□ 劉天縱
    年末將至，賣房子、薦股票、推銷保險(xiǎn)理財(cái)?shù)尿}擾電話又多了起來(lái)，讓人不堪其擾。
    是治不住嗎？今年7月30日，工信部等13部門(mén)印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，不可謂政府不重視。省通信管理局也表示，“整治騷擾電話依舊是2019年的重點(diǎn)工作。”
    然而，現(xiàn)階段，用戶獲得感沒(méi)有明顯改善。究其原因，還是監(jiān)管部門(mén)取證難、執(zhí)法難。《專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出：“用戶明確表示拒絕后，呼叫中心企業(yè)不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫?！?br>    今年8月至今，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者凡是接到騷擾電話，都會(huì)依照該方案的說(shuō)法，聲明不愿意接聽(tīng)這樣的電話。然而，騷擾電話依舊不斷，對(duì)方營(yíng)銷人員似乎根本不吃這一套。
    管理部門(mén)的監(jiān)管人員訴說(shuō)苦衷——治騷擾電話比治垃圾短信難多了，因?yàn)槿∽C難。垃圾短信有憑有證，騷擾電話往往缺乏直接證據(jù)，難以處罰。
    其實(shí)，用戶若較真，也能取證，只是要不怕麻煩。當(dāng)騷擾電話打來(lái)時(shí)，用戶可以用另一部手機(jī)錄下接聽(tīng)電話及聲明不想接類似電話的全過(guò)程視頻，當(dāng)該號(hào)碼再次打來(lái)時(shí)，繼續(xù)拍攝視頻取證。一位業(yè)內(nèi)專家稱，沒(méi)有多少人會(huì)這樣較真，對(duì)騷擾電話的舉報(bào)，監(jiān)管部門(mén)一般只會(huì)對(duì)投訴量較大的號(hào)碼采取處罰措施。
    從這個(gè)層面上說(shuō)，14日簽署的《杜絕騷擾電話自律公約》，只是一種“軟約束”，純粹靠企業(yè)自覺(jué)。將其升級(jí)為“硬杠杠”，還有待監(jiān)管方式的創(chuàng)新突破。
    眼下，風(fēng)靡全球的網(wǎng)絡(luò)游戲《絕地求生》因“外掛”作弊問(wèn)題，讓玩家“吐槽”不已。游戲運(yùn)營(yíng)商起初封號(hào)，效果卻不佳。后來(lái)，改封電腦主板IP，“外掛”便少了。
    打擊騷擾電話亦應(yīng)如此，監(jiān)管部門(mén)需要找到違規(guī)者的痛點(diǎn)，加大執(zhí)法力度，建立“政府指導(dǎo)、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的行業(yè)生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，百姓的獲得感是前提，“守信者便利、失信者碰壁”，呼叫中心賺快錢(qián)的時(shí)代已過(guò)，是時(shí)候規(guī)范發(fā)展了。