荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 高茜）“社區(qū)同志和樓棟長(zhǎng)趕來(lái)幫我解決問(wèn)題，搞到凌晨才走，第二天徹底解決漏水難題，一點(diǎn)沒(méi)讓我操心，太感謝了！”9月2日，武昌市民熊婆婆得知維修和賠償問(wèn)題得到妥善處理后，表達(dá)了對(duì)社區(qū)的謝意。

網(wǎng)格員上門(mén)查看現(xiàn)場(chǎng)漏水情況。 通訊員供圖

據(jù)悉，熊婆婆家住新都小區(qū)，9月1日晚，廚房和衛(wèi)生間頂層開(kāi)始漏水，但樓上住戶(hù)的門(mén)卻怎么都敲不開(kāi)，獨(dú)居老人熊婆婆十分焦急，卻也無(wú)計(jì)可施。晚上22時(shí)，紫陽(yáng)街道保望堤社區(qū)網(wǎng)格員小李接到熊婆婆求助，考慮到該小區(qū)是無(wú)物業(yè)管理的老舊小區(qū)，小李立即與樓棟長(zhǎng)杜奶奶取得聯(lián)系，并和她一起趕到實(shí)地了解情況。

網(wǎng)格員沿著滲水方向仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)是樓上管道老化破裂造成的漏水。但杜奶奶的鄰里長(zhǎng)手冊(cè)工作記錄卻顯示樓上業(yè)主早已搬離，房屋已出租多年，并且在一番查找和聯(lián)系后，網(wǎng)格員得知該出租房的最近一位出租戶(hù)也早在上周搬離。一時(shí)之間，漏水事件陷入無(wú)解困境。

樓棟長(zhǎng)帶維修師傅查看外墻管道。 通訊員供圖

為盡快幫助熊婆婆解決急難愁盼，網(wǎng)格員和杜奶奶齊心協(xié)力，終于聯(lián)系到該房屋業(yè)主，對(duì)方卻表示在外地，無(wú)法立即回來(lái)處理。此時(shí)已到2號(hào)凌晨時(shí)分，考慮到天色已晚，經(jīng)過(guò)溝通，小李在取得業(yè)主同意的情況下，關(guān)閉樓上房屋的水閥，盡量減少漏水對(duì)熊婆婆住房的損害，決定次日再來(lái)處理管道破裂問(wèn)題。

9月2日，杜奶奶一大早就和業(yè)主再次溝通，陳述漏水為樓下住戶(hù)帶來(lái)的困擾，業(yè)主表示會(huì)盡快回漢賠償熊婆婆的損失，并委托樓棟長(zhǎng)杜奶奶先請(qǐng)維修師傅更換老化管道，避免再次出現(xiàn)漏水情況。問(wèn)題最終在網(wǎng)格員與樓棟長(zhǎng)的共同努力下順利解決，并得到熊婆婆的稱(chēng)贊。

接下來(lái)，保望堤社區(qū)將繼續(xù)秉持“居民事無(wú)小事”原則，通過(guò)組織居民骨干培訓(xùn)賦能，增強(qiáng)鄰里長(zhǎng)樓棟長(zhǎng)處置問(wèn)題的能力，提高化解居民急難愁盼和鄰里矛盾的效率，激活社區(qū)治理“鄰聚力”，提升無(wú)物業(yè)小區(qū)的管理水平，讓服務(wù)有溫度，居民有溫暖，家園有溫情。