湖北日?qǐng)?bào)訊 湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 戴勁松 通訊員 曹彥

    “20多年前，我愛(ài)人在這里住院，曾感受過(guò)蘇冬梅的細(xì)致護(hù)理。沒(méi)想到，‘冬梅護(hù)理’從一個(gè)人發(fā)展成了一個(gè)群體?！比涨?，在鄂州中心醫(yī)院普外一科病房，住院的王先生點(diǎn)贊“冬梅護(hù)理”。
    2004年初，時(shí)任鄂州中心醫(yī)院護(hù)理部主任的蘇冬梅率先推行“積分考評(píng)”“病人選護(hù)士”等特色護(hù)理，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，院方將這一以病患需求為中心的護(hù)理模式命名為“冬梅護(hù)理”。當(dāng)年，“冬梅護(hù)理”品牌在國(guó)家工商總局正式注冊(cè)。
    14年過(guò)去，“冬梅護(hù)理”團(tuán)隊(duì)逐漸壯大至800多人，占該院工作人員的一半以上。最新第三方調(diào)查顯示，患者對(duì)“冬梅護(hù)理”服務(wù)質(zhì)量的滿意度高達(dá)98.99%。
    “每?jī)傻饺?，我們就制定階段目標(biāo)，不斷完善自我?！爆F(xiàn)任鄂州中心醫(yī)院工會(huì)主席的蘇冬梅說(shuō)，從最初引入星級(jí)酒店禮儀標(biāo)準(zhǔn)，到提倡親情和心靈溝通，再到現(xiàn)在進(jìn)社區(qū)、入家庭，品牌內(nèi)涵日益豐富。
    今年春節(jié)前夕，該院普外三科一名病患嚴(yán)婆婆的靜脈輸液港（一種全植入的、埋植于人體內(nèi)的閉合輸液系統(tǒng)）導(dǎo)管突然滲液。
    留管處置還是換置新管？決斷刻不容緩。如置換新管，不僅費(fèi)用高，患者還要經(jīng)受穿刺痛苦；如不換，導(dǎo)管滲液處理在該院暫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循?！岸纷o(hù)理”團(tuán)隊(duì)快速啟動(dòng)院內(nèi)專家?guī)鞎?huì)診流程：靜脈治療組、傷口造口組、循證組、護(hù)理不良事件管理組四個(gè)專科小組各司其職，協(xié)同攻關(guān)。十余天后，70多歲的嚴(yán)婆婆如愿回家過(guò)年。
    “多虧了這些護(hù)士！”3個(gè)多月過(guò)去，逐漸康復(fù)的嚴(yán)婆婆對(duì)“冬梅護(hù)理”贊譽(yù)有加：“不愧是名牌護(hù)理，技術(shù)很過(guò)硬?！?br>    為了讓“冬梅護(hù)理”品牌發(fā)揚(yáng)光大，更好地服務(wù)病患，鄂州中心醫(yī)院著力培養(yǎng)專家型護(hù)士，僅醫(yī)院內(nèi)部每年開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)就有120余場(chǎng)，目前醫(yī)院已有36名護(hù)理人員成長(zhǎng)為國(guó)家級(jí)、省級(jí)?？谱o(hù)士。
    2017年底，“冬梅護(hù)理”主導(dǎo)的鄂州市護(hù)理質(zhì)量控制中心榮獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)啟動(dòng)申報(bào)國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。
    服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，就得用大數(shù)據(jù)和科學(xué)質(zhì)控工具說(shuō)話。比如，住院患者跌倒墜床是常見(jiàn)不良事件之一，如何找出問(wèn)題背后的原因？
    “秘訣都在里面?！痹撛鹤o(hù)理部主任余利娜向湖北日?qǐng)?bào)全媒記者展示一本降低病房?jī)?nèi)跌倒墜床發(fā)生率的研究報(bào)告。她說(shuō)，這是集體智慧的結(jié)晶，已獲批專利。
    近幾年，全院共建立91項(xiàng)專業(yè)指標(biāo)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)上傳到全省乃至全國(guó)的護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)比對(duì)找差距，補(bǔ)短板。
    余利娜說(shuō)，團(tuán)隊(duì)時(shí)刻圍繞各項(xiàng)指標(biāo)梳理問(wèn)題，分析原因，制定措施，然后全員培訓(xùn)，流程再造、再測(cè)算、再改進(jìn)……“‘冬梅護(hù)理’品牌傳承創(chuàng)新沒(méi)有終點(diǎn)?！?br>