湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者魏萌葉、通訊員王汝奇）“您不用著急，大廳推出了‘延時(shí)服務(wù)’，現(xiàn)在也是我們正常的上班時(shí)間，馬上就來(lái)為您辦理?！?月27日中午，江陵縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，窗口工作人員一邊安撫辦事群眾吳爹爹，一邊為其受理業(yè)務(wù)。

吳爹爹今年72歲，身患?xì)埣?，?dāng)日從家中步行前來(lái)辦理殘疾人證，到達(dá)大廳時(shí)已過(guò)中午12時(shí)，便抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)大廳，沒(méi)想到工作人員熱情接待了他。得知他還未開(kāi)具縣醫(yī)院提供的殘疾證明后，中心相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)安排志愿者全程陪同幫辦。

“我在湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)預(yù)約后，來(lái)到江陵縣政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員全程幫助，我辦理了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和地址變更，感到非常高效便捷?！苯昕h誠(chéng)隆廣告有限公司負(fù)責(zé)人危先生說(shuō)。

江陵縣政務(wù)服務(wù)中心依托湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)大廳建立線上線下幫辦服務(wù)平臺(tái)，積極推行“幫辦代辦+預(yù)約”服務(wù)，因客觀原因申請(qǐng)人不方便到現(xiàn)場(chǎng)辦理的情況，可以選擇線上幫辦，幫辦員會(huì)通過(guò)視頻連線的方式提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，為企業(yè)群眾解決在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾網(wǎng)上辦、指尖辦。截至目前，江陵縣線上線下幫辦服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)展企業(yè)群眾幫代辦工作近百次。

幫辦服務(wù)是江陵縣持續(xù)推動(dòng)“高效辦成一件事”的縮影。今年以來(lái)，為方便企業(yè)群眾辦事，江陵縣在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步上線了江陵縣證明在線開(kāi)具平臺(tái)、江陵縣辦不成事兜底服務(wù)平臺(tái)。證明在線開(kāi)具平臺(tái)已上線各縣直單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理區(qū)第一批高頻證明開(kāi)具事項(xiàng)29項(xiàng)，包括：“無(wú)犯罪記錄證明”“居住證明”“職工公積金繳存證明”等，其他證明事項(xiàng)會(huì)在后續(xù)動(dòng)態(tài)更新上線。同時(shí)，辦不成事兜底服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)荊州市“12345”熱線，集中解決企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，將企業(yè)群眾反饋的問(wèn)題轉(zhuǎn)派至部門(mén)按時(shí)辦理，形成線上受理登記→分類(lèi)處理→問(wèn)題分析→智能回訪的一站式閉環(huán)機(jī)制，切實(shí)提升了政府服務(wù)水平和公眾滿意度。