武漢出售北京現(xiàn)代轎車無(wú)故自燃 車主維權(quán)難
湖北年處理消費(fèi)者訴求63萬(wàn)件 車主最受傷

3月9日
湖北省工商局公布
2017年度全省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
曝光本地部分“不良”商家

全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)去年處理消費(fèi)者訴求63.03萬(wàn)件，其中投訴15.53萬(wàn)件，比上年增加20.52%，挽回經(jīng)濟(jì)損失1.64億元。

其中
家用汽車消費(fèi)維權(quán)難
預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)難
老年消費(fèi)維權(quán)難
家裝建材維權(quán)難
備受關(guān)注
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200人集體投訴健身中心
預(yù)付卡將戴“緊箍咒”

近年來(lái)，預(yù)付卡消費(fèi)陷阱一直列為消費(fèi)者投訴難點(diǎn)問(wèn)題之一。
 
案例
2017年2月7日起，襄陽(yáng)消費(fèi)者楊衡等近200人投訴，稱在“北舞藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校”（艾尚健身中心）辦理了會(huì)員卡，但春節(jié)后無(wú)故關(guān)閉，老板不知去向，要求繼續(xù)提供服務(wù)或退卡退錢(qián)。襄州消委會(huì)啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)投訴與司法對(duì)接機(jī)制，支持消費(fèi)者集體訴訟，裁定北舞藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校退還消費(fèi)者15.5萬(wàn)元。

 
去年，全省消委組織受理生活社會(huì)服務(wù)類投訴4138件，增長(zhǎng)93%。其中預(yù)付卡消費(fèi)居于生活、社會(huì)服務(wù)類第一位，消費(fèi)糾紛主要汲及到住宿餐飲、保健養(yǎng)生、婚紗攝影、美容美發(fā)、干洗衣店、清洗保養(yǎng)等領(lǐng)域。
 
據(jù)此，今年5月1日將出臺(tái)的《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》針對(duì)預(yù)付卡的突出問(wèn)題打出“組合拳”

明確發(fā)卡要求，需要發(fā)放預(yù)付卡的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起滿六個(gè)月后方可發(fā)放，并依法備案；

強(qiáng)調(diào)明示義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示，并提前三十日以有效方式通知消費(fèi)者。未通知消費(fèi)者，并且無(wú)法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐；

保障消費(fèi)者退卡、轉(zhuǎn)卡權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等情形的，消費(fèi)者可要求退款。消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)卡的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許。同時(shí)將經(jīng)營(yíng)者未及時(shí)退款的行為規(guī)定為故意拖延或者無(wú)理拒絕；

創(chuàng)新監(jiān)管形式，商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)建立統(tǒng)一的單用途商業(yè)預(yù)付卡協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)，歸集經(jīng)營(yíng)者發(fā)放、兌付預(yù)付卡的相關(guān)信息，加強(qiáng)對(duì)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。

汽車自燃維權(quán)一波三折
維權(quán)遇“攔路虎”

　　近年湖北省汽車消費(fèi)、投訴均居高不下，合同爭(zhēng)議、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)成為投訴的重災(zāi)區(qū)。

案例
漢川市消費(fèi)者周先生在武漢市華星鴻泰北京現(xiàn)代專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)一輛北京現(xiàn)代朗動(dòng)自動(dòng)檔小橋車，2017年7月3日晚9時(shí)左右，該車在停放狀態(tài)下突然發(fā)生自燃，但要求4S店進(jìn)行賠償遭拒。

 
消費(fèi)投訴主要反映，銷售陷阱識(shí)別難、三包責(zé)任履行難、合同違約兌現(xiàn)難，特別是高額檢測(cè)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)，汽車質(zhì)量問(wèn)題鑒定難。如：

案例：
武漢消費(fèi)者楊先生駕駛一輛福特翼虎城市越野車，因轉(zhuǎn)向系統(tǒng)橫拉桿球頭斷裂，引起方向失控側(cè)翻，造成嚴(yán)重車輛事故。

事后，他質(zhì)疑橫拉桿球頭有質(zhì)量問(wèn)題，想提請(qǐng)有關(guān)單位，當(dāng)詢問(wèn)得知檢測(cè)費(fèi)需要5萬(wàn)元時(shí)，無(wú)賴只有選擇放棄。

 
湖北省消委提醒：廣大汽車消費(fèi)者平時(shí)要多積累汽車專業(yè)知識(shí)，在買(mǎi)車前，一定要索取廠方說(shuō)明材料，仔細(xì)閱讀并妥善保管，以便在汽車發(fā)生故障時(shí)及時(shí)舉證；汽車經(jīng)營(yíng)者要牢固樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)的理念，充分履行社會(huì)責(zé)任，要在雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)提供檢測(cè)方便，爭(zhēng)取消費(fèi)者的信任與諒解。
 

 
　　
實(shí)木家具變紙板
家裝建材“套路多”

去年，湖北消委（協(xié)）組織受理房屋建材及裝修類投訴1539件，質(zhì)量問(wèn)題和合同問(wèn)題爭(zhēng)議最為突顯，分別占該類投訴量30.8%、29.1%。

主要集中在裝修訂金難退、合同條款陷阱多、裝修過(guò)程中偷工減料、合同未將重作返工等內(nèi)容納入合同范圍、裝修公司惡意拖延工程等。

案例：
鄂州市工商局樊口工商所接到一起投訴：2017年1月，消費(fèi)者姜先生到歐蒂斯裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司鄂州豪威城市廣場(chǎng)家居店，花費(fèi)6.5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一套家具。

購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商家保證是百分百的實(shí)木。但姜先生在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分家具是紙板做的，并非實(shí)木，因此要求該家居店更換全套家具，并按價(jià)值的0.5倍賠償，但家居店不認(rèn)同并拒絕賠償。

 
接訴后，樊口工商所執(zhí)法人員當(dāng)日即對(duì)被投訴人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)樊口工商所調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議，當(dāng)事人一次性支付姜某1萬(wàn)元作為賠償，并負(fù)責(zé)將非實(shí)木家具于9月4日前更換為實(shí)木家具。

　　
誘導(dǎo)老人購(gòu)買(mǎi)凈水器
消委介入退款28萬(wàn)

施展小恩小惠籠絡(luò)人心、“專家推薦”“親身體驗(yàn)”吹噓功效；包裝高大上售后服務(wù)斷線……近年來(lái)，老年消費(fèi)投訴量連年上升，占服務(wù)類投訴約30%，以保健品為主的消費(fèi)投訴更是居高不下。

案例
2017年1月1日，黃石市陽(yáng)新縣消委接到舉報(bào)，稱多名老人在興國(guó)鎮(zhèn)李家灣銷售“格尼星”凈水器處，花費(fèi)6000元購(gòu)買(mǎi)凈水器，老人子女發(fā)現(xiàn)后，要求退款遭拒。

據(jù)調(diào)查，該凈水器銷售處每天給老年人發(fā)放米油雞蛋等福利，以開(kāi)展養(yǎng)生講座為做宣傳，吸引老年人到現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取講座，向老人宣傳銷售降三壓、改善腸胃凈水器，并以收取6000元保證金的方式向老人售賣(mài)凈水器。部分老人子女看到凈水器價(jià)格過(guò)高，要求退款遭拒。

 
經(jīng)陽(yáng)新縣消委多次調(diào)查處理，共為47名老年消費(fèi)者挽回購(gòu)機(jī)款28萬(wàn)多元。

但值得注意的是，
很多老年人發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后，
因缺少購(gòu)買(mǎi)信息和未留存相關(guān)證據(jù)，
導(dǎo)致維權(quán)困難重重！

來(lái)源 | 荊楚網(wǎng)
記者 | 鄭青