荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 付宏才、徐學波、丁同新）連日來，棗陽市住建局主要領導和局領導班子成員分別在全市行政服務大廳住建局窗口，開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，通過換位式體驗走流程、聽民意、促提升，不斷提升住建政務服務規(guī)范化、標準化、便利化水平，增強企業(yè)和群眾的滿意度。

以窗口人員身份“坐窗口”。該局領導班子成員到全市政務服務大廳住建局窗口為企業(yè)和群眾辦理業(yè)務，全流程面對面服務，現(xiàn)場受理處置企業(yè)和群眾的咨詢、建議，并協(xié)調(diào)窗口“首席代表”現(xiàn)場“會診”，處理相關問題，對現(xiàn)場能答復解決的問題，現(xiàn)場答復解決；現(xiàn)場不能答復解決的問題，負責跟蹤限期辦結(jié)，并向企業(yè)和群眾答復和回訪。

以企業(yè)群眾身份“走流程”。該局領導班子成員采取親自辦、幫代辦、陪同辦等形式，體驗窗口辦理房屋建筑和市政基礎設施工程聯(lián)合竣工驗收等事項的辦理流程，一方面，體驗咨詢引導、窗口辦理、自助服務、首問負責、一次告知、容缺受理等是否利企便民；另一方面，體驗申報材料、排隊辦理、窗口提交、跟蹤進程到拿到結(jié)果的全過程，找準要害問題，做好體驗記錄。

以服務人員身份“優(yōu)服務”。該局領導班子成員通過親身體驗、現(xiàn)場查看住建政務服務全過程，查找住建服務中存在的問題并推動整改優(yōu)化，不斷提升住建政務服務質(zhì)效。9月10日上午，共接待企業(yè)和群眾21家（人）次，辦理業(yè)務15件。