湖北日報訊（記者金濟）2月13日，湖北銀保監(jiān)局通報2018年保險消費投訴情況：去年全年共接收保險消費有效投訴9077件，其中涉嫌違法違規(guī)投訴165件，保險合同糾紛投訴8912件。與上年相比，總投訴量大幅攀升，是2017年的2.75倍。
    165件違法違規(guī)投訴中，涉及財產(chǎn)險公司15件，涉及人身險公司150件；8912件保險合同糾紛投訴中，涉及財產(chǎn)險公司5046件，涉及人身險公司3866件，財產(chǎn)險公司投訴率明顯高于人身險公司。統(tǒng)計顯示，財產(chǎn)險公司萬張保單投訴量平均值為1.53件/萬張，萬張保單投訴量居前3位的公司依次為國元農(nóng)險、鼎和財險、英大財險；人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.94件/萬張，萬張保單投訴量居前3位的公司依次為光大永明、中宏人壽、富德生命人壽。
    人身險公司的投訴中，銷售糾紛較多。去年，在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛1163件，占人身險公司投訴總量的28.96%，主要反映存款理財變保險、夸大產(chǎn)品收益、夸大保險責任或保障范圍、隱瞞保險合同重要內(nèi)容、費率爭議等問題。
    在車險等財產(chǎn)保險中，理賠投訴占據(jù)絕大多數(shù)。在涉及財產(chǎn)險公司投訴中，理賠糾紛占財產(chǎn)險公司投訴總量的66.47%，主要反映不認可拒賠結(jié)論、保險責任認定爭議、定損時效過長、理賠金額爭議、理賠時效過長、對服務(wù)態(tài)度不滿等問題。