湖北日報評論員 周磊

    在旅游消費日趨理性成熟的背景下，一個景區(qū)如果一旦出現嚴重而且普遍的“宰客”問題，無論是市場環(huán)境的整肅、商業(yè)信譽的修復，還是消費信任的重建，都將會是一個艱難而且長期的過程。在一個更加注重消費體驗、更加體現“用腳投票”的旅游市場，這越來越成為必然要付出的代價。

    在接連曝出各種宰客消息引發(fā)全國關注后，中國雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū)經過整改已經開園，承諾不宰客，并對住宿價格進行公示。但是相對于普通的住宿條件和旅游服務，雪鄉(xiāng)住宿、雪上娛樂項目的“明碼”標出的不菲價格，依然引發(fā)廣泛質疑。
    宰客是旅游市場必須長期嚴肅對待、嚴格治理的頑疾。雪鄉(xiāng)是一個新興的旅游目的地，對宰客的問題認識是否深刻，對宰客的整改是否有力有效，消費者的體驗是最好的說明。而當前“明碼標價”遭遇的各種“不感冒”“不待見”，再次警示我們，價格調整容易，信心恢復不易。在旅游消費日趨理性成熟的背景下，一個景區(qū)如果一旦出現嚴重而且普遍的“宰客”問題，無論是市場環(huán)境的整肅、商業(yè)信譽的修復，還是消費信任的重建，都將會是一個艱難而且長期的過程。在一個更加注重消費體驗、更加體現“用腳投票”的旅游市場，這越來越成為必然要付出的代價。
    旅游已經成為人們日常生活的一部分。在滿足人民“美好生活需要”的同時，旅游本身也在不斷增進消費者對“市場”的認識，增進旅游服務與旅游消費的互動?，F在，很多消費者已經能夠接受景區(qū)的門票、住宿淡旺季有一定差別，但這不等于應當接受“9個月磨刀、3個月宰羊”“旺季越短價格越高”的漲價思維。很多消費者也能夠理解地理位置偏遠的景區(qū)，商品價格因為天氣、運輸等成本高于日常價格，但不等于應當接受“泡面60元一碗”的漫天要價，應當在“冰天雪地不怕你不吃不住”的說法面前忍氣吞聲?，F在，旅游消費也越來越多元化，有人選擇“窮游”，有人愛住星級酒店，不同的人對價格有不同的承受力和容忍度，但這也不等于大家能夠容忍“低檔服務、高檔消費”等價格欺詐，更不會接受“玩得起就玩，玩不起你就別來”的宰客邏輯。
    同樣的道理，景區(qū)的住宿定價是市場自主定價，但明碼標價不等于合理標價；市場自主調節(jié)，不等于價格想怎么漲就怎么漲；不干預具體價格，不等于對各種坐地漲價的宰客行為聽之任之?，F實已經證明，越是熱門的景點，存不存在“宰客”問題，宰客的問題有多嚴重，消費者都有著清晰的判斷，也有著基本的共識。還抱著“一錘子買賣”“你不來有人來”的想法，只會走進死胡同。
    對于一個健康發(fā)展的旅游業(yè)來說，“不宰客”不是高線，而是基本的市場規(guī)則和行業(yè)底線。在這樣的底線面前，資源再稀缺，也不是可以宰客的特殊景點；旺季再短暫，位置再偏遠，也沒有宰客的特殊理由。從天價大蝦到黑心導游再到雪鄉(xiāng)宰客，當宰客遭遇的批評越來越強烈，當整改面對眼光越來越“苛刻”，當諒解的獲得越來越不易，景區(qū)經營戶和市場管理部門都要意識到：“宰客”的最大損失，不在利益，而在人心；治理“宰客”問題，事后糾正的難度和成本已經越來越大。