荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 張琦）“新物業(yè)對(duì)我們的幫助不是一點(diǎn)點(diǎn)，是特別好，說(shuō)都說(shuō)不完?！被貞浧鹨粋€(gè)多月里小區(qū)試運(yùn)營(yíng)“信托制”物業(yè)發(fā)生的變化，水生小區(qū)居民梅婆婆打心眼里高興。
9月5日， 武昌區(qū)珞珈山街道珞珈社區(qū)水生小區(qū)與中建壹品物業(yè)公司簽訂協(xié)議，正式引入信托制物業(yè)管理。
珞珈社區(qū)水生小區(qū)信托制物業(yè)簽約儀式。 通訊員供圖
黨建引領(lǐng)齊參與，老舊小區(qū)尋突破
“我們這里是老舊小區(qū)，像路燈、管道年數(shù)長(zhǎng)了，反復(fù)出現(xiàn)損壞情況。之前一直沒(méi)物業(yè)，居民們都覺(jué)得不方便?！辩箸焐鐓^(qū)副書(shū)記鄧娜介紹，水生小區(qū)是中科院水生所家屬區(qū)，共有25棟房屋，402戶居民，約一千人居住于此。2007年小區(qū)由公有住房逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐贩浚?021年小區(qū)完成了老舊小區(qū)改造工作。2023年7月起，因水生所物業(yè)不再代管，小區(qū)處于無(wú)物業(yè)狀態(tài)，逐漸暴露出基礎(chǔ)設(shè)施老化、管理缺失等問(wèn)題。
“在我們介入前，社區(qū)和業(yè)委會(huì)已經(jīng)聯(lián)系多家物業(yè)嘗試信托制，但是一直不順利。待我們接管后，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，大力凝聚黨組織骨干力量，迅速成立專(zhuān)項(xiàng)工作組。一方面，組織開(kāi)展居民座談，傾聽(tīng)民眾心聲；另一方面，安排網(wǎng)格員在兩三天內(nèi)完成對(duì)所有住戶的上門(mén)走訪，以此實(shí)現(xiàn)全覆蓋式調(diào)查，廣泛收集居民意見(jiàn)。”珞珈山街道黨工委副書(shū)記楊菁指出，調(diào)研結(jié)果顯示，同意引入物業(yè)的居民占比達(dá)50.28%、視物業(yè)服務(wù)情況決定的居民占比達(dá)42.7%。
水生小區(qū)信托物業(yè)試運(yùn)營(yíng)聯(lián)席協(xié)商周周議。 通訊員供圖
“幾年前我們就有搞信托制的想法，一直在找物業(yè)公司談，但總是沒(méi)回應(yīng)?！彼^(qū)業(yè)委會(huì)主任表示，小區(qū)長(zhǎng)期缺乏專(zhuān)業(yè)化管理，想要引入物業(yè)卻屢遭失敗。在珞珈山街道的指導(dǎo)后，通過(guò)社區(qū)黨委居民們的不懈努力，水生小區(qū)最終和中建壹品物業(yè)公司達(dá)成合作意向，引入了信托制物業(yè)。6月以來(lái)，街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司建立聯(lián)動(dòng)“周周議”機(jī)制，召開(kāi)18場(chǎng)聯(lián)席會(huì)議，共同商討小區(qū)治理事宜。
水生小區(qū)物業(yè)試運(yùn)營(yíng)簽約儀式。 通訊員供圖
首創(chuàng)模式先體驗(yàn)，試運(yùn)營(yíng)中消疑慮
“以前接到的信托制項(xiàng)目談好后就簽約了，不存在‘試運(yùn)營(yíng)’這個(gè)過(guò)程?，F(xiàn)在水生小區(qū)試運(yùn)營(yíng)信托制，不僅有街道社區(qū)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主對(duì)我們的工作做評(píng)估，還會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)投票決定簽約與否。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是首次?！敝薪ㄒ计肺飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理彭鵬介紹，從7月18日開(kāi)始，公司在水生小區(qū)啟動(dòng)信托制物業(yè)試運(yùn)營(yíng)，為水生小區(qū)全面提供包括保安、保潔、保綠、保修及客戶物業(yè)管理服務(wù)，為期一個(gè)月。試運(yùn)營(yíng)階段，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、居民代表作為物業(yè)考核人員對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核，若未通過(guò)考核，珞珈社區(qū)、水生小區(qū)業(yè)主大會(huì)均不承擔(dān)任何費(fèi)用。
先“體驗(yàn)”后“下單”的方式得到了居民們的廣泛支持。中建壹品物業(yè)公司順利通過(guò)了14位居民在試運(yùn)營(yíng)期間的日、周、雙周及月考核，信托制物業(yè)模式贏得了居民們的認(rèn)可。8月19日，水生小區(qū)2024年業(yè)主大會(huì)結(jié)果顯示，參與投票的業(yè)主中有86%同意引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)公司采用信托制管理方式。
水生小區(qū)信托制物業(yè)簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)。 通訊員供圖
居民煩事一朝解，幸福之感速飆升
“以前靠近湖邊的路燈不是蠻亮，有一回我在口子那里還摔過(guò)跤?！薄拔覀冃^(qū)的綠化比較多，又沒(méi)人修剪，想曬個(gè)太陽(yáng)，光線太暗了?！薄拔飿I(yè)進(jìn)來(lái)以后，環(huán)境衛(wèi)生有明顯的改善，以前地掃得不干凈，特別是角落里一堆垃圾?！遍L(zhǎng)期以來(lái)，水生小區(qū)的綠化整治、照明設(shè)施、停車(chē)充電等問(wèn)題備受居民詬病。
自7月18日起，物業(yè)團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)，有效解決了居民們關(guān)注的多項(xiàng)問(wèn)題。水生小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理操萍回顧了試運(yùn)營(yíng)期間所完成的工作：“我們?cè)谶M(jìn)場(chǎng)之后，更換了21盞路燈，恢復(fù)了園區(qū)所有監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，更換小區(qū)出入口減速帶、隔離欄桿，對(duì)園區(qū)進(jìn)行了綠化修剪，清掃了天溝的落葉垃圾……”引入信托制物業(yè)服務(wù)，不僅解決了居民們長(zhǎng)期以來(lái)的煩心事，更為小區(qū)面貌帶來(lái)了可喜的轉(zhuǎn)變。
水生小區(qū)綠化情況前后對(duì)比圖。 通訊員供圖
看到小區(qū)的新樣貌，小區(qū)居民耿阿姨有夸不完的話：“他們剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰上16棟整體跳閘。過(guò)去由于線路老化，即使社區(qū)更換了燈泡，不久后又會(huì)壞?，F(xiàn)在請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的電工，把燈弄亮了，老人上樓不怕摔跤了?！痹诠⒁炭磥?lái)，引入信托制物業(yè)之后，小區(qū)的安全隱患得到了消除，居民反饋的問(wèn)題都有客服及時(shí)響應(yīng)和解決，衛(wèi)生環(huán)境改善明顯，居住的舒適度和幸福感顯著提升。
黨建引領(lǐng)、居民主體、閉環(huán)管理、長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)，水生小區(qū)信托制物業(yè)管理模式的成功落地，正得益于這些創(chuàng)新舉措。一方面，切實(shí)解決了水生小區(qū)的管理難題；另一方面，也為其他類(lèi)似社區(qū)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。下一步，珞珈山街道黨工委將繼續(xù)秉持共同締造理念，深化黨建引領(lǐng)下的基層治理創(chuàng)新實(shí)踐，為城市發(fā)展貢獻(xiàn)更多 “珞珈智慧”。
