湖北日報訊 李思輝

    在“放管服”改革大力推行的當下，政府部門大力推行“馬上就辦”“只跑一次”，但在一些公共服務部門，如醫(yī)院、水電燃氣公司、火車站、銀行，開一半窗口，關一半窗口，讓辦事群眾排起長隊的現(xiàn)象十分常見。（2月26日《半月談》）
    到銀行匯款要排隊，去水電燃氣公司開戶要排隊，去醫(yī)院看病也要排幾個小時——很多時候，辦事窗口明明有幾個，卻只開一兩個，其他窗口即便有人也不開放，人為拉長了辦事周期。
    誠然，幕后軋賬、整理也是必要的工作，但這不應該過多占用正常的服務時間；辦事人員需要輪休，但輪休應該有調休制度保障，不能大量占用正常營業(yè)時間；少開一些窗口，的確能節(jié)省人力成本，但這種降成本一旦建立在增加辦事群眾時間成本的基礎上，就成了一種典型的慢作為、不作為。
    在一些人看來，銀行、燃氣公司、車站等企事業(yè)單位不是黨政機關，工作人員“又不是領導干部，不能拿作風說事”。殊不知，從公共服務的屬性上看，但凡公共服務的提供者都需要直面作風之問；服務窗口的經(jīng)辦人員都應當對標黨員干部，真誠為民、高效辦事、自覺接受群眾監(jiān)督。
    中國質量協(xié)會發(fā)布的一項調查報告顯示，包括銀行營業(yè)廳在內的一些窗口單位，普遍存在排隊等候時間長的問題。時下，一些公共服務機構隨意關閉部分窗口、降低辦事效率的情況仍相當普遍。這暴露出政府購買公共服務責任邊界不清、追究機制不健全等現(xiàn)實問題。
    公共服務窗口也應當接受作風拷問，也必須有過硬作風。公共服務窗口的服務質量如何，政府部門作為社會服務購買者、委托人和監(jiān)管主體，必須進行嚴格監(jiān)督，解決群眾深惡痛絕的作風問題。同時，也應創(chuàng)造條件引入競爭和淘汰機制，讓那些“任你門前排長隊，半閉窗口就不開”的機構無法泰然安坐。