湖北日報訊 □ 周磊
從毛振華“雪地陳情”,到游客曝光“雪鄉(xiāng)宰客”,近日兩起熱點事件對東北這片土地來說無異于“雪上加霜”。1月5日,雪鄉(xiāng)管理部門召開會議提出“要將輿情防控工作擺在第一位對待”,再度引發(fā)輿情危機。
先是重視輿情防控,然后才是關(guān)注旅游環(huán)境?!鞍逊揽剌浨閿[在首位”像是一盞信號燈,讓某些真實存在的問題顯露無遺。
網(wǎng)絡時代,人人都有麥克風,仍然抱著“封”“堵”“滯”“刪”等陳舊的輿情處理思維,是無法適應新時代語境的。對于旅游行業(yè)而言,合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務是可持續(xù)發(fā)展的最大助力,如果該有的服務長期匹配不上,更有人為因素給游客添堵,再美的景色也會大打折扣。輿情的走向決定在體驗者手中,對旅游行業(yè)如此,對營商環(huán)境等問題莫不如是。應對輿情最好的姿態(tài)不是防控,而是補齊問題短板回應公眾關(guān)切。輿情洶涌之時,如果缺乏應對能力,又害怕事態(tài)失控,于是想方設法去防控輿情,無疑是諱疾忌醫(yī)之舉。
防控輿情首先要解決提出的問題,而不是去防范提出問題的人。有質(zhì)量、有態(tài)度的回應,必然是摸清輿論痛點、把準問題根本、著力解決問題的回應。面對錯綜復雜的輿論生態(tài),相關(guān)部門能力亟待升級,消除網(wǎng)絡時代的本領恐慌。曝光的問題,之所以能發(fā)酵為輿情事件,是因為這些問題有著某種共性,公眾關(guān)切事件本身的同時,更是對“假如我遭遇同類問題”的深層次擔憂,這也是類似輿情的最大擾動因素。輿情熱烈,對應的是公眾對主管部門破解問題、改進服務的殷切期待。如果輿情可以防控,輿論監(jiān)督又意義何在?“時代是出卷人,我們是答卷人,人民是閱卷人?!本砻婵碱}越來越難,答卷人的能力要求越來越高。面對輿情事件,最好的辦法就是直面輿情、直面問題。輿論引導得當與否,關(guān)系一地、一部門乃至全局的發(fā)展和形象,把問題解決到位了,輿情自然就會消散。