湖北日報訊 4月20日，荊州市第一人民醫(yī)院（以下簡稱荊州一醫(yī)）召開全院動員大會，全面啟動新一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動暨重點問題專項整治行動，切實提升群眾就醫(yī)就診獲得感。

    新舉措便民服務(wù)提檔升級

    近年來，荊州一醫(yī)“進一步改善醫(yī)療服務(wù)”行動讓每一個患者感受到變化就在身邊。
    縮短排隊時間，開展智慧醫(yī)療，銀醫(yī)通等將預(yù)約就診率提升到34%。門診大廳客服中心的紅衣導(dǎo)診和引導(dǎo)員專門負(fù)責(zé)導(dǎo)診分流、咨詢答疑、代辦出（入）院、取藥等服務(wù)。
    為保障在院患者醫(yī)療安全，“5+2”“白+黑”成為全天候呵護患者健康的“守門人”，“門后”有龐大的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)體系保障。為病人建立健康檔案，出院后的隨訪已成慣例。

    新體驗就診流程全面再造

    在該院的腫瘤多學(xué)科聯(lián)合門診，來自腫瘤內(nèi)科、外科、病理科、影像科的專家正共同為一名胃癌患者復(fù)診，確定下一步治療計劃?！岸嗫坡?lián)診”讓患者“一站式”就醫(yī)，少了四處折騰的麻煩。多學(xué)科聯(lián)合門診、專病門診、護理門診等特需門診形式全面再造了就診流程。
    不僅如此，“短平快”的日間手術(shù)，有效緩解了“一床難求”問題，減少了患者醫(yī)療費用及隱性成本，并已納入醫(yī)保報銷。
    秉承“人民醫(yī)院為人民”的宗旨，荊州一醫(yī)幫扶基層醫(yī)療機構(gòu)35家，與38家醫(yī)療機構(gòu)組建醫(yī)聯(lián)體，該院專家頻繁出現(xiàn)在社區(qū)、鄉(xiāng)村，幫助提升村鎮(zhèn)、社區(qū)醫(yī)療單位診療水平。

    新目標(biāo)就醫(yī)體驗持續(xù)改善

    在此次動員會上，為進一步補短板、強弱項，該院出臺了《改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案（2018-2020年）》。重點布置了改善診療環(huán)境、推進分級診療、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢、完善服務(wù)管理構(gòu)架、保障醫(yī)療安全、注重人文建設(shè)等方面的工作任務(wù)。各項任務(wù)指向看病一站化、支付移動化、健康一卡通化、服務(wù)人性化。
    三年后，這些便捷方式將成為人們在該院就診的常態(tài)，讓診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。 （張世琳 嚴(yán)蓓）