荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員呂丹、龍洋、張玉）“我們企業(yè)在海南，但我馬上要進(jìn)行個稅申報和聯(lián)系當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)，我該怎么處理呢？”近日，海口秀英紫之琪電子商務(wù)商行法定代表人趙先生，向恩施市稅務(wù)人員反映涉稅難題。

“硒小稅”志愿服務(wù)團(tuán)隊立即響應(yīng)，一對一地輔導(dǎo)納稅人完成個稅申報。同時，恩施市稅務(wù)局征納互動運營中心迅速啟動跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，直接對話海南省?？谑姓骷{互動運營中心，將納稅人的個稅申報訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)達(dá)至當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)，成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

“雖然恩施與?？谙喔羯锨Ч铮@次征納互動服務(wù)提供的視頻連線、實時咨詢打破地域限制，展現(xiàn)智能辦稅的快捷便利，為納稅人節(jié)約時間、路費等成本?！壁w先生說。

這一成功案例，正是恩施市積極推動智慧稅務(wù)建設(shè)、深化跨區(qū)域協(xié)作的生動寫照。

為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，實現(xiàn)高效辦成一件事，恩施市稅務(wù)局拓展“征納互動運營中心”功能，建立“跨區(qū)域協(xié)同小組”，為納稅人提供了全天候、不間斷的智能應(yīng)答、預(yù)約服務(wù)、互動查詢等全方位稅費服務(wù)。

“上次我申報更正了財務(wù)報表，怎么都提交不了。正當(dāng)我以為需要線下跑一趟時，‘硒稅通’熱線工作人員指引我使用征納互動服務(wù)中的視頻通話，一會兒就把問題解決了?！闭劦秸骷{互動服務(wù)提升辦稅效率，恩施匯恒企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人向金蓮深有感觸。

據(jù)了解，匯恒企業(yè)服務(wù)公司由于協(xié)助50多家企業(yè)提供財務(wù)稅務(wù)服務(wù)，涉及的行業(yè)多、業(yè)務(wù)繁、稅種多，時常會遇到政策疑問和涉稅疑難。

如今，納稅人只需要在電子稅務(wù)局一鍵點擊“征納互動”，便可以即時體驗7*24小時智能客服服務(wù)，獲取常見業(yè)務(wù)問答查詢、政策解讀等；也可在工作時間接入人工互動，由稅務(wù)人員在線提供音視頻通話、遠(yuǎn)程協(xié)助等。此舉，真正實現(xiàn)了“非接觸式”辦稅的全面落地和24小時辦稅服務(wù)的不間斷運行。

截至目前，恩施市稅務(wù)局征納互動運營中心已處理智能應(yīng)答23558戶次，人工在線互動4089戶次，成功完成跨區(qū)域協(xié)作業(yè)務(wù)15筆。