湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 楊宏斌 通訊員 杜洪應(yīng)
在武漢“城市留言板”上訴苦后，武漢市民陳先生終于拿到了普通貨物道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。去年下半年以來(lái)，陳先生多次到江岸區(qū)經(jīng)信局申請(qǐng)辦理此證，因個(gè)別干部的推諉和不作為，一直沒辦成。武漢市委營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)巡查第一組從網(wǎng)上群眾工作部大數(shù)據(jù)中篩查發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題線索后，立即督辦，問(wèn)題很快得到解決。
這是該組今年3月下旬進(jìn)駐江岸區(qū)開展?fàn)I商環(huán)境巡查以來(lái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)查找問(wèn)題線索的一個(gè)縮影。到8月下旬，該組已從7.2萬(wàn)條群眾反饋的“意見”中精準(zhǔn)挖出742條涉及江岸區(qū)營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題線索，督促有關(guān)部門改進(jìn)作風(fēng)、解決問(wèn)題。
在信息海洋中撈“針”
“經(jīng)過(guò)幾年的作風(fēng)整治，江岸區(qū)營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越好，受到廣大經(jīng)營(yíng)主體高度肯定。但沒有最好，只有更好。作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，市委派我們來(lái)江岸區(qū)開展?fàn)I商環(huán)境專項(xiàng)巡查，就是要發(fā)現(xiàn)不足，查找平時(shí)難以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促整改，使?fàn)I商環(huán)境向‘100分’邁進(jìn)?！痹摻M干部對(duì)當(dāng)?shù)馗刹啃v。
該組進(jìn)駐后，向全社會(huì)公布熱線電話、辦公地點(diǎn)，希望經(jīng)營(yíng)主體反映問(wèn)題線索。但投訴電話和信訪數(shù)量較少，巡查組無(wú)法全面掌握企業(yè)訴求和營(yíng)商環(huán)境中存在的問(wèn)題。
該組分析研判認(rèn)為，少數(shù)經(jīng)營(yíng)主體心存顧慮，怕得罪人，是不愿直接找巡查組投訴的主要原因。
“不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本身就是問(wèn)題。我們要想盡一切辦法，大海撈針也要找出問(wèn)題。”巡查組負(fù)責(zé)人說(shuō)。
不等不靠，該組工作人員主動(dòng)聯(lián)系武漢市網(wǎng)上群眾工作部，運(yùn)用網(wǎng)群部大數(shù)據(jù)（含陽(yáng)光信訪、市長(zhǎng)專線、城市留言板投訴）篩選、分析涉及江岸區(qū)營(yíng)商環(huán)境的群眾留言、議論、投訴，分析營(yíng)商環(huán)境存在的問(wèn)題。
陽(yáng)光信訪、市長(zhǎng)專線、城市留言板投訴中，各區(qū)群眾留言浩如煙海，有的留言或“意見”還語(yǔ)焉不詳，要從中找出涉及江岸區(qū)營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題，如同大海撈針。不過(guò)，該組運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，精準(zhǔn)查出了問(wèn)題線索。
政務(wù)大廳投訴下降，群眾滿意度提升
該組通過(guò)對(duì)今年1月至4月的大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的投訴較為集中，辦事效率不高、熱情服務(wù)不到位等問(wèn)題比較突出，尤其是公安窗口，投訴量達(dá)45起。
該組隨即對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳展開明查暗訪，查找出一批帶普遍性的突出問(wèn)題，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查會(huì)，督促整改。區(qū)行政審批局以此為契機(jī)開展了為期3個(gè)月的“提質(zhì)增效”專項(xiàng)行動(dòng)，全方位查找問(wèn)題，共查找出體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等6類50個(gè)問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)全面整改，審批人員專業(yè)能力、綜合服務(wù)水平得到“雙提升”，投訴量和投訴率大幅度下降。其間，公安窗口5月份群眾投訴總量下降53%，6月份環(huán)比又下降了85.7%。群眾滿意度不斷提升。
該組還根據(jù)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題開展督導(dǎo)巡查、重點(diǎn)巡查、現(xiàn)場(chǎng)巡查等。截至8月下旬，已督促解決問(wèn)題248起，依規(guī)依紀(jì)處理33人次。
