近年來(lái)，AI外呼技術(shù)發(fā)展日趨成熟，由于呼出量大、效率高、聲音逼真，被部分公司用于基礎(chǔ)的客情維護(hù)或營(yíng)銷推廣。然而，頻繁且不分人群的外呼，卻讓消費(fèi)者不堪其擾，甚至侵犯?jìng)€(gè)人隱私。有銷售人員透露，一個(gè)外呼機(jī)器人一天可以撥打幾千甚至上萬(wàn)通電話。如果客戶有更多需求，可以用多個(gè)外呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)。

AI外呼是在人工外呼基礎(chǔ)上的技術(shù)升級(jí)，從調(diào)查可知，商家使用AI外呼系統(tǒng)，每天通話數(shù)量比純?nèi)斯ぷ?，從不疲勞，可批量自?dòng)撥打電話，降低人工成本，還能自動(dòng)篩選意向用戶，做進(jìn)一步溝通，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷?？梢?，AI外呼具有強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠在很大程度上取代人工外呼，成為商家夢(mèng)寐以求的“營(yíng)銷利器”。但是，對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)講，則就比較痛苦了，接聽到AI外呼電話時(shí)，有氣也沒處撒，只能掛斷了事。

電話營(yíng)銷由來(lái)已久，乃是常見的商業(yè)推銷模式之一，作為營(yíng)銷工具，電話營(yíng)銷能夠給商家?guī)?lái)生意，為消費(fèi)者帶來(lái)商品和服務(wù)信息，具有一定的市場(chǎng)價(jià)值，這也是其能夠長(zhǎng)期存在、未被淘汰的意義。不過，近年來(lái)電話營(yíng)銷遭到部分商家濫用，甚至被不法分子利用，撥打大量垃圾廣告、騷擾、詐騙等電話，嚴(yán)重侵犯用戶權(quán)益。AI電銷更是有過之無(wú)不及，憑借高效低成本的優(yōu)勢(shì)，已然成為電話營(yíng)銷的主流模式，造成的負(fù)面影響也更大。

技術(shù)是一把雙刃劍，既能帶來(lái)益處，也能產(chǎn)生壞處，而技術(shù)本身是中性的，關(guān)鍵看在誰(shuí)的手里，如何使用了。毋庸諱言，當(dāng)前AI外呼遭到濫用、亂用的情況較為普遍，既對(duì)用戶的生活構(gòu)成了干擾，也產(chǎn)生了一些社會(huì)負(fù)面效應(yīng)，需要加大監(jiān)管力度，對(duì)AI外呼系統(tǒng)進(jìn)行全流程監(jiān)管，對(duì)從事AI外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格審查，確保電銷內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)行為合規(guī)，如果有違法違規(guī)行為，則予以嚴(yán)厲處罰。

與之同時(shí)，也要看到AI外呼技術(shù)的益處，其能夠在短時(shí)間內(nèi)，同時(shí)自動(dòng)撥打海量電話，可以節(jié)省大量的人力、財(cái)力，有效提高工作效率，如果得到善用的話，將是極其強(qiáng)大的生產(chǎn)力工具。因此，在嚴(yán)格監(jiān)管之外，亦要積極挖掘AI外呼的市場(chǎng)價(jià)值，發(fā)揮AI技術(shù)力量，比如商家可在獲得消費(fèi)者許可的情況下，將其用于市場(chǎng)調(diào)查、商品推薦、售后服務(wù)、顧客跟蹤回訪等，以增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的連接、溝通。

對(duì)于政府部門、機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等，亦可遵循科技以人為本的原則，善用AI外呼，將其用于電話調(diào)查問卷、緊急事態(tài)通知、政策宣傳、法律普及、科普、慈善募捐等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)快速高效收集公眾意見、傳達(dá)信息等，以發(fā)揮AI技術(shù)的正向作用。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）

作者：江德斌

責(zé)編：詹薔