湖北日?qǐng)?bào)訊（記者李彥睿、林晶）炎炎夏日，恩施旅游迎來(lái)高峰。8月14日，恩施州全域旅游委員會(huì)辦公室推出提升旅游服務(wù)質(zhì)量十二條措施。
    今年上半年，超過(guò)3000萬(wàn)人次的游客涌入恩施州，同比增長(zhǎng)21%。暑期，恩施大峽谷、騰龍洞、石門(mén)河、神農(nóng)溪、坪壩營(yíng)等知名景區(qū)人潮涌動(dòng)，利川蘇馬蕩、百鵲山，巴東野三關(guān)，咸豐麻柳溪，建始花坪等地的旅游農(nóng)莊、民宿一房難求，景區(qū)停車(chē)位不足、導(dǎo)游數(shù)量不夠、服務(wù)質(zhì)量跟不上等問(wèn)題凸顯，給正在快速成長(zhǎng)的恩施旅游帶來(lái)新挑戰(zhàn)。
    針對(duì)旅游短板，恩施州迅速出臺(tái)十二條應(yīng)對(duì)措施，主要包括：部分硬件不優(yōu)的景區(qū)，采取提供免費(fèi)觀看文藝演出，增加售票窗口、引導(dǎo)員、便民服務(wù)站等措施，減少游客排隊(duì)時(shí)間；組建專(zhuān)班，嚴(yán)查旅行社強(qiáng)迫消費(fèi)和導(dǎo)游甩團(tuán)甩客等行為；火車(chē)站等窗口單位為游客提供遮陽(yáng)、避暑、飲水等便利服務(wù)；嚴(yán)打購(gòu)物場(chǎng)所強(qiáng)迫消費(fèi)，旅游商品以次充好等行為；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信、電子指示牌等方式公布景區(qū)最大承載量和客流，接待量較大時(shí)，及時(shí)分流；設(shè)立旅游投訴專(zhuān)線，妥善處理游客投訴；執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，遇突發(fā)事件及時(shí)處置。