湖北日報訊 □ 周磊

    從毛振華“雪地陳情”，到游客曝光“雪鄉(xiāng)宰客”，近日兩起熱點事件對東北這片土地來說無異于“雪上加霜”。1月5日，雪鄉(xiāng)管理部門召開會議提出“要將輿情防控工作擺在第一位對待”，再度引發(fā)輿情危機。
    先是重視輿情防控，然后才是關(guān)注旅游環(huán)境?！鞍逊揽剌浨閿[在首位”像是一盞信號燈，讓某些真實存在的問題顯露無遺。
    網(wǎng)絡(luò)時代，人人都有麥克風(fēng)，仍然抱著“封”“堵”“滯”“刪”等陳舊的輿情處理思維，是無法適應(yīng)新時代語境的。對于旅游行業(yè)而言，合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是可持續(xù)發(fā)展的最大助力，如果該有的服務(wù)長期匹配不上，更有人為因素給游客添堵，再美的景色也會大打折扣。輿情的走向決定在體驗者手中，對旅游行業(yè)如此，對營商環(huán)境等問題莫不如是。應(yīng)對輿情最好的姿態(tài)不是防控，而是補齊問題短板回應(yīng)公眾關(guān)切。輿情洶涌之時，如果缺乏應(yīng)對能力，又害怕事態(tài)失控，于是想方設(shè)法去防控輿情，無疑是諱疾忌醫(yī)之舉。
    防控輿情首先要解決提出的問題，而不是去防范提出問題的人。有質(zhì)量、有態(tài)度的回應(yīng)，必然是摸清輿論痛點、把準(zhǔn)問題根本、著力解決問題的回應(yīng)。面對錯綜復(fù)雜的輿論生態(tài)，相關(guān)部門能力亟待升級，消除網(wǎng)絡(luò)時代的本領(lǐng)恐慌。曝光的問題，之所以能發(fā)酵為輿情事件，是因為這些問題有著某種共性，公眾關(guān)切事件本身的同時，更是對“假如我遭遇同類問題”的深層次擔(dān)憂，這也是類似輿情的最大擾動因素。輿情熱烈，對應(yīng)的是公眾對主管部門破解問題、改進服務(wù)的殷切期待。如果輿情可以防控，輿論監(jiān)督又意義何在？“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。”卷面考題越來越難，答卷人的能力要求越來越高。面對輿情事件，最好的辦法就是直面輿情、直面問題。輿論引導(dǎo)得當(dāng)與否，關(guān)系一地、一部門乃至全局的發(fā)展和形象，把問題解決到位了，輿情自然就會消散。