荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 付宏才、徐學(xué)波、丁同新）連日來，棗陽市住建局主要領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別在全市行政服務(wù)大廳住建局窗口，開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動，通過換位式體驗走流程、聽民意、促提升，不斷提升住建政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的滿意度。

以窗口人員身份“坐窗口”。該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員到全市政務(wù)服務(wù)大廳住建局窗口為企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)，全流程面對面服務(wù)，現(xiàn)場受理處置企業(yè)和群眾的咨詢、建議，并協(xié)調(diào)窗口“首席代表”現(xiàn)場“會診”，處理相關(guān)問題，對現(xiàn)場能答復(fù)解決的問題，現(xiàn)場答復(fù)解決；現(xiàn)場不能答復(fù)解決的問題，負(fù)責(zé)跟蹤限期辦結(jié)，并向企業(yè)和群眾答復(fù)和回訪。

以企業(yè)群眾身份“走流程”。該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員采取親自辦、幫代辦、陪同辦等形式，體驗窗口辦理房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程聯(lián)合竣工驗收等事項的辦理流程，一方面，體驗咨詢引導(dǎo)、窗口辦理、自助服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、一次告知、容缺受理等是否利企便民；另一方面，體驗申報材料、排隊辦理、窗口提交、跟蹤進(jìn)程到拿到結(jié)果的全過程，找準(zhǔn)要害問題，做好體驗記錄。

以服務(wù)人員身份“優(yōu)服務(wù)”。該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過親身體驗、現(xiàn)場查看住建政務(wù)服務(wù)全過程，查找住建服務(wù)中存在的問題并推動整改優(yōu)化，不斷提升住建政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。9月10日上午，共接待企業(yè)和群眾21家（人）次，辦理業(yè)務(wù)15件。