湖北日?qǐng)?bào)訊 湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 廖志慧 通訊員 陳昕

    在高鐵上旅客可以享受外賣美味——去年7月份實(shí)現(xiàn)高鐵網(wǎng)絡(luò)訂餐，今年，這項(xiàng)貼心的服務(wù)首次參與春運(yùn)。截至目前，由中鐵武漢局集團(tuán)公司在武漢站、漢口站所設(shè)立的兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂餐配送中心，累計(jì)完成網(wǎng)絡(luò)訂餐配送4.36萬單。這些送餐“疾行俠”，是如何將熱乎乎的飯菜送到旅客手上的呢？2月23日，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者進(jìn)行探訪。

    1500步，不到10分鐘走完

    春運(yùn)前，鐵路部門對(duì)動(dòng)車組列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，訂餐預(yù)訂時(shí)限由開車前2小時(shí)壓縮至開車前1小時(shí)。
    看似只提前1小時(shí)，對(duì)整個(gè)制作、配送流程意味著更嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)。整個(gè)過程分五個(gè)步驟：商家制作、商家配送、配送中心收貨保存、配送員送達(dá)站臺(tái)、列車工作人員接餐。旅客如提前1小時(shí)下單，最遲半小時(shí)后，商家就要將餐食送到配送中心。15分鐘后，配送員將在站臺(tái)就位，等候列車到來。
    為保證把每一單餐食在1小時(shí)內(nèi)配送到顧客手上，春運(yùn)期間兩個(gè)配送中心的29名配送員全員上線，每次送餐都是一溜小跑，單次接近1500步的送餐路程不到10分鐘就能走完，保證能夠在列車到站前5分鐘到達(dá)站臺(tái)。配送員葉生說，送一次訂單來回加上等待的時(shí)間差不多需要20至30分鐘，一天平均下來能夠跑接近20單。
    “我們每天都要跟高鐵‘賽跑’?！蔽錆h鐵路旅行服務(wù)公司動(dòng)車分公司網(wǎng)絡(luò)訂餐配送中心負(fù)責(zé)人丁亞梅表示，火車不等人，一定要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)。
    今年春運(yùn)開始以來，武漢、漢口兩站網(wǎng)絡(luò)配送中心站配訂單量直線上升，春運(yùn)期間日均超過450單，最多的一天送出了732單，幾乎每天在刷新記錄。

    送餐又送愛，暖胃更暖心

    給旅客的餐食要保證溫度、品質(zhì)?！鞍ㄉ碳页霾蜁r(shí)間，單次配送時(shí)長，乃至餐品送上車后還適不適合給旅客食用等，配送中心都做過實(shí)驗(yàn)?！倍喢方榻B。比如說，湯品可能會(huì)潑灑，開啟后可能會(huì)燙傷旅客，雞蛋羹一類的食品配送中會(huì)碎裂影響口感等等，這些不適合送上車的餐品，配送中心都協(xié)調(diào)商家進(jìn)行了更換。丁亞梅還介紹，所有餐食從商家出餐到旅客用餐不能超過2小時(shí)時(shí)限，超時(shí)以后必須棄用。如遇列車晚點(diǎn)過久，配送中心會(huì)根據(jù)列車到達(dá)時(shí)間，讓商家更換飯菜。
    配送中心不光送餐，有時(shí)還送“愛”。不少未乘車的人給自己車上的親人、朋友、愛人點(diǎn)餐，借助訂餐送驚喜。配送中心就曾幫助一名女孩在給男友訂的餐食里留下了“我明白你會(huì)來，所以我等”的浪漫紙條。
    今年1月18日起，12306網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)再次優(yōu)化升級(jí)，不僅最低訂餐時(shí)限壓縮到開車前1小時(shí)，還增加了地方特產(chǎn)配送服務(wù)。目前兩站共有洪湖藕帶、黃石港餅、孝感麻糖等省內(nèi)的68種名優(yōu)特產(chǎn)可以讓“旅途吃貨”不出站不下車就大飽口福。