極目新聞記者 蘭莎
通訊員 王云鶴
日前，“極目幫辦”欄目收到了一封《電信溫情：為老母親重續(xù)“生命熱線”》的感謝信，信中內(nèi)容情真意切，感人肺腑。寫信的人叫做彭圣保，今年68歲，是一位普通的武漢市民。
究竟是怎么一回事讓彭先生如此感動？9月3日上午，極目新聞記者一行來到彭先生家中。
9月3日，極目新聞記者與電信工作人員一道前往彭先生家中
彭先生告訴極目新聞記者，他的老母親今年已經(jīng)92歲高齡。她有一部手機，平時用來救命。這部手機綁定了民政養(yǎng)老服務(wù)平臺、社區(qū)醫(yī)院急救中心、社區(qū)工作人員，還綁定了子女的手機，有事可以緊急呼叫?？墒怯幸惶欤@條“生命熱線”卻停了。
停機后，彭先生前往家附近的中國電信營業(yè)廳才得知，因為這是一張3G老卡，由于信息時代更新迭代，需要重新升級更換新卡。但麻煩的是，母親使用的這張電話卡是十多年前某單位捐贈給民政部門，民政部門發(fā)給社區(qū)，社區(qū)再送給老人使用的。按照政府有關(guān)部門規(guī)定，如果要辦理升級開通，需要某單位出具營業(yè)執(zhí)照、證明函，還要蓋行政章和財務(wù)章。
“我就去找某單位，可事情過去十多年了，領(lǐng)導都換了好幾茬，某單位某部門幾乎都不記得有贈送手機這回事，開證明更是不可能?！迸硐壬f，“跑了大半個月，手續(xù)也沒辦下來，心里不免有怨氣?！?/p>
因為關(guān)系著母親生命的大事兒，沒辦法，抱著試試的心態(tài)，彭先生給中國電信某平臺寫了一封求助信?！罢f實話，我沒抱太大希望?！迸硐壬f，可讓他沒想到的是，周一發(fā)的求助信，周三就接到中國電信平臺的回復(fù)。
回復(fù)他的工作人員叫張韻，是中國電信武漢分公司的一名政企客戶經(jīng)理。“原本按照正常流程是不能辦理的，但您的事兒是特殊情況，我們來想辦法。天氣太熱，您年紀也大了，不要到處跑。手機捐贈單位出具證明的手續(xù)我們來跑，辦妥后通知您，您只要去一次營業(yè)廳就好！”彭先生回憶道，當時，電話那頭溫柔的聲音瞬間安撫了他焦躁的情緒。
面對極目新聞記者的采訪，彭先生感慨道，“這是2024年8月中旬，天氣特別熱。沒想到他們真的去處理，去跑了。兩周后，經(jīng)過和手機捐贈單位溝通，走了五個部門的流程，材料才跑齊。隨后在換卡過程中，武漢電信洪山廣場營業(yè)廳又特地為我開通了換卡綠色通道，短短2分鐘就恢復(fù)了我母親手機的通話功能。我們素昧平生，她們這樣做，著實讓我感動！”
“那天，初秋的雨趕走了城市的燥熱，武漢還是那么美?！痹诟兄x信的末尾，彭先生寫下了這樣美好的話語。
“遇到這樣的事情，不僅僅是洪山廣場營業(yè)廳，中國電信所有營業(yè)廳都會開通綠色通道，為特殊人群解決急難愁盼問題?！敝袊娦盼錆h分公司洪山廣場營業(yè)廳副店長朱曉敏笑著說道。
據(jù)了解，近年來，中國電信武漢分公司在全市范圍內(nèi)的營業(yè)廳打造了617個“愛心翼站”，其中與湖北省總工會共建戶外勞動者驛站34家，組建了651人“愛心大使”專業(yè)服務(wù)隊伍。“工會驛站?愛心翼站”也從最初的“歇腳點”“納涼點”升級為老年人和特殊人群的“智慧站”……今年以來，愛心翼站聯(lián)合社區(qū)、醫(yī)院、福利機構(gòu)等開展各類公益活動65場，開展微課堂講座268場，服務(wù)近兩萬人次。針對60歲以上老年人及特殊人群，僅中國電信洪山廣場營業(yè)廳就提供上門服務(wù)80余次，每月開展至少兩場老年人小課堂，內(nèi)容涉及智能手機輔導、防詐反詐講座、健康義診等。目前，對于2G/3G退網(wǎng)停機用戶，武漢電信提供免費升級換卡服務(wù)，老年人以及特殊人群還可享受手機、資費優(yōu)惠福利。
【短評】讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿
極目新聞記者 蘭莎
當前，數(shù)據(jù)作為新的重要戰(zhàn)略資源和關(guān)鍵生產(chǎn)要素，正深刻改變著生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式。
如何讓“一件事”高效辦成，如何“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，上述電信實踐做了生動詮釋。
在“實名制”政策要求下，按照正常流程，首先要材料齊全且本人須親自到場，但正如彭先生反映的那樣“事情過去十多年了，領(lǐng)導都換了好幾茬，開證明更是不可能。”
面對關(guān)乎生命的大事，難道就此束手無策？在大數(shù)據(jù)普及的今天，信息公開透明，查清手機捐贈單位并非難事。難的是如何把司空見慣的流程簡化，想群眾之所想，急群眾之所急，創(chuàng)新工作方式。
當前，全省上下正大力開展黨員干部下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動。彭先生跑了大半個月，本來已不抱希望。電信依托大數(shù)據(jù)平臺，真正做到變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。這些創(chuàng)新舉措，踐行了“以人民為中心的發(fā)展思想”，為辦事群眾帶來“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動”的便利，切實提升了群眾辦事的體驗感和滿意度。
愿這樣的創(chuàng)新舉措再多一點！
