□ 劉天縱
    年末將至，賣房子、薦股票、推銷保險理財?shù)尿}擾電話又多了起來，讓人不堪其擾。
    是治不住嗎？今年7月30日，工信部等13部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，不可謂政府不重視。省通信管理局也表示，“整治騷擾電話依舊是2019年的重點工作?！?br>    然而，現(xiàn)階段，用戶獲得感沒有明顯改善。究其原因，還是監(jiān)管部門取證難、執(zhí)法難?！秾ｍ椥袆臃桨浮诽岢觯骸坝脩裘鞔_表示拒絕后，呼叫中心企業(yè)不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。”
    今年8月至今，湖北日報全媒記者凡是接到騷擾電話，都會依照該方案的說法，聲明不愿意接聽這樣的電話。然而，騷擾電話依舊不斷，對方營銷人員似乎根本不吃這一套。
    管理部門的監(jiān)管人員訴說苦衷——治騷擾電話比治垃圾短信難多了，因為取證難。垃圾短信有憑有證，騷擾電話往往缺乏直接證據(jù)，難以處罰。
    其實，用戶若較真，也能取證，只是要不怕麻煩。當騷擾電話打來時，用戶可以用另一部手機錄下接聽電話及聲明不想接類似電話的全過程視頻，當該號碼再次打來時，繼續(xù)拍攝視頻取證。一位業(yè)內專家稱，沒有多少人會這樣較真，對騷擾電話的舉報，監(jiān)管部門一般只會對投訴量較大的號碼采取處罰措施。
    從這個層面上說，14日簽署的《杜絕騷擾電話自律公約》，只是一種“軟約束”，純粹靠企業(yè)自覺。將其升級為“硬杠杠”，還有待監(jiān)管方式的創(chuàng)新突破。
    眼下，風靡全球的網(wǎng)絡游戲《絕地求生》因“外掛”作弊問題，讓玩家“吐槽”不已。游戲運營商起初封號，效果卻不佳。后來，改封電腦主板IP，“外掛”便少了。
    打擊騷擾電話亦應如此，監(jiān)管部門需要找到違規(guī)者的痛點，加大執(zhí)法力度，建立“政府指導、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的行業(yè)生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)產業(yè)發(fā)展，百姓的獲得感是前提，“守信者便利、失信者碰壁”，呼叫中心賺快錢的時代已過，是時候規(guī)范發(fā)展了。