周磊

    秋老虎發(fā)威，近段天氣酷熱難當(dāng)。在我省部分火車站和一些窗口服務(wù)單位的辦事場所，存在著工作人員享清涼、群眾熱難當(dāng)?shù)牟缓侠憩F(xiàn)象，群眾意見很大。近日，湖北常態(tài)化電視問政節(jié)目“黨風(fēng)政風(fēng)前哨”曝光了這一問題。
    用玻璃將員工辦公區(qū)和群眾等候區(qū)隔開，致使辦事大廳“冷熱兩重天”，這番熟悉的景象并非現(xiàn)在才有，亦非一地獨(dú)有。值得反思的是，同一問題，唯有時(shí)空之別，為何頻頻發(fā)生？
    無論是火車站的候車大廳，還是交管局的辦事大廳，每天都是人流絡(luò)繹不絕，為群眾提供相對(duì)舒適的環(huán)境，應(yīng)是其服務(wù)鏈上的重要一環(huán)。一面是辦事群眾悶熱難耐，一面是工作人員吹著涼風(fēng)，一個(gè)大廳兩種溫度，分明沒有把群眾的“冷暖”放在心上。諸如加裝空調(diào)、開放廁所、提供飲水等問題，解決起來沒有任何技術(shù)難度，關(guān)鍵在于服務(wù)單位有沒有意愿、有沒有動(dòng)力。從現(xiàn)實(shí)來看，比改善環(huán)境更為緊迫的，是改變服務(wù)部門對(duì)顯性問題視之任之的消極姿態(tài)。
    從“孫連城式”半蹲窗口，到“冰火兩重天”的辦事大廳，都反映出同一種冷漠與隔膜。當(dāng)群眾反映訴求時(shí)，換來的卻是諸般推脫之詞，甚至常會(huì)被“懟回去”。而當(dāng)媒體介入、予以曝光、輿論發(fā)酵，涉事單位的反應(yīng)能力和解決速度才會(huì)“神奇”地爆發(fā)出來。相信不少地方仍有“群眾不滿，單位不管”的現(xiàn)象，不能總是等到深陷輿論漩渦，才被迫有所作為。多一點(diǎn)反躬自問的意識(shí)，才會(huì)少一點(diǎn)輿論問責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)。
    在官方回應(yīng)輿論時(shí)，“舉一反三”是常用詞匯，意在不能滿足于就事論事，而是要由此及彼，普遍排查，把問題轉(zhuǎn)化為治理經(jīng)驗(yàn)?！芭e一隅，不以三隅反，則不復(fù)也?！鳖愃朴凇氨饍芍靥臁鞭k事大廳等熱點(diǎn)事件，在全國范圍內(nèi)都有其共性。“舉一反三”不應(yīng)囿于一地，限于一事，每一起這樣的輿情都應(yīng)成為相關(guān)部門關(guān)照現(xiàn)實(shí)、檢視自身的線索。同一問題在不同地方反復(fù)出現(xiàn)，很大程度上就在于有關(guān)部門舉一反三的能力不足、發(fā)現(xiàn)問題的觸角遲鈍，甚至在問題曝光前對(duì)群眾的意見充耳不聞。
    比解決問題更難的，是提升發(fā)現(xiàn)問題的能力。如今，雖然許多民意都上了網(wǎng)，有關(guān)部門要上網(wǎng)多找一找自己的短板，但也不能辜負(fù)線下群眾的期待。畢竟，視近在眼前的群眾“臉色”于不顧，更凸顯出服務(wù)意識(shí)的欠缺和共情能力的不足。