漢網(wǎng)    （記者章勝）顧客點(diǎn)了一份外賣，平臺(tái)上顯示20分鐘送達(dá)，騎手小哥延遲了十分鐘送達(dá)，不但沒(méi)有聽(tīng)到抱怨和投訴，反而是武漢用戶收到訂餐后的感謝聲。昨晚7點(diǎn)，記者從幾家外賣平臺(tái)了解，武漢遭受大風(fēng)雪，外賣點(diǎn)餐比平時(shí)翻倍，騎手小哥也是全員上崗，在保證安全前提，盡全力能用最短時(shí)間送到餐。

記者走訪了解，幾家外賣站點(diǎn)配備十分充足，為騎手小哥持續(xù)備著臘八粥、姜湯、奶茶、熱水。同時(shí)還準(zhǔn)備了手套、暖寶、護(hù)膝等，以及感冒藥、退燒藥、紅花油等。美團(tuán)對(duì)騎手小哥提高低溫現(xiàn)金補(bǔ)貼，每一單補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)比平時(shí)多一倍。

美團(tuán)菱角湖站點(diǎn)負(fù)責(zé)人歐陽(yáng)玉乾說(shuō)，雨雪天氣，訂單比平時(shí)翻了好幾倍，300多名騎手小哥全員上崗，平臺(tái)通過(guò)短信、微信等，告之點(diǎn)餐客戶受惡劣天氣影響，路面較為濕滑，騎手小哥行駛速度會(huì)受到影響，有可能導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)，希望得到訂餐客戶的諒解。平臺(tái)對(duì)騎手小哥送達(dá)考核“放寬”，承擔(dān)訂單超時(shí)費(fèi)，騎手小哥送外賣時(shí)，不著急加速冒險(xiǎn)，安全送餐第一。

好幾位騎手小哥說(shuō)，路面結(jié)冰比較滑，車速快不起來(lái)，送餐很難準(zhǔn)時(shí)到，顧客接餐后，都沒(méi)有抱怨，十分理解，沒(méi)有加催的，好多人說(shuō)謝謝和辛苦有很多，心里很溫暖。

記者在平臺(tái)看到，在送餐延遲平臺(tái)里留言區(qū)沒(méi)有看到投訴的。