武漢出售北京現(xiàn)代轎車無故自燃 車主維權(quán)難
湖北年處理消費者訴求63萬件 車主最受傷

3月9日
湖北省工商局公布
2017年度全省消費投訴熱點
曝光本地部分“不良”商家

全省工商系統(tǒng)12315平臺去年處理消費者訴求63.03萬件，其中投訴15.53萬件，比上年增加20.52%，挽回經(jīng)濟損失1.64億元。

其中
家用汽車消費維權(quán)難
預(yù)付卡消費維權(quán)難
老年消費維權(quán)難
家裝建材維權(quán)難
備受關(guān)注
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200人集體投訴健身中心
預(yù)付卡將戴“緊箍咒”

近年來，預(yù)付卡消費陷阱一直列為消費者投訴難點問題之一。
 
案例
2017年2月7日起，襄陽消費者楊衡等近200人投訴，稱在“北舞藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校”（艾尚健身中心）辦理了會員卡，但春節(jié)后無故關(guān)閉，老板不知去向，要求繼續(xù)提供服務(wù)或退卡退錢。襄州消委會啟動消費維權(quán)投訴與司法對接機制，支持消費者集體訴訟，裁定北舞藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校退還消費者15.5萬元。

 
去年，全省消委組織受理生活社會服務(wù)類投訴4138件，增長93%。其中預(yù)付卡消費居于生活、社會服務(wù)類第一位，消費糾紛主要汲及到住宿餐飲、保健養(yǎng)生、婚紗攝影、美容美發(fā)、干洗衣店、清洗保養(yǎng)等領(lǐng)域。
 
據(jù)此，今年5月1日將出臺的《湖北省消費者權(quán)益保護條例》針對預(yù)付卡的突出問題打出“組合拳”

明確發(fā)卡要求，需要發(fā)放預(yù)付卡的經(jīng)營者應(yīng)當自營業(yè)執(zhí)照核準登記之日起滿六個月后方可發(fā)放，并依法備案；

強調(diào)明示義務(wù)，經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當在經(jīng)營場所顯著位置明示，并提前三十日以有效方式通知消費者。未通知消費者，并且無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐；

保障消費者退卡、轉(zhuǎn)卡權(quán)利。經(jīng)營者出現(xiàn)降低服務(wù)標準、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營場所等情形的，消費者可要求退款。消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)卡的，經(jīng)營者應(yīng)當允許。同時將經(jīng)營者未及時退款的行為規(guī)定為故意拖延或者無理拒絕；

創(chuàng)新監(jiān)管形式，商務(wù)主管部門應(yīng)當會同有關(guān)部門建立統(tǒng)一的單用途商業(yè)預(yù)付卡協(xié)同監(jiān)管平臺，歸集經(jīng)營者發(fā)放、兌付預(yù)付卡的相關(guān)信息，加強對預(yù)付卡經(jīng)營活動的監(jiān)督管理和風(fēng)險控制。

汽車自燃維權(quán)一波三折
維權(quán)遇“攔路虎”

　　近年湖北省汽車消費、投訴均居高不下，合同爭議、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)成為投訴的重災(zāi)區(qū)。

案例
漢川市消費者周先生在武漢市華星鴻泰北京現(xiàn)代專賣店購買一輛北京現(xiàn)代朗動自動檔小橋車，2017年7月3日晚9時左右，該車在停放狀態(tài)下突然發(fā)生自燃，但要求4S店進行賠償遭拒。

 
消費投訴主要反映，銷售陷阱識別難、三包責(zé)任履行難、合同違約兌現(xiàn)難，特別是高額檢測費和風(fēng)險，汽車質(zhì)量問題鑒定難。如：

案例：
武漢消費者楊先生駕駛一輛福特翼虎城市越野車，因轉(zhuǎn)向系統(tǒng)橫拉桿球頭斷裂，引起方向失控側(cè)翻，造成嚴重車輛事故。

事后，他質(zhì)疑橫拉桿球頭有質(zhì)量問題，想提請有關(guān)單位，當詢問得知檢測費需要5萬元時，無賴只有選擇放棄。

 
湖北省消委提醒：廣大汽車消費者平時要多積累汽車專業(yè)知識，在買車前，一定要索取廠方說明材料，仔細閱讀并妥善保管，以便在汽車發(fā)生故障時及時舉證；汽車經(jīng)營者要牢固樹立依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營的理念，充分履行社會責(zé)任，要在雙方發(fā)生爭執(zhí)時提供檢測方便，爭取消費者的信任與諒解。
 

 
　　
實木家具變紙板
家裝建材“套路多”

去年，湖北消委（協(xié)）組織受理房屋建材及裝修類投訴1539件，質(zhì)量問題和合同問題爭議最為突顯，分別占該類投訴量30.8%、29.1%。

主要集中在裝修訂金難退、合同條款陷阱多、裝修過程中偷工減料、合同未將重作返工等內(nèi)容納入合同范圍、裝修公司惡意拖延工程等。

案例：
鄂州市工商局樊口工商所接到一起投訴：2017年1月，消費者姜先生到歐蒂斯裝飾設(shè)計工程有限公司鄂州豪威城市廣場家居店，花費6.5萬元購買了一套家具。

購買時，商家保證是百分百的實木。但姜先生在使用過程中發(fā)現(xiàn)部分家具是紙板做的，并非實木，因此要求該家居店更換全套家具，并按價值的0.5倍賠償，但家居店不認同并拒絕賠償。

 
接訴后，樊口工商所執(zhí)法人員當日即對被投訴人經(jīng)營場所進行了現(xiàn)場檢查。經(jīng)樊口工商所調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議，當事人一次性支付姜某1萬元作為賠償，并負責(zé)將非實木家具于9月4日前更換為實木家具。

　　
誘導(dǎo)老人購買凈水器
消委介入退款28萬

施展小恩小惠籠絡(luò)人心、“專家推薦”“親身體驗”吹噓功效；包裝高大上售后服務(wù)斷線……近年來，老年消費投訴量連年上升，占服務(wù)類投訴約30%，以保健品為主的消費投訴更是居高不下。

案例
2017年1月1日，黃石市陽新縣消委接到舉報，稱多名老人在興國鎮(zhèn)李家灣銷售“格尼星”凈水器處，花費6000元購買凈水器，老人子女發(fā)現(xiàn)后，要求退款遭拒。

據(jù)調(diào)查，該凈水器銷售處每天給老年人發(fā)放米油雞蛋等福利，以開展養(yǎng)生講座為做宣傳，吸引老年人到現(xiàn)場聽取講座，向老人宣傳銷售降三壓、改善腸胃凈水器，并以收取6000元保證金的方式向老人售賣凈水器。部分老人子女看到凈水器價格過高，要求退款遭拒。

 
經(jīng)陽新縣消委多次調(diào)查處理，共為47名老年消費者挽回購機款28萬多元。

但值得注意的是，
很多老年人發(fā)現(xiàn)上當受騙后，
因缺少購買信息和未留存相關(guān)證據(jù)，
導(dǎo)致維權(quán)困難重重！

來源 | 荊楚網(wǎng)
記者 | 鄭青