“這是今天在電子稅務(wù)局申請(qǐng)的發(fā)票，我們審核出票后將交給郵政快遞?！倍魇┦卸悇?wù)局第一稅務(wù)分局向琴說，納稅人明天就可以收到。
    進(jìn)駐“市民之家”后，該分局肩負(fù)著州城所有稅費(fèi)征收，僅固定服務(wù)對(duì)象就達(dá)3萬余戶，是全州名副其實(shí)的“巨無霸”。攻難點(diǎn)、解痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，恩施市稅務(wù)局去年以來緊跟稅改步伐，打通辦稅服務(wù)“最后一公里”。

    從抱怨，到網(wǎng)上點(diǎn)贊

    “足不出戶，網(wǎng)上領(lǐng)票郵政派送，稅務(wù)太給力了！”去年9月，恩施市恩宏木業(yè)公司的龔仁虎，上傳這則微信到朋友圈。
    原來，龔仁虎是首位“網(wǎng)路+郵路”收票嘗鮮者，“起初還心存疑慮，事后對(duì)第一稅務(wù)分局的服務(wù)評(píng)價(jià)立刻‘黑轉(zhuǎn)粉’?！?br>    鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑得遠(yuǎn)、城區(qū)等得久，是納稅人辦稅的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。每月納稅申報(bào)和發(fā)票領(lǐng)購，占到分局辦稅總量的80%。過去，每月需要“跑大廳”的納稅人超到2萬人次，其中不乏為領(lǐng)發(fā)票或辦理申報(bào)而反復(fù)跑路、多次叫號(hào)的。“最高峰時(shí)一天接待1700人次，我們既要加快速度，又要多說些安慰的話?！痹摲志重?fù)責(zé)人說，有位小姑娘早上來開票，中午才排到隊(duì)，結(jié)果東西沒帶齊辦不了，當(dāng)場(chǎng)就哭了。
    如今，發(fā)票申領(lǐng)均可網(wǎng)上辦理?！斑^去來回4小時(shí)，大廳等待2小時(shí)，現(xiàn)在只要分把鐘在單位就坐等收貨，必須五星好評(píng)！”……在稅企服務(wù)微信群，稅郵合作贏得點(diǎn)贊。

    從“臺(tái)前”，到“幕后”辦稅

    “門口就有個(gè)郵政網(wǎng)店，5萬元以下就在郵政開票；5萬元以上就在自助機(jī)繳稅領(lǐng)票，再不用跑那么遠(yuǎn)！”
    開通“網(wǎng)路+郵路”后，經(jīng)過邊推行邊完善，恩施市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局11月份起辦理大理郵寄發(fā)票業(yè)務(wù)，當(dāng)月為納稅人配送2037戶次，發(fā)售發(fā)票超過400萬份。目前，納稅申報(bào)與發(fā)票領(lǐng)購，已全部從“臺(tái)前”轉(zhuǎn)到“幕后”辦理。對(duì)照納稅人的辦稅堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，該分局簡(jiǎn)化流程、縮短時(shí)間，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+郵政”，不斷拓展“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅和其他辦稅為輔、實(shí)體大廳兜底”的辦稅格局。
    目前，恩施市實(shí)現(xiàn)143項(xiàng)辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”，80項(xiàng)最常用的辦稅事項(xiàng)“一次不用跑”。

    從少跑，力爭(zhēng)到“一次不用跑”

    稅郵合作好處多多，但對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)來說工作量卻增加不少。尤其是對(duì)時(shí)間把握相當(dāng)緊湊，有些辦稅細(xì)節(jié)過去在窗口辦理，納稅人已逐條檢查、多次操作。
    該分局票證中心負(fù)責(zé)人稱：“對(duì)當(dāng)天所有提出的申請(qǐng)，我們要逐項(xiàng)審核，是否申報(bào)、稅控器具是否清卡，有風(fēng)險(xiǎn)提示還需要逐個(gè)與管理分局核實(shí)情況，然后再發(fā)售發(fā)票，最后還要在四點(diǎn)半之前整理出發(fā)售單，五點(diǎn)前要完成與郵政對(duì)接?！薄胺?wù)永無止境，拓展‘互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)’辦稅方式，才能讓納稅人多走網(wǎng)路少走馬路。”恩施市稅務(wù)局局長(zhǎng)謝迅表示，今后將按業(yè)務(wù)種類在州城投放更多的自助辦稅設(shè)備，繼續(xù)推廣對(duì)電子發(fā)票實(shí)行全程電子化，力爭(zhēng)讓涉稅事項(xiàng)辦理做到“一次不用跑”。
（張盛勇 朱小藝）