極目新聞評(píng)論員 文清蔓

9月4日，有網(wǎng)友發(fā)視頻反映，山東聊城一專(zhuān)為環(huán)衛(wèi)工、快遞員等戶(hù)外工作者建設(shè)的工會(huì)驛站裝了密碼鎖，導(dǎo)致勞動(dòng)者無(wú)法進(jìn)入。（據(jù)9月4日極目新聞報(bào)道）

驛站外席地休息的幾人（視頻截圖）

從視頻截圖來(lái)看，一邊是裝修美觀(guān)的工會(huì)驛站，一邊是席地而躺的戶(hù)外勞動(dòng)者，畫(huà)面何其諷刺。眾所周知，工會(huì)驛站是給勞動(dòng)者提供服務(wù)的地方，尤其是高溫天氣持續(xù)，不少戶(hù)外勞動(dòng)者需要有地方納涼歇腳?？瓷先?，送清涼，是送了，但是否送到位，恐怕還要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

網(wǎng)友拍攝的工會(huì)驛站（視頻截圖）

根據(jù)相關(guān)工作人員的說(shuō)法，工會(huì)驛站有明確的工作時(shí)間段，在工作時(shí)間會(huì)有志愿者在場(chǎng)，可以直接進(jìn)去，而其他時(shí)間段沒(méi)有志愿者，有需要的勞動(dòng)者可以下載工會(huì)APP，注冊(cè)后隨時(shí)掃碼進(jìn)入，注冊(cè)無(wú)任何門(mén)檻。

工會(huì)驛站里面有免費(fèi)的飲用水，有空調(diào)、有電源，的確需要有專(zhuān)人值守，既能讓有限的飲用水方便更多人，也能守護(hù)好用電安全。但問(wèn)題是，無(wú)人值守的時(shí)候，如何發(fā)揮公益功能，滿(mǎn)足廣大勞動(dòng)者需要，才是待解之題。

無(wú)門(mén)檻注冊(cè)APP，掃碼進(jìn)入，對(duì)于年輕人聽(tīng)上去挺方便的，但對(duì)于高齡勞動(dòng)者，尤其是不太會(huì)操作智能設(shè)備的老人家來(lái)說(shuō)，難度并不小，甚至常常感到傷腦筋?？梢哉f(shuō)，用現(xiàn)代化技術(shù)賦能驛站治理，對(duì)勞動(dòng)者而言，好操作就是方便人，不好操作就是為難人。

以人為本，意味著服務(wù)要圍著人轉(zhuǎn)，圍著不同人的合理訴求轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，就要迅速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整，給出最優(yōu)解。優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)水平，是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。只有不斷洞察人的需求，敏銳捕捉服務(wù)的短板弱項(xiàng)，換位思考，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，才能把好事做好，實(shí)事做實(shí)，提升勞動(dòng)者的獲得感、幸福感。