湖北日報訊 李思輝

    在“放管服”改革大力推行的當(dāng)下，政府部門大力推行“馬上就辦”“只跑一次”，但在一些公共服務(wù)部門，如醫(yī)院、水電燃?xì)夤尽⒒疖囌?、銀行，開一半窗口，關(guān)一半窗口，讓辦事群眾排起長隊的現(xiàn)象十分常見。（2月26日《半月談》）
    到銀行匯款要排隊，去水電燃?xì)夤鹃_戶要排隊，去醫(yī)院看病也要排幾個小時——很多時候，辦事窗口明明有幾個，卻只開一兩個，其他窗口即便有人也不開放，人為拉長了辦事周期。
    誠然，幕后軋賬、整理也是必要的工作，但這不應(yīng)該過多占用正常的服務(wù)時間；辦事人員需要輪休，但輪休應(yīng)該有調(diào)休制度保障，不能大量占用正常營業(yè)時間；少開一些窗口，的確能節(jié)省人力成本，但這種降成本一旦建立在增加辦事群眾時間成本的基礎(chǔ)上，就成了一種典型的慢作為、不作為。
    在一些人看來，銀行、燃?xì)夤?、車站等企事業(yè)單位不是黨政機(jī)關(guān)，工作人員“又不是領(lǐng)導(dǎo)干部，不能拿作風(fēng)說事”。殊不知，從公共服務(wù)的屬性上看，但凡公共服務(wù)的提供者都需要直面作風(fēng)之問；服務(wù)窗口的經(jīng)辦人員都應(yīng)當(dāng)對標(biāo)黨員干部，真誠為民、高效辦事、自覺接受群眾監(jiān)督。
    中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的一項調(diào)查報告顯示，包括銀行營業(yè)廳在內(nèi)的一些窗口單位，普遍存在排隊等候時間長的問題。時下，一些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)隨意關(guān)閉部分窗口、降低辦事效率的情況仍相當(dāng)普遍。這暴露出政府購買公共服務(wù)責(zé)任邊界不清、追究機(jī)制不健全等現(xiàn)實(shí)問題。
    公共服務(wù)窗口也應(yīng)當(dāng)接受作風(fēng)拷問，也必須有過硬作風(fēng)。公共服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量如何，政府部門作為社會服務(wù)購買者、委托人和監(jiān)管主體，必須進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，解決群眾深惡痛絕的作風(fēng)問題。同時，也應(yīng)創(chuàng)造條件引入競爭和淘汰機(jī)制，讓那些“任你門前排長隊，半閉窗口就不開”的機(jī)構(gòu)無法泰然安坐。