湖北日報訊 游客周先生到廣西南寧旅游，在鬧市區(qū)找了家賓館住下，結(jié)果在房間發(fā)現(xiàn)一只老鼠。周先生要求退款賠償，賓館則要求他“證明老鼠是賓館里的”。在警方協(xié)調(diào)下，賓館最終退款。（1月15日中國青年網(wǎng)）
    賓館里竄出老鼠，難免給人造成心理不適。出現(xiàn)類似問題，商家應(yīng)及時致歉、尋求諒解，并采取有效措施搞好衛(wèi)生、消除鼠患，豈能強詞奪理。要求消費者證明老鼠的“戶籍”，看起來是個笑話，實際上反映了某些商家店大欺客的心態(tài)。激烈的市場競爭面前，缺乏服務(wù)意識和誠信理念，很難走遠。（文/李思輝）