湖北日?qǐng)?bào)訊 葉金福

    近日，筆者去一商場(chǎng)購(gòu)物，無意間看見墻上掛著一本意見簿。取下翻了翻，這本已經(jīng)發(fā)黃的意見簿里，顧客留下的“意見”一條也看不見。這種“擺設(shè)式”的意見簿名不副實(shí)，還不如不掛為好。
    眾所周知，在一些服務(wù)行業(yè)，像商場(chǎng)、銀行、賓館、旅游景區(qū)等，往往會(huì)在醒目的位置懸掛一本意見簿，以便顧客留下建議和意見，更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。應(yīng)該說，設(shè)立意見簿的初衷是很好的，但在實(shí)際生活中，意見簿往往成了擺設(shè)。為什么顧客不喜歡在意見簿里留下寶貴“意見”呢？難道真的一點(diǎn)意見都沒有嗎？事實(shí)并非如此。意見簿成擺設(shè)，不外乎以下兩個(gè)原因。其一，對(duì)意見簿的重視不夠，疏于管理，有的有“簿”沒“筆”，有的一掛了之；其二，顧客的意見和建議沒有得到及時(shí)、有效的反饋，沒有真正的效果，顧客自然懶得再去提任何意見。
    一本小小的意見簿，也是服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的一面鏡子?！扒酥Z諾，不如一士之諤諤”。一千條表揚(yáng)不如一條正確的建議有價(jià)值。只要認(rèn)真對(duì)待意見簿，相信還是能收到好建議，這對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升必將大有裨益。