中國共產(chǎn)黨湖北省第十二屆委員會第七次全體會議，于2024年8月23日在武漢舉行。全會審議通過了《中共湖北省委關(guān)于深入貫徹黨的二十屆三中全會精神、以進一步全面深化改革推進中國式現(xiàn)代化湖北實踐的決定》，展現(xiàn)了進一步全面深化改革的湖北思考、湖北謀劃、湖北行動，開啟了中國式現(xiàn)代化湖北實踐的新篇章。會議強調(diào)，要統(tǒng)籌縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊的三級公共服務(wù)體系，政府、社會、村民共建共治共享的治理體系。

政務(wù)服務(wù)作為直接面向企業(yè)和群眾的前沿陣地，為政府機關(guān)履行職責、服務(wù)社會提供了切入點和著力點。習近平總書記強調(diào)，“著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感?！苯陙?，武漢市武昌區(qū)聚焦企業(yè)和群眾辦事的急難愁盼，大力推進政務(wù)服務(wù)改革，從“進一門”到“最多跑一次”、從“不見面”到“一網(wǎng)通辦”等方面積極探索，一體化政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化，改革成效明顯提升。

緊盯“群眾需求”，主動“領(lǐng)題”。長期以來，“辦事難”“來回跑”“耗時長”等問題備受詬病。部分政務(wù)服務(wù)事項涉及多個部門、多個領(lǐng)域、多個層級，導致辦事群眾花費大量的時間和成本，影響群眾的獲得感。如何進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，更好地解決居民群眾的辦事需求，無疑是一道重要“考題”。立足新的發(fā)展形勢，武昌區(qū)堅持做到換位思考，主動回應(yīng)群眾關(guān)切，從群眾的視角找準政務(wù)服務(wù)的痛點需求和改革創(chuàng)新的發(fā)力點，既注重解決單個行業(yè)主管部門的單件事，也注重加強協(xié)同聯(lián)動、將多部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)群眾視角的“一件事”，做到讓群眾“最多跑一次”。與此同時，持續(xù)加強“鄂匯辦·武昌旗艦店”建設(shè)，推動實現(xiàn)水、電、氣、網(wǎng)等更多便民服務(wù)自助辦、掌上辦，并加快醫(yī)聯(lián)體、教聯(lián)體、養(yǎng)聯(lián)體、數(shù)共體建設(shè)，讓政務(wù)服務(wù)從政府供給導向向企業(yè)和群眾的需求導向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)政府所為與群眾所盼“同頻共振”。

堅持“群眾路線”，精準“破題”。群眾關(guān)切什么、期盼什么，就狠抓什么、推進什么，這是走好群眾路線的應(yīng)有之義?，F(xiàn)實中，由于基層單位權(quán)限和專業(yè)性不足，加之人財物缺乏，成為制約政務(wù)服務(wù)事項高效辦理的短板。只有讓更多權(quán)限和資源向基層下沉，才能為居民群眾提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)創(chuàng)造更好條件。通過下放職權(quán)至街道，推動政務(wù)服務(wù)事項就近辦理，實現(xiàn)讓群眾能就近辦、網(wǎng)上辦。比如，武昌區(qū)牢固樹立“主動跨前一步”的思想意識，摸準群眾和企業(yè)的所思所想所盼，做到精準服務(wù)、供需對路。一方面，全面梳理區(qū)、街、社區(qū)政務(wù)事項，通過征求33個部門和2個試點街道的意見，初步確定下放30項政務(wù)事項，并著手開展壓力測試等評估，通過運行效果確定基層是否能接得住、接得好。另一方面，借鑒民呼我應(yīng)平臺辦理群眾投訴的思路，通過技術(shù)手段實現(xiàn)各政務(wù)分中心前臺受理、后臺分派，推動更多的事項實現(xiàn)全區(qū)通辦。

對標“群眾滿意”，高效“解題”。一個政務(wù)服務(wù)窗口，就是一面為民服務(wù)的鏡子。過去，不少政務(wù)服務(wù)事項是由各個部門分設(shè)，主要考慮管理便利性；現(xiàn)在，把各個部門眼中的“多件事”融合為群眾視角的“一件事”，日益成為政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的突破口……從“政務(wù)之變”到“服務(wù)之便”，群眾滿意度成為開展政務(wù)服務(wù)的發(fā)力點?？梢哉f，政務(wù)服務(wù)越是優(yōu)化升級，工作方式方法越要接地氣，越要對標群眾的意愿、照顧群眾的感受。在武昌區(qū)，既注重推行“通辦”，也設(shè)置綜合窗口，推動實現(xiàn)“一口”受理、“一窗”辦理。穩(wěn)步推進黨群服務(wù)中心和政務(wù)中心一體化運營，明確黨群服務(wù)中心干部常駐辦公，在水果湖街道、南湖街道等2個試點街道調(diào)整黨群服務(wù)中心，優(yōu)化群眾辦事體驗，使分屬不同部門的事項在一個窗口就能完成，讓群眾辦事從“只進一扇門”到“只對一扇窗”。這條政務(wù)服務(wù)一體化發(fā)展之路，前路寬廣。

民之所望，施政所向。通過持續(xù)深化跨域辦、暢服務(wù)，從家門口的營業(yè)執(zhí)照辦理，到一站式辦理便民服務(wù)，從無形的政務(wù)服務(wù)快速辦理，到有形的碳金融產(chǎn)業(yè)集聚，我們看到，武昌區(qū)堅持“群眾需要哪些政務(wù)服務(wù)，就提供哪些”，這樣的服務(wù)態(tài)度和思路值得借鑒。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）

作者：陳康（武漢市武昌區(qū)“昌言家”網(wǎng)評團隊）

責編：王舒嫻