湖北日報訊（記者張茜、通訊員程喆、童穎）10月7日，省工商局發(fā)布國慶假期全省消費者訴求分析報告。報告顯示，全省12315平臺共處理消費者訴求9688件，為歷年國慶假期接訴量最高，其中咨詢7163件、投訴2382件、舉報143件。
    其中，12315平臺處理商品類投訴1067件，占投訴總量的44.79%；處理服務(wù)類投訴1315件，占投訴總量的55.21%，這是國慶期間服務(wù)類投訴占比首次超過商品類，從一定程度上折射出我省節(jié)假日消費傾向的變化，吃喝玩樂等服務(wù)領(lǐng)域消費增勢愈發(fā)明顯，消費升級步伐持續(xù)加快。
    國慶期間旅游供需旺盛，餐飲住宿服務(wù)投訴隨之“水漲船高”，投訴量在所有類別中最高。從消費者投訴情況來看，通過生活服務(wù)、旅游服務(wù)類APP（或網(wǎng)站）預(yù)訂酒店，引發(fā)糾紛較多。住宿服務(wù)投訴主要反映網(wǎng)訂酒店后無法按時入住酒店拒絕退訂，假日入住預(yù)訂酒店遭臨時加價，酒店衛(wèi)生條件不達標、服務(wù)水平低下，網(wǎng)絡(luò)支付住宿押金退款不及時等；餐飲服務(wù)投訴主要反映餐館優(yōu)惠折扣不落實，預(yù)訂包間無故被取消，服務(wù)態(tài)度惡劣，景區(qū)餐館不明碼標價，少數(shù)餐館仍設(shè)最低消費等問題。