湖北日報訊 湖北日報全媒記者 夏中華 通訊員 李芳 葉翩

    辦稅服務(wù)廳，是稅收征納雙方直接溝通的樞紐。如何將優(yōu)化稅收營商環(huán)境真正落實在基層窗口？
    近日，湖北日報全媒記者來到武漢市東西湖區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳探尋答案。51歲的辦稅服務(wù)廳主任李杰給出的回答是：“走”。
    原來，為了提升服務(wù)質(zhì)量，近8年來，李杰堅持走出辦公室，在納稅大廳穿梭，走動導(dǎo)稅解疑難，被納稅人親切地稱為“百事通”。

    從“門外漢”到“百事通”

    “小規(guī)模納稅人如何代開增值稅專用發(fā)票？”“關(guān)聯(lián)企業(yè)信用是D級，辦不了專用發(fā)票擴(kuò)版，得怎么補(bǔ)救?”……3月23日，東西湖區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳，李杰被前來辦理涉稅事項的人圍了個水泄不通?！罢l讓他是納稅人眼中的百事通呢，早已聲名在外了。”在旁的導(dǎo)稅員同事林軍豎起大拇指。很難想到，稅務(wù)百事通曾是一個門外漢。2004年，37歲的李杰從部隊副團(tuán)職轉(zhuǎn)業(yè)到東西湖區(qū)國稅局，當(dāng)了一名基層稅務(wù)所稅收管理員。
    隔行如隔山，但李杰不信邪。為了惡補(bǔ)稅務(wù)知識，他以考促學(xué)，一度在漏雨的宿舍打傘看專業(yè)書，2006年如愿拿到初級會計職稱。為了給舵落口大市場200戶納稅人建立一戶一檔，他充分發(fā)揮腿腳功夫，一周三次挨家挨戶跑，登記信息后自制一套征管資料。
    隨著國家稅制改革持續(xù)推進(jìn)，稅收政策更新越來越快?！靶抡咴購?fù)雜，只要從他嘴里講出來，納稅人就聽得懂，辦得順。”同事林軍說，李杰善于鉆研新政，但不唯書，總能結(jié)合實際做到融會貫通、活學(xué)活用，讓人不得不服。

    走出辦公室走著導(dǎo)稅解疑難
  
    當(dāng)上納稅服務(wù)廳副主任后，李杰養(yǎng)成一個習(xí)慣，走出辦公室，走到辦稅大廳，領(lǐng)著納稅人在相關(guān)窗口實際操作，帶著納稅人走流程。流程走不通找癥結(jié)，或領(lǐng)著納稅人去機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科室找對策，本級沒法解決的，請上級再嘗試，直到流程走通。2013年，根據(jù)3年大廳服務(wù)實踐，李杰總結(jié)出“導(dǎo)稅咨詢六式”法，文章被稅務(wù)總局微信公號轉(zhuǎn)發(fā)。
    2014年“營改增”后，東西湖國稅局戶管量突破2萬戶，高峰時日叫號1000多個，辦稅服務(wù)廳不得不由原來的300多平方米擴(kuò)充到1000平方米。自此，李杰的活動范圍變得更大，每天都得穿梭兩層樓三個功能大廳，幫納稅人解決辦稅疑難。
    針對征納雙方矛盾問題，2014年，他結(jié)合實際對“導(dǎo)稅咨詢六式”進(jìn)行改進(jìn)，推出“三級導(dǎo)稅服務(wù)法”，實現(xiàn)差異化、個性化服務(wù)。運(yùn)行一年效果立現(xiàn)，三級專家咨詢的方式讓納稅人省去了在辦稅服務(wù)廳和相關(guān)科室中來回跑路的麻煩，辦稅事項在廳等候時間減少了30%。
    2015年，三級導(dǎo)稅模式在全省國稅系統(tǒng)推廣。2016年，由于業(yè)績突出，李杰被提拔為辦稅服務(wù)廳主任，并先后獲得武漢市國稅局“十佳稅收管理能手”“首屆最美稅務(wù)人”等榮譽(yù)。去年，他捧得武漢市“五一勞動獎?wù)隆薄?br>