荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員王曌倫 李慧慧）8月30日，筆者在湖北省襄陽市住房公積金中心獲悉，2024年以來，該公積金中心南漳辦事處政務(wù)服務(wù)窗口積極響應(yīng)優(yōu)化營商環(huán)境號(hào)召，持續(xù)深化服務(wù)改革，以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，充分展現(xiàn)“服務(wù)員”、“聯(lián)絡(luò)員”、“宣傳員”的多重角色，成功打造了一個(gè)“環(huán)節(jié)少、流程暢、效率高、服務(wù)優(yōu)”的住房公積金政務(wù)服務(wù)品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1至6月期間，該窗口榮獲政務(wù)中心優(yōu)秀窗口稱號(hào)2次，優(yōu)秀個(gè)人表彰12人次，并在政務(wù)窗口服務(wù)量化考核中連續(xù)5個(gè)月排名第一。

當(dāng)好“服務(wù)員”，為民解憂顯溫情。南漳辦事處政務(wù)服務(wù)窗口始終將群眾利益放在首位，根據(jù)群眾實(shí)際需求靈活制定便民服務(wù)舉措。針對(duì)存在客觀困難但仍需辦理業(yè)務(wù)的群眾，特別設(shè)立了無障礙服務(wù)通道，提供政策引導(dǎo)、優(yōu)先辦理及延時(shí)辦理服務(wù)；對(duì)于因身體殘疾等原因無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的職工，則提供預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，確保每位群眾都能享受到便捷、貼心的服務(wù)。此外，針對(duì)因身份信息問題導(dǎo)致公積金支取受阻的職工，窗口采取專人受理、明確時(shí)限、翻閱檔案、核對(duì)資金和信息等措施，成功解決了32名職工的公積金支取難題。今年以來，窗口已開展各類特色服務(wù)60余次，贏得了廣泛好評(píng)。

當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，助企發(fā)展添活力。為暢通企業(yè)與政務(wù)服務(wù)窗口之間的溝通渠道，南漳辦事處建立了完善的接訪工作臺(tái)賬，詳細(xì)記錄并處理群眾通過12345熱線及窗口現(xiàn)場(chǎng)反饋的問題。針對(duì)6名職工反映的企業(yè)未繳納住房公積金問題，窗口工作人員積極與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，實(shí)地走訪了解企業(yè)經(jīng)營狀況，并送達(dá)繳存告知函，幫助企業(yè)算好經(jīng)濟(jì)賬，有效化解了矛盾糾紛。同時(shí)，南漳辦事處還組織召開了多場(chǎng)針對(duì)縣內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)的集中座談會(huì)，加深企業(yè)對(duì)住房公積金政策的理解和認(rèn)識(shí)，并成立工作專班定期走訪企業(yè)，提前開展政策輔導(dǎo)，助力企業(yè)規(guī)范繳存，為企業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力。

當(dāng)好“宣傳員”，提升政策知曉度。為進(jìn)一步擴(kuò)大住房公積金政策的知曉率和覆蓋面，南漳辦事處充分利用多種傳播媒介，持續(xù)深入開展政策宣傳活動(dòng)。在各房地產(chǎn)售樓部設(shè)立宣傳專欄，讓惠民政策更加貼近群眾生活。特別是針對(duì)新業(yè)態(tài)靈活就業(yè)群體，如商貸業(yè)主、家裝個(gè)體經(jīng)營戶、出租車駕駛員、郵政快遞員等，南漳辦事處組織了多場(chǎng)政策宣講會(huì)，通過PPT講解、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，面對(duì)面精準(zhǔn)解讀政策，幫助更多群體了解并享受到住房公積金的實(shí)惠。今年以來，共發(fā)放宣傳彩頁3000余份，開展政策宣講15場(chǎng)次，新增繳存職工1132人，其中42名靈活就業(yè)人員已成功通過繳存公積金申請(qǐng)到住房低息貸款。