湖北日報評論員 周磊

    在旅游消費(fèi)日趨理性成熟的背景下，一個景區(qū)如果一旦出現(xiàn)嚴(yán)重而且普遍的“宰客”問題，無論是市場環(huán)境的整肅、商業(yè)信譽(yù)的修復(fù)，還是消費(fèi)信任的重建，都將會是一個艱難而且長期的過程。在一個更加注重消費(fèi)體驗(yàn)、更加體現(xiàn)“用腳投票”的旅游市場，這越來越成為必然要付出的代價。

    在接連曝出各種宰客消息引發(fā)全國關(guān)注后，中國雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)經(jīng)過整改已經(jīng)開園，承諾不宰客，并對住宿價格進(jìn)行公示。但是相對于普通的住宿條件和旅游服務(wù)，雪鄉(xiāng)住宿、雪上娛樂項(xiàng)目的“明碼”標(biāo)出的不菲價格，依然引發(fā)廣泛質(zhì)疑。
    宰客是旅游市場必須長期嚴(yán)肅對待、嚴(yán)格治理的頑疾。雪鄉(xiāng)是一個新興的旅游目的地，對宰客的問題認(rèn)識是否深刻，對宰客的整改是否有力有效，消費(fèi)者的體驗(yàn)是最好的說明。而當(dāng)前“明碼標(biāo)價”遭遇的各種“不感冒”“不待見”，再次警示我們，價格調(diào)整容易，信心恢復(fù)不易。在旅游消費(fèi)日趨理性成熟的背景下，一個景區(qū)如果一旦出現(xiàn)嚴(yán)重而且普遍的“宰客”問題，無論是市場環(huán)境的整肅、商業(yè)信譽(yù)的修復(fù)，還是消費(fèi)信任的重建，都將會是一個艱難而且長期的過程。在一個更加注重消費(fèi)體驗(yàn)、更加體現(xiàn)“用腳投票”的旅游市場，這越來越成為必然要付出的代價。
    旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。在滿足人民“美好生活需要”的同時，旅游本身也在不斷增進(jìn)消費(fèi)者對“市場”的認(rèn)識，增進(jìn)旅游服務(wù)與旅游消費(fèi)的互動?，F(xiàn)在，很多消費(fèi)者已經(jīng)能夠接受景區(qū)的門票、住宿淡旺季有一定差別，但這不等于應(yīng)當(dāng)接受“9個月磨刀、3個月宰羊”“旺季越短價格越高”的漲價思維。很多消費(fèi)者也能夠理解地理位置偏遠(yuǎn)的景區(qū)，商品價格因?yàn)樘鞖?、運(yùn)輸?shù)瘸杀靖哂谌粘r格，但不等于應(yīng)當(dāng)接受“泡面60元一碗”的漫天要價，應(yīng)當(dāng)在“冰天雪地不怕你不吃不住”的說法面前忍氣吞聲?，F(xiàn)在，旅游消費(fèi)也越來越多元化，有人選擇“窮游”，有人愛住星級酒店，不同的人對價格有不同的承受力和容忍度，但這也不等于大家能夠容忍“低檔服務(wù)、高檔消費(fèi)”等價格欺詐，更不會接受“玩得起就玩，玩不起你就別來”的宰客邏輯。
    同樣的道理，景區(qū)的住宿定價是市場自主定價，但明碼標(biāo)價不等于合理標(biāo)價；市場自主調(diào)節(jié)，不等于價格想怎么漲就怎么漲；不干預(yù)具體價格，不等于對各種坐地漲價的宰客行為聽之任之?，F(xiàn)實(shí)已經(jīng)證明，越是熱門的景點(diǎn)，存不存在“宰客”問題，宰客的問題有多嚴(yán)重，消費(fèi)者都有著清晰的判斷，也有著基本的共識。還抱著“一錘子買賣”“你不來有人來”的想法，只會走進(jìn)死胡同。
    對于一個健康發(fā)展的旅游業(yè)來說，“不宰客”不是高線，而是基本的市場規(guī)則和行業(yè)底線。在這樣的底線面前，資源再稀缺，也不是可以宰客的特殊景點(diǎn)；旺季再短暫，位置再偏遠(yuǎn)，也沒有宰客的特殊理由。從天價大蝦到黑心導(dǎo)游再到雪鄉(xiāng)宰客，當(dāng)宰客遭遇的批評越來越強(qiáng)烈，當(dāng)整改面對眼光越來越“苛刻”，當(dāng)諒解的獲得越來越不易，景區(qū)經(jīng)營戶和市場管理部門都要意識到：“宰客”的最大損失，不在利益，而在人心；治理“宰客”問題，事后糾正的難度和成本已經(jīng)越來越大。