極目新聞評論員 屈旌
8月25日，有博主發(fā)布視頻稱，因為《黑神化：悟空》游戲爆火前往山西大同旅游，卻遭遇面館“陰陽價格”，引發(fā)熱議。
該博主稱，他和朋友一起點了三份小碗加雞蛋的刀削面，店家收每碗11元，但他們發(fā)現(xiàn)，其他顧客買加雞蛋的小碗刀削面一份7元，而不加雞蛋的小碗刀削面一份6元，此事迅速引發(fā)熱烈的網(wǎng)絡(luò)討論。
隨后，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門通報，大同市云岡區(qū)市場監(jiān)督管理局立即進行核查。涉事面館被責(zé)令停業(yè)整頓，并依法立案調(diào)查。
8月31日，有網(wǎng)友發(fā)布照片稱，面館已重新開業(yè)，并且更名為“車場面館”。記者探訪發(fā)現(xiàn)，該面館在8月31日上午9點多短暫開門營業(yè)，面館內(nèi)已張貼價目表，顧客絡(luò)繹不絕。（據(jù)8月31日央廣網(wǎng)）
該面館已正常營業(yè)（央廣網(wǎng)發(fā) 柴耀明 攝）
按道理說，面館標(biāo)價不規(guī)范，游客反映情況，監(jiān)管部門處理，事情到此應(yīng)是告一段落。接下來就是餐飲行業(yè)都多注意，共同營造公平透明的消費環(huán)境。但這件事，卻是頻頻“反轉(zhuǎn)”，一波三折。
面館老板一開始表示，是服務(wù)員不小心把價格算錯了，“一份面的價格普遍就是7塊錢、8塊錢，這兩天雞蛋貴了，多收了他們6塊錢，也已經(jīng)退給他們了。”但之后又表示，售價11元的刀削面，加了雞蛋、豆腐干、香菜，價格并不貴?！?塊錢的面是給每天都來的礦區(qū)老顧客的，給一線下井工人的價格。”也有自稱當(dāng)?shù)厝说木W(wǎng)友透露，這家店主要是服務(wù)于晉華宮礦的職工和出租車司機，6元一碗的面價是為了照顧這些人的經(jīng)濟壓力，對外地游客則不提供這種優(yōu)惠。各種說法交織在一起，真相撲朔迷離，爭議一波接一波。
“給礦工優(yōu)惠價”的說法傳出后，很多網(wǎng)友為店家抱不平，認(rèn)為面館這一舉動，本來是給那些工作危險艱辛，收入?yún)s不高的礦工一份溫暖和關(guān)懷，卻因為“做好事”而受罰，實在不合理。曝光此事的博主，之后再度發(fā)聲，稱不認(rèn)同7元面是礦工的專屬優(yōu)惠，認(rèn)為這家面館處于的位置是游客去往景區(qū)必經(jīng)之地，言下之意就是，面館并不是專做礦工的生意，不應(yīng)該對游客區(qū)別對待。其實說的也有道理，但是卻難以得到網(wǎng)友認(rèn)可，目前，該博主已刪除相關(guān)視頻。
這一事件的本質(zhì)，其實是面館老板與長期光顧的員工、熟客之間的約定俗成，和面對游客時應(yīng)有的誠信規(guī)則產(chǎn)生了沖突。低價賣面，體現(xiàn)了老板對礦工群體的關(guān)懷，流露著人與人之間互助的善意，是基于信任與情感聯(lián)結(jié)的默契；但一碗面兩個價，屬于同樣商品在不同消費者間存在明顯價格差異且未予以明確告知，則違背了市場經(jīng)濟的基本原則。盡管11元一碗加料的面確實不貴，但未明示價格差異確實構(gòu)成了違規(guī)行為。
重新營業(yè)后面館內(nèi)的價目表（央廣網(wǎng)發(fā) 柴耀明 攝）
爭議的過程中，我們看到的是不同群體之間認(rèn)知與情感的碰撞，游客期望享受公平透明的消費體驗，網(wǎng)友們希望規(guī)則之外不可忽略人情關(guān)懷，當(dāng)?shù)鼐用窀幌脒@么一件小事影響山西的文旅形象，這些希望，本來互相之間并不矛盾，可以并行不悖。
生活中，商家為特定人群提供特別服務(wù)或優(yōu)惠的舉動，其實并不少見，有餐廳為遇到困難的人提供免費的“A套餐”，有理發(fā)店為老年人提供免費理發(fā)服務(wù)，還有店鋪在高考季給考生打折等等，只要事先說清講明，透明敞亮，不僅能夠避免誤解，還能贏得贊譽，樹立良好口碑。所以不妨將這次風(fēng)波視為一次經(jīng)驗教訓(xùn)，鼓勵商家在合法合規(guī)的前提下，傳遞社會正能量，讓每一位顧客都能感受到溫暖與尊重。
當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門及時介入，處理消費糾紛的舉動，是值得肯定的，展現(xiàn)出維護消費者權(quán)益的堅定決心。但就事論事，不管是否存在“礦工優(yōu)惠”的情況，面館也沒犯太大的錯誤，頂多就是對價格公示得不嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)則執(zhí)行得不到位。相關(guān)部門在處理時，可兼顧法理與人情，教育為主、處罰為輔，既有力度，也有溫度。
當(dāng)前，各地文旅競爭“卷”出熱潮。如何將一時的流量轉(zhuǎn)化為長久的“留量”，考驗著城市管理者的智慧。文旅市場監(jiān)管，既要確保公平公正、規(guī)范有序，也要尊重文化傳統(tǒng)與人情風(fēng)俗。
此次事件雖然引發(fā)了爭議，但也提供了寶貴的經(jīng)驗，希望爭議盡快平息，面館能繼續(xù)好好做生意，更好地服務(wù)當(dāng)?shù)氐V工，居民和游客，也希望山西乃至全國各地的文旅行業(yè)，都能在保障消費者利益的基礎(chǔ)上，發(fā)揚地方特色，注重人文關(guān)懷，明碼標(biāo)價，童叟無欺，和氣生財，讓游客和本地居民共享文旅熱潮帶來的美好體驗。
