中國共產(chǎn)黨湖北省第十二屆委員會(huì)第七次全體會(huì)議，于2024年8月23日在武漢舉行。全會(huì)審議通過了《中共湖北省委關(guān)于深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神、以進(jìn)一步全面深化改革推進(jìn)中國式現(xiàn)代化湖北實(shí)踐的決定》，展現(xiàn)了進(jìn)一步全面深化改革的湖北思考、湖北謀劃、湖北行動(dòng)，開啟了中國式現(xiàn)代化湖北實(shí)踐的新篇章。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要統(tǒng)籌縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊的三級公共服務(wù)體系，政府、社會(huì)、村民共建共治共享的治理體系。
政務(wù)服務(wù)作為直接面向企業(yè)和群眾的前沿陣地，為政府機(jī)關(guān)履行職責(zé)、服務(wù)社會(huì)提供了切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感?！苯陙恚錆h市武昌區(qū)聚焦企業(yè)和群眾辦事的急難愁盼，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，從“進(jìn)一門”到“最多跑一次”、從“不見面”到“一網(wǎng)通辦”等方面積極探索，一體化政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化，改革成效明顯提升。
緊盯“群眾需求”，主動(dòng)“領(lǐng)題”。長期以來，“辦事難”“來回跑”“耗時(shí)長”等問題備受詬病。部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)涉及多個(gè)部門、多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)層級，導(dǎo)致辦事群眾花費(fèi)大量的時(shí)間和成本，影響群眾的獲得感。如何進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，更好地解決居民群眾的辦事需求，無疑是一道重要“考題”。立足新的發(fā)展形勢，武昌區(qū)堅(jiān)持做到換位思考，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，從群眾的視角找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)需求和改革創(chuàng)新的發(fā)力點(diǎn)，既注重解決單個(gè)行業(yè)主管部門的單件事，也注重加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、將多部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)群眾視角的“一件事”，做到讓群眾“最多跑一次”。與此同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)“鄂匯辦·武昌旗艦店”建設(shè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)水、電、氣、網(wǎng)等更多便民服務(wù)自助辦、掌上辦，并加快醫(yī)聯(lián)體、教聯(lián)體、養(yǎng)聯(lián)體、數(shù)共體建設(shè)，讓政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向企業(yè)和群眾的需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政府所為與群眾所盼“同頻共振”。
堅(jiān)持“群眾路線”，精準(zhǔn)“破題”。群眾關(guān)切什么、期盼什么，就狠抓什么、推進(jìn)什么，這是走好群眾路線的應(yīng)有之義?，F(xiàn)實(shí)中，由于基層單位權(quán)限和專業(yè)性不足，加之人財(cái)物缺乏，成為制約政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)高效辦理的短板。只有讓更多權(quán)限和資源向基層下沉，才能為居民群眾提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)創(chuàng)造更好條件。通過下放職權(quán)至街道，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近辦理，實(shí)現(xiàn)讓群眾能就近辦、網(wǎng)上辦。比如，武昌區(qū)牢固樹立“主動(dòng)跨前一步”的思想意識(shí)，摸準(zhǔn)群眾和企業(yè)的所思所想所盼，做到精準(zhǔn)服務(wù)、供需對路。一方面，全面梳理區(qū)、街、社區(qū)政務(wù)事項(xiàng)，通過征求33個(gè)部門和2個(gè)試點(diǎn)街道的意見，初步確定下放30項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)，并著手開展壓力測試等評估，通過運(yùn)行效果確定基層是否能接得住、接得好。另一方面，借鑒民呼我應(yīng)平臺(tái)辦理群眾投訴的思路，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)各政務(wù)分中心前臺(tái)受理、后臺(tái)分派，推動(dòng)更多的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全區(qū)通辦。
對標(biāo)“群眾滿意”，高效“解題”。一個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口，就是一面為民服務(wù)的鏡子。過去，不少政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)是由各個(gè)部門分設(shè)，主要考慮管理便利性；現(xiàn)在，把各個(gè)部門眼中的“多件事”融合為群眾視角的“一件事”，日益成為政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的突破口……從“政務(wù)之變”到“服務(wù)之便”，群眾滿意度成為開展政務(wù)服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)?？梢哉f，政務(wù)服務(wù)越是優(yōu)化升級，工作方式方法越要接地氣，越要對標(biāo)群眾的意愿、照顧群眾的感受。在武昌區(qū)，既注重推行“通辦”，也設(shè)置綜合窗口，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一口”受理、“一窗”辦理。穩(wěn)步推進(jìn)黨群服務(wù)中心和政務(wù)中心一體化運(yùn)營，明確黨群服務(wù)中心干部常駐辦公，在水果湖街道、南湖街道等2個(gè)試點(diǎn)街道調(diào)整黨群服務(wù)中心，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，使分屬不同部門的事項(xiàng)在一個(gè)窗口就能完成，讓群眾辦事從“只進(jìn)一扇門”到“只對一扇窗”。這條政務(wù)服務(wù)一體化發(fā)展之路，前路寬廣。
民之所望，施政所向。通過持續(xù)深化跨域辦、暢服務(wù)，從家門口的營業(yè)執(zhí)照辦理，到一站式辦理便民服務(wù)，從無形的政務(wù)服務(wù)快速辦理，到有形的碳金融產(chǎn)業(yè)集聚，我們看到，武昌區(qū)堅(jiān)持“群眾需要哪些政務(wù)服務(wù)，就提供哪些”，這樣的服務(wù)態(tài)度和思路值得借鑒。
稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）
作者：陳康（武漢市武昌區(qū)“昌言家”網(wǎng)評團(tuán)隊(duì)）
責(zé)編：王舒嫻
