湖北日?qǐng)?bào)訊 徐光博，湖北孝感供電公司客服中心抄表三班班長(zhǎng)，曾獲得5項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專利，2017年被授予孝感市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?018年所帶領(lǐng)班組被孝感市授予“工人先鋒號(hào)”。他堅(jiān)信，只要踏實(shí)從基礎(chǔ)干起，工作就能干好，踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)承諾。

    真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶贊譽(yù)

    “喂！請(qǐng)問是徐班長(zhǎng)嗎？家中停電了，請(qǐng)盡快過來！”1月10日晚上10點(diǎn)，徐光博接到孝南區(qū)一用戶的電話，反映家中正在加工豆制品，急用電。
    當(dāng)晚正下著暴雪，外面道路已結(jié)冰，徐光博聯(lián)系同事后，拎著工具包就出了門。平常開著搶修車15分鐘的路程，因路上結(jié)冰走了近40分鐘。到達(dá)用戶家后，發(fā)現(xiàn)電表安裝在樓外，徐光博冒著漏電的風(fēng)險(xiǎn)，從表箱到線路逐一排查，最終找到故障并送上了電。
    在日常搶修中，徐光博給自己立下規(guī)矩：每次低壓故障檢修，都要用最短時(shí)間、最好方法處理，盡早恢復(fù)送電。國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)社會(huì)承諾的搶修到位時(shí)間是45分鐘，而徐光博的班組平均到位時(shí)間為15.6分鐘，平均故障處理時(shí)間16分鐘。對(duì)此，徐光博的想法其實(shí)挺簡(jiǎn)單：“用不上電，老百姓最著急，我們就得更快些！
    徐光博有個(gè)“百寶箱”，里面都是城市建設(shè)拆遷改造時(shí)拆下來的負(fù)荷開關(guān)。他在工作中發(fā)現(xiàn)，用戶電源、負(fù)荷開關(guān)等故障占搶修故障的80%。當(dāng)用戶需要，又來不及買新的，他就免費(fèi)更換?！爱?dāng)搶修好電路、漆黑一片的街道重新迎來光明時(shí)，群眾的歡呼聲和笑容就是最大的肯定。”徐光博經(jīng)常說道。

    勤奮刻苦彰顯專業(yè)擔(dān)當(dāng)

    徐光博深知“打鐵先得自身硬”這一道理，要想帶好一個(gè)班組，首先自身技術(shù)要過硬。除干好本職工作，他還帶領(lǐng)全員開展創(chuàng)新創(chuàng)效工作，立足崗位發(fā)明創(chuàng)造，解決在工作中遇到的技術(shù)難題。工作至今共主創(chuàng)QC成果3項(xiàng)，5項(xiàng)獲國(guó)家實(shí)用新型專利，主持編寫了《智能配電設(shè)備試驗(yàn)作業(yè)手冊(cè)》，由中國(guó)電力出版社出版，極大的提升了工作效率和公司效益。“別看這孩子長(zhǎng)得秀氣，做起事來踏實(shí)，甭管啥時(shí)候打電話，他都隨叫隨到?！币徽f到徐光博，孝感市孝三路燒烤一條街上的燒烤老板們都一個(gè)勁地夸他。
    碳烤產(chǎn)生大量的煤煙、煤渣、煤灰，對(duì)空氣產(chǎn)生的污染不小。今年為配合孝感市政府規(guī)范城區(qū)燒烤經(jīng)營(yíng)行為，響應(yīng)國(guó)家環(huán)保政策，徐光博帶著隊(duì)員主動(dòng)上門服務(wù)城區(qū)燒烤“碳改電”，對(duì)無法滿足大功率用電的攤位集中安裝電能費(fèi)控箱。
    在整治期間，徐光博每晚往返于燒烤街，看到燒烤店老板就介紹電燒烤的好處，環(huán)保衛(wèi)生，成本低，電烤箱每天成本在20元左右，相比碳便宜3元左右。經(jīng)過整治，徐光博負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)90%的燒烤店都用上了電燒烤。“服務(wù)用戶的同時(shí)，我也贏得了同事和用戶的尊重，收獲了豐富的人生閱歷?！边@一年來，徐光博共收到錦旗5面，更有許多客戶撥打95598熱線，為其優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)點(diǎn)贊。
（余健兵 任遠(yuǎn)）