湖北日報訊 湖北日報全媒記者 陳會君 實習生 施詩 通訊員 覃旻

    手上這事，究竟該找哪個部門辦理呢？在湖北自貿(mào)區(qū)宜昌片區(qū)，這事不用您操心了。
    該片區(qū)在全省率先探索設(shè)立綜合窗口，辦事到窗口，遞交材料，剩下的事交給工作人員。

    工作人員成“全科專家”

    “早就聽說自貿(mào)區(qū)辦事方便快捷，這次體驗到了?！?月15日，宜昌市民楊建波與湖北日報全媒記者分享“一窗通辦”體驗。
    楊建波打算開個飯館，自貿(mào)片區(qū)政務(wù)大廳窗口工作人員王會告知，他需要辦工商口的營業(yè)執(zhí)照，還要辦食藥監(jiān)口的小餐飲經(jīng)營許可證。以為要跑兩個窗口，沒想到，一個窗口為他全部辦理。
    王會介紹，窗口將材料受理后，轉(zhuǎn)交審批部門，部門辦理完結(jié)，反饋到窗口，他們再發(fā)放證照。
    宜昌自貿(mào)片區(qū)政務(wù)服務(wù)局副局長付景龍說，綜合窗口于去年7月設(shè)立，分兩個類別。一是市場主體窗口，將工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、交通、商務(wù)、海關(guān)、檢驗檢疫等部門辦理事項，集納到一個窗口；再就是建設(shè)窗口，整合國土、規(guī)劃、住建、環(huán)保、消防、發(fā)改等部門業(yè)務(wù)。市場主體辦事，找市場主體窗口；如果是投資建設(shè)項目，到建設(shè)窗口就行了。
    新的運作方式，對窗口工作人員提出了更高要求。
    24歲的市場主體窗口工作人員李偉介紹，上崗前，他們進行了全科類的業(yè)務(wù)培訓，建立了QQ工作群。“一個人失誤了，其他同事不能再犯同樣錯誤?！?br>    前不久，他為一位業(yè)主辦理食品經(jīng)營許可證，業(yè)主需要提供店鋪平面圖，根據(jù)要求，涼菜應(yīng)有專門存放空間?！捌鸪酰覜]注意到這個細節(jié)，受理材料后，又聯(lián)系業(yè)主修改。當天，我就在QQ群和大家分享了這個注意事項。”

    窗口“無否決權(quán)”

    在辦事大廳，記者看到，每位工作人員的服務(wù)臺簽上，寫著“窗口無否決權(quán)”字樣。
    窗口工作人員對申請人提交的不屬于大廳受理權(quán)限的，不得簡單告知“不予辦理”，要協(xié)調(diào)相關(guān)部門了解事項辦理流程，并告知申請人。對于一些疑難件，窗口統(tǒng)一登記梳理，交由政務(wù)服務(wù)局匯總。
    為方便企業(yè)和老百姓辦事，宜昌片區(qū)還開發(fā)了“審批字典”。大廳進門處，老百姓在電子屏上點擊自己要辦理的事項，能查到清晰的流程圖。凡是在自貿(mào)片區(qū)綜合服務(wù)大廳辦理的事項，標注為綠色，沒有進駐大廳的事項，也會提示申請人到哪個單位辦理。
    付景龍介紹，片區(qū)還開始實行“六多合一”，即“多審、多評、多驗、多證、多規(guī)、多管”六個多合一改革，改分步串聯(lián)為同步并聯(lián)，不斷降低制度性交易成本，推動“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革深入推進。