者的交易決策更加謹(jǐn)慎理智。此次武漢鏈家新的服務(wù)承諾直指行業(yè)飽受詬病的電話營(yíng)銷騷擾問(wèn)題，在規(guī)范經(jīng)紀(jì)作業(yè)行為方面主動(dòng)作為，起到較好示范作用。接下來(lái)，也希望能看到更多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員參與進(jìn)來(lái)，共同促進(jìn)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升?！?/p>

減少電話營(yíng)銷后，經(jīng)紀(jì)人如何開(kāi)展?fàn)I銷動(dòng)作？這直接關(guān)系到武漢鏈家的承諾能否落地。周贏介紹，從實(shí)操層面來(lái)看，目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行電話推薦的成功率并不高，“用戶接到騷擾電話不勝其煩，更容易產(chǎn)生不信任感?！贝送猓悮PP及鏈家APP已積累了龐大的客源群，目前線上獲客占比已達(dá)到80%以上，通過(guò)電話營(yíng)銷渠道來(lái)源的客戶占比越來(lái)越低。近年來(lái)，貝殼還一直鼓勵(lì)和支持房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)轉(zhuǎn)型，探索用短視頻和直播的方式為更多購(gòu)房者提供咨詢經(jīng)紀(jì)服務(wù)，走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)及提升線上作業(yè)效率等方式，拓展多元渠道，通過(guò)多元化的作業(yè)方式來(lái)提高服務(wù)效率，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。