1月7日2版“改革探索在基層”專欄《“柔性窗口”因需服務(wù)》，報(bào)道武漢市江岸區(qū)規(guī)土分局借鑒“潮汐車道”思路，根據(jù)群眾需要，開設(shè)“柔性窗口”和“綠色窗口”，開展不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)工作，方便老弱病殘和急需辦理業(yè)務(wù)的群眾。
    排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)是常規(guī)，但有時(shí)會(huì)有一些特殊情況，比如，身體不適或急需趕路，無(wú)法排隊(duì)等候，怎么辦？江漢區(qū)規(guī)土分局從群眾利益出發(fā)，通過開設(shè)“柔性窗口”“綠色窗口”，合理疏導(dǎo)服務(wù)通道，既提高了辦事效率，又提升了服務(wù)能力和形象，一舉兩得。
    開設(shè)“柔性窗口”，將創(chuàng)新工作方法和提升服務(wù)水平有機(jī)結(jié)合，是基層的改革探索，其深層意義值得探究。因需服務(wù)，靈活有序，既方便群眾，又不浪費(fèi)資源。在彈性工作中體現(xiàn)服務(wù)的本質(zhì)特征，在臨時(shí)與正常變通中提升服務(wù)質(zhì)量，這項(xiàng)改革最根本的，就是堅(jiān)持群眾利益是工作的第一要?jiǎng)?wù)。
    群眾利益無(wú)小事，為群眾服務(wù)是政府的本職，不斷探索服務(wù)群眾的方法，我們的工作才會(huì)真正得到群眾認(rèn)可。
安陸市雷公鎮(zhèn)羅廟小學(xué) 盧潤(rùn)明