湖北日?qǐng)?bào)訊（記者劉暢、通訊員王謙）“對(duì)辦證每個(gè)環(huán)節(jié)都講解得很清楚，還上門指導(dǎo)，讓我們提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，一套材料辦結(jié)多個(gè)審批，使貨運(yùn)業(yè)務(wù)推進(jìn)得非常順利?！?月6日，武漢長江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工程建設(shè)專區(qū)窗口工作人員施同鍇收到一封來自某貨運(yùn)公司法人丁先生的感謝信，這是他自今年6月加入新區(qū)政務(wù)大廳服務(wù)隊(duì)伍以來收到的第15封企業(yè)表揚(yáng)信。

“看到對(duì)方滿意的笑容，自己很有成就感。”施同鍇表示，一定繼續(xù)努力，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。

為了提升政務(wù)辦事體驗(yàn)，施同鍇主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程，協(xié)助制定了一套運(yùn)管資料清單，為群眾企業(yè)提供電子證照操作指南。梳理辦事申請(qǐng)材料，形成一次性告知書、申請(qǐng)書、材料樣表等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾一站式咨詢、一次性告知。主動(dòng)靠前服務(wù)，在線上使用微信、QQ群、電話、QQ郵箱等渠道為企業(yè)群眾答疑解惑，組建3個(gè)長江新區(qū)交通運(yùn)輸企業(yè)聯(lián)系群，服務(wù)786位企業(yè)群眾，讓申請(qǐng)人“少跑腿”。

據(jù)了解，長江新區(qū)政務(wù)服務(wù)“小窗口”著力打造利企便民“大服務(wù)”。今年以來，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)提升，開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、專區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等培訓(xùn)260余次，打造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。推行“延時(shí)辦”“智能辦”“幫代辦”“容缺辦”等暖心服務(wù)，推行精準(zhǔn)集成服務(wù)和快速響應(yīng)機(jī)制，獲企業(yè)群眾一致好評(píng)。

“以‘高效辦成一件事’作為提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手?！遍L江新區(qū)政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，做到服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”，讓辦事人在“小窗口”收獲更多幸福感。