湖北日報全媒記者 李源 龍華 通訊員 羅瑋 周憲 李娟
9月6日至7日，湖北日報官方微信公眾號和《湖北日報》頭版分別報道南航CZ3631航班上機組與醫(yī)生旅客攜手救人、飛機加速直飛提前53分鐘落地的感人故事。
報道刊發(fā)后在全網(wǎng)引發(fā)廣泛關(guān)注，新華社、人民日報、光明日報等媒體紛紛轉(zhuǎn)載，點贊機組處置得當(dāng)、醫(yī)生敢于擔(dān)當(dāng)。
9月7日，湖北日報全媒記者回訪南航機長向堃、乘務(wù)長馮媛，醫(yī)生旅客戴麗星以及獲救旅客櫻子（化名），深度還原事件細(xì)節(jié)。
當(dāng)值乘務(wù)長
4個月前剛參加應(yīng)急演練
機長向堃今年39歲，從事飛行工作17年，2013年升任機長，飛行生涯中一直駕駛波音737-800機型，經(jīng)驗豐富。
機長是航班安全、高效運行的核心決策人，為提升機長、第一副駕駛、第二副駕駛的崗位勝任力，南航每年都安排飛行員參加機組資源管理課程培訓(xùn)，通過不斷學(xué)習(xí)積累應(yīng)對機上突發(fā)事件的經(jīng)驗。
從業(yè)17年間，向堃遇到過兩次機上乘客突發(fā)疾病需要緊急處置的情況，每次都按照預(yù)案進行標(biāo)準(zhǔn)化處置，保障了旅客的生命健康。
向堃說，9月5日當(dāng)天得知機艙有旅客需要幫助時，飛機正在沈陽空域。是備降沈陽桃仙國際機場？還是申請加速直飛盡早落地哈爾濱？他進行綜合考量，最終優(yōu)選了加速直飛方案，并得到管制員的支持。
馮媛今年42歲，從事客艙服務(wù)工作19年，2012年升任乘務(wù)長。她告訴湖北日報全媒記者，南航規(guī)定乘務(wù)員需定期到廣州總部參加應(yīng)急實操演練。“我參加了今年5月的演練。”
馮媛說，5月的演練包括應(yīng)對旅客突發(fā)疾病的情況，對9月5日當(dāng)天的積極應(yīng)對頗有幫助。作為資深客艙服務(wù)人員，整套機上應(yīng)急處置流程已經(jīng)深深“刻”在心里，“工具箱里的工具足夠多，針對不同類型的突發(fā)事件，我們都能在第一時間拿出有力的應(yīng)對方案。”
救人醫(yī)生
遇到醫(yī)療突發(fā)事件心中有底
“肯定是第一時間上去救治，這是醫(yī)生的本能?！敝鲃恿撩魃矸菔┚鹊暮笔〉谌嗣襻t(yī)院（湖北省中山醫(yī)院）全科醫(yī)學(xué)科主任戴麗星說，機上救人是件很普通的事。
9月5日，戴麗星乘坐CZ3631航班從武漢前往哈爾濱出差。飛機起飛約一個小時后，戴麗星突然聽到坐在自己斜后方的旅客與乘務(wù)員對話?！八f自己胸痛、喘不上氣，需要醫(yī)療幫助。隨后機上廣播緊急播報，尋找同機醫(yī)務(wù)人員?！?/p>
“我是醫(yī)生，我來看一下。”戴麗星迅速起身來到發(fā)病旅客身邊。評估脈搏、呼吸、意識等情況后，戴麗星又詳細(xì)詢問她是否患有高血壓、心臟病等基礎(chǔ)疾病。考慮到該旅客曾有心肌炎病史，當(dāng)下并不排除可能存在新發(fā)的心血管疾病，戴麗星立刻建議機組工作人員將發(fā)病旅客轉(zhuǎn)移至寬敞區(qū)域休息。
吸氧后，發(fā)病旅客癥狀逐漸好轉(zhuǎn)。為確保安全，后續(xù)飛行過程中，戴麗星不時到尾艙查看發(fā)病旅客的情況，通過聊天幫助她放松心情?！按撕?，她的情況一直很平穩(wěn)?！?/p>
飛機落地前，戴麗星再三叮囑發(fā)病旅客，一定要到醫(yī)院進行全面檢查。
這不是戴麗星第一次在旅行途中出手救人?！吧弦淮问菐啄昵埃诟哞F上。當(dāng)時我坐在那名乘客附近，好在乘客沒有大礙，因此沒有驚動工作人員。我也從來沒有提及此事。”戴麗星說，醫(yī)院平時很注重對應(yīng)急救護知識的培訓(xùn)，遇到突發(fā)事件時自己心中有底。
當(dāng)事旅客
感謝身邊好人伸出援手
9月7日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上獲救旅客櫻子，她還在哈爾濱。
櫻子是哈爾濱人，定居武漢多年。9月5日，她和朋友搭乘CZ3631航班回哈爾濱探親。
櫻子說，在機上用完早餐后，自己突發(fā)呼吸困難和胸口絞痛，一度喪失語言功能，伴隨意識模糊。
聯(lián)想到去年曾檢查出患有心肌炎，櫻子擔(dān)心自己無法得到有效救治，情緒很不穩(wěn)定。
“乘務(wù)長一直在安撫我，兩位醫(yī)生寸步不離、為我診治，安全員盡力保護我的隱私……沒有他們的話，可能會出很大問題。”櫻子說，看到身邊的好心人都在幫忙，自己非常感動。
下機后，櫻子在馮媛和朋友的攙扶下最后登上擺渡車?！耙卉嚾硕荚诘任?，我向大家表達了歉意，所有人都說‘沒事沒事，人沒事就好’。”
乘坐地勤人員備好的輪椅離開航站樓后，櫻子被家屬送往醫(yī)院接受檢查治療?；氐郊抑胁欢嗑茫T媛的電話就打了過來。
“那一刻特別暖心，我給機組帶來了這么多麻煩，她還這么惦記我?！睓炎诱f，不期而遇的善意和溫暖，讓她這趟探親之旅充滿陽光。
櫻子說，自己每年至少要在武漢和哈爾濱之間往返5個來回，“希望今后都能坐到向機長和馮乘務(wù)長的CZ3631航班，這是一趟正能量航班?！?/p>
